物流企业物流论文范文-简析现代物流企业客户关系管理word版下载

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1、物流企业物流论文范文:简析现代物流企业客户关系管理word版下载导读：本论文是一篇关于现代物流企业客户关系管理的优秀论文范文,对正在写有关于物流企业论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：由http://www.zbjy.cn收集整理提供，如需论文代写可联系我们•户关系管理系统呼叫中心，实现客户投诉处理、故障申报、业务受理的自动化，为客户提供通畅的沟通渠道，搭建和客户平等沟通的平台，向客户提供直通车式的一对一服务，提高客户满意度，真正体现以客户为中心的经营理念，让客户价值在超值的服务中得到增值，实现客户价值的最大［摘要］从客户关

2、系管理实施对物流企业的作用，物流企业实施客户关系管理实施中存在的理由分析着手，探讨了物流企业实施客户关系管理的策略，为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。［关键词］现代物流企业；客户关系；客户关系管理一、现代物流企业实施客户关系管理作用(1)提高物流企业业务运作效率，降低成本，增加收益。实现客户关系管理，可大大降低企业的交易成本和客户发展成本，大幅提升企业经营业绩。企业发展新客户，在搜集信息、谈判、履约等方面要花费较高的成本。实行客户关系管理，容易在企业与客户之间形成良好的信用关系，培养稳定的客户群体。这样物流企业与这些客户运营业务

3、时，可减少不必要的环节，提高运营效率，增加双方收益。客户关系的稳定，还会促使老客户主动引来新客户，企业发展客户总成本也会不断降低。（2）保留客户，提高客户满意度和忠诚度，增进企业与客户的彼此信任。客户是企业最重要的资源之一。在人类社会从"产品”导向时代发展为“客户”导向时代的今天，客户的选择决定着企业的命运，企业在市场上竞争实质上就是争夺顾客。企业通过加强客户关系管理，吸引、培养大批忠诚客户，与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势，这种资源优势很难被其他企业复制或轻易夺走，从而使企业拥有稳定的市场。正是由于这一特性

4、，所以客户关系管理越来越成为新经济时代市场取胜的法宝。国内知名企业海尔集团的成功，对人们有深刻的启迪。（3）实现客户与企业的良性即时互动。这主要是通过客相关户关系管理系统呼叫中心，实现客户投诉处理、故障申报、业务受理的自动化，为客户提供通畅的沟通渠道，搭建和客户平等沟通的平台，向客户提供直通车式的一对一服务，提高客户满意度，真正体现以客户为中心的经营理念,让客户价值在超值的服务中得到增值，实现客户价值的最大化。二、现代物流企业客户关系管理目前状况1・企业原有的经营管理理念不能适应客户关系管理的需要。客户关系管理作为一种新管理理念，它是

5、企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略。从客户关系管理的产生和发展来看，先进的管理理念在先，只有在客户关系管理的理念和思想指导下，企业才能建成立新的以客户为中心的商业模式。这观点对我国企业实施客户关系管理的启迪是，管理理念的更新必须先于管理系统的更新。从总体上看，我国大多数物流企业市场营销观念还处在由产品观念向市场观念转变和过渡的时期。很多企业没有很好的跟踪和研究客户需求的变化，表现为企业为产品找客户，而不是为客户找产品，从以产品为中心的经营理念到以客户为中心的经营理念中间尚存在相当大的差距。因此，客户关系管理作为以客户为中

6、心，以客户需求为导向时代出现的一种现代新理念、新策略和新手段，在我国物流企业中应用必定会出现某些不适应。2,组织结构和流程改造困难。企业在设计客户关系管理系统架构时，应当进行企业组织结构和业务流程重组，这是客户关系管理实施的基础。要真正地以客户为重，企业必须采用，以了解客户、服务客户为冃标的组织形态和业务流程。否则客户关系管理难以取得成功。然而，由于众所周知的理由，我国大多数物流企业是由传统的运输、仓储企业转型而来的•企业现有的组织结构是一种以产品为中心的内部导向刑型组织，没有体现以客户为中心的经营理念。企业组织结构和流程重组又非朝外

7、能够见效，考虑到物流企业的现实管理理由，流程改造必定与现实利益发生矛盾，其难度可想而知。于是在原有的组织结构和业务流程上架构客户关系管理系统，让原本可以维持运转的企业变得无所适从，出现紊乱。3•实施的步骤不科学。鉴于上述两个方面的理由，一些物流企业在实施客户关系管理的过程中没有领会英理念的精髓，从而也就没有按其客观的运作过程去实施。一些企业认为客户关系管理只是业务部门尤其是销售、客户服务部门的事情，于是对于客户关系管理的实施，首先从职能部门开始，而不是以全部的业务流程改造为基础。事实上只靠业务部是难以建立物流企业的客户关系管理系统的，

8、需要其他各部门的支持和配合。4•客户关系管理系统实施的成本理由。从IT技术角度来看，客户关系管理系统是个应用系统软件。它包括业务操作管理子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统和信息技术管理子系统。系统实施的巨大成