客户物流论文范文-阐述河南省物流企业客户关系管理对策word版下载

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1、客户物流论文范文:阐述河南省物流企业客户关系管理对策word版下载导读：本论文是一篇关于河南省物流企业客户关系管理对策的优秀论文范文，对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：引并保持客户。运用客户识别和分析策略，更好地了解客户需求，分析客户是哪类企业，运输规律怎样，淡旺季如何分布，对服务的要求，付款方式，信用额度等，再根据这些情况制定相关的客户维护政策，以此来提高服务质量。河南省物流企业客户关系管理对策相关摘要：为了提高河南省物流企业的客户满意度，增强企业核心竞争力。本文深入分析了河南省物流企业客户关系管理发展缓慢的理市，提出面向客户，进行企业内部管理改

2、革；建立适合河南省物流需求的客户关系管理体系，提高服务质量；加强信息化建设，构建符合自身发展的CRM系统；发挥现代物流企业的带动作用，提升整个物流行业客户关系管理的一系列策略。关键词：河南省物流企业客户关系管理客户维护自2010年2月将物流业定位为战略性新兴产业以来，河南省物流业发展可谓势不可挡。但面对如今激烈的竞争格局，很多物流企业不得不在优化企业内部管理、降低成本等发展路径方面上谋求创新与突破。与此同相关时，在市场经济中，物流服务对象一一客户已成为企业存活和发展的根本性战略资源，它已不再仅是要求收到产品的及时完整，而是更加专业的物流服务。综观河南省物流企业的发展状况我们并不

3、乐观，多数企业客户管理不规范，客户流失严重。因此如何为不同客户提供个性化的服务，如何提高客户满意度，维系忠诚客户,并在此基础上不断拓展新客户等这些理rti现已成为河南省物流企业快速科学发展的新难题。1河南省物流企业实施客户关系管理必要性分析1.1物流市场需求状况的要求河南省自古就有九州腹地、十省通衢的美誉，现亦是东部产业转移和西部资源输岀的枢纽地，物流业发展迅猛。就目前来看，河南省物流企业面对的物流市场需求主体主要来自外资企业、国内新兴的中小企业、部分国有大中型工业企业三大类。而他们现阶段不仅关注物流成本，更加关注物流服务的优质，对物流服务的需求也从常规项目如运输、配送、库存等

4、方面转向对增值性、物流系统设计及物流总代理等方面。1.2挖掘潜在客户，增加企业利润的要求在物流企业有限的资源条件下，如果片面的追求所有客户的满意，势必造成对一些高价值客户资源分配的不足，从而导致企业整体客户价值的下降，损害企业利益。而只有通过对现有客户深入分析，企业找准自己的客户群，分类管理，通过挖掘潜在客户来达到获取高价值客户的目的，这样不仅节约物力、财力、人力，还能减少物流时间，增加成功几率，从而增加企业利润。1.3提高企业核心竞争力的要求河南省物流业而对着难得机遇，同时也面对着挑战，物流被人看作黄金产业，各种类型的物流企业如雨后春笋般地出现。原来的一些运输企业、制造企业也

5、纷纷成立自己的物流公司和物流部门，再加上国内物流市场逐渐放开，国外物流企业也陆续进军河南省，使得物流企业所面对的竞争越来越激烈，而企业也只有根据对当地的了解，从客户入手，为客户提供优质、高效的物流服务，对客户资源进行有效管理，从而形成一个长期、共赢的客户关系，使客户需求与资源整合达到最佳状态，才能提高企业的核心竞争实力。2河南省物流企业客户关系管理发展缓慢理由分析2.1起步晚，对客户关系管理意识不强，认识不足当前客户关系管理在河南省物流企业中的应用还处于起步阶段，大多数的物流企业虽也重视客户资源，并在不同程度上实施了客户关系管理，但本质上仍是”以利润为中心”，一旦客户和其根本利

6、益相冲突时，他们会毫不犹豫地牺牲客户的利益。导致实际工作中并没有真正满足客户需求，其工作的宗旨放在能否以最小的成本达到及时准确的安排货物运输上。这有悖于客户关系管理的实质一一发现客户、维护客户，最终实现客户的满意和忠诚。2.2沟通渠道落后，信息化服务水平低从河南省物流企业的基础设施及设备条件看，总体较落后。对客户的沟通也多是采用电话、传真等沟通方式，且很少主动询问来获取客户的反馈信息，企业很难把握客户的满意程度。通过调查我们发现河南省大多数物流企业的信息化水平较落后，尚不能满足物流企业现代化发展要求和客户的多样化需求，如自动条码识别技术、全球定位系统等先进的信息技术还未在物流企

7、业得到广泛应用，导致了物流企业与客户之间缺乏物流信息资源共享的渠道。很多客户也正是由于长期没有人跟进，产生的新的物流要求不能在原有的服务上得到满足，往往会转向其他，导致客户流失。2.3服务单一，不能及时为客户提供个性化的物流方案据统计资料显示，河南省物流企业80%以上的收益都是来自运输、仓储等常规服务项目，而物流增值服务、信息服务等相对很少。分析发现主要理由之一是客户得不到个性化的服务，而且很多企业面对不同的客户釆用的却是同一类的服务标准，所以获得满意程度也必定是不同的，正是这种缺乏个性化、