烟草职业鉴定三级技能考点汇总版

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1、市场菅销第一题：市场调研、分析与预测（12分）01确定调研内容（X）P62【非重点】一、卷烟消费者行为（1•人口统计特征分布2.吸烟行为3.购烟行为4.消费者信息渠道）二、卷烟产品属14测试（1•外观与吸味2.包装3.消费者对质量、产品名称评价）三、调研品牌偏好（1•品牌知名度2.品牌认知3.品牌忠诚度）四、调研特定消费群体或特定消费行为（1•专项消费市场2.特定区域的卷烟消费3.特定渠道消费4.特别营销时间点5.消费者数据库）02调研问卷的结构（X）P69[2012年9月考点】【非重点】一、开头部分（1、标题2、问卷编号3、问候语4、填写说明）二、甄别部分

2、三、问卷正文四、附录03调研问卷的问题设计（X）P72[非重点】一、提出问题的方式【2011年10月考点】【2012年9月考点】1、描述性问题（购烟冃的）2、假设性问题（缺货怎么办）3、跟进式问题（1问题,2、原因）二、问题的措辞1、符合被调查者理解通力；2、问题应尽量使用被调查者熟悉的词语；3、尽量简短；4、使用简单句；5、确定界限，不要过于笼统、宽泛；6、一个问题只包含一个要点；要避免二合一问题7、避免引导性答案】8、注意隐私；9、不能通过推断来猜测。三、问题应顺序合理1、先易后难；先熟悉后生疏，先封闭式问题后开放式问题，先一般性问题后敏感性问题；2、专

3、业性强的具体细致问题应尽量放后面；3、逐渐增加兴趣；4、时间山远到近，由浅入深排列；5、分门别类模块化设计；6、问卷长度适中。04调研问卷的备选答案设计（X）P74[2011年10月考点】【2012年9月考点】【非重点】一、基本要求：完全穷尽、相互独立。二、在无法运用基本要求设计答案时需引入开放式答案。05调研方式的选择（X）P76[2011年10月考点】【2012年9月考点】一、入户访问（优点：灵活方便，谈话集中，冇针对性。缺点：费用较高，时间较长）二、拦截式访问（优点：操作简便，费用较低，缺点：样本的雷同，复核的难）三、电话调研（优点：覆盖率大，反馈率很

4、高，节约。缺点：时间长短的限制，没有可视化）四、邮寄调查（优点：信息发达，很少使用缺点：问卷回收率低）五、留置问卷调查（优点：时间充裕，不受影响，不占时间。缺点：拖得较长，不利管理监督六、座谈调查（优点：集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集缺点：容易偏离主题）七、网络调研（优点：及吋性和共享性、结果有较强的准确性。缺点：普及率不高和拒访现象的大量存在，样本代表性难受控制。06专项调研的组织（Z）P79【非重点】1、公司领导（副经理）2、调研项目经理（主任）3、市场经理4、客户经理07分析报告的撰写（Y）P106一、基本要求：结论明确、结构清晰、数据翔实。二

5、、要素：（1、报告主题；2、市场背景简述；3、信息采集的范围和方法概述4、总结论；5、分论点并附数据论证；6、意见建议或下阶段的实施计划）08社会库存分析的指标构成（X）P134一、常用到的指标有：E2013年6月考点】1、提供基本社会库存信息：户均库存量、社会库存量2、体现时点动销情况：存销比、库存可销天数3、体现动销波动程度：存销比稳定指数二、时点社会动销指标是分析社会库存的核心指标。【2013年6月考点】2、3、1、时点存销比反映：即时的存销比状况。周时点存销比公式：周存销比二周日营业结束时的库存/当周零售数量。[2011年12月考点】【2013年6月

6、考点】月时点存销比公式：月存销比二月末库存/当月零售数量[2011年12月考点】三、户均库存量户均库存量反映：即时的社会库存量的平均水平。公式：户均库存量二某一时点社会库存总量/经销客户总户数[2011年12月考点】【2013年6月考点】[2012年6月考点】四、存销比稳定指数存销比稳定指数公式：S2二1/n工（xi-x_）2（x代表存销比，x_代表存销比均值）[2014年6月考点】五、社会库存总量社会库存总量反映：社会库存总水平的指标。社会库存总量公式：社会库存总量二样本客户库存总量/样本客户占全市投放的权重[2011年12月考点】【2013年6月考点】样

7、本客户占全市投放的权重二样本客户销量/全部销量09社会库存指标分析的内容（X）P135存销比稳定指数：[2014年6月考点】1、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡;2、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡。10社会库存指标分析的维度（X）P137一、产品维度（1、总量：2、类別；3、品牌；4、单品。）二、客户维度（1、区域；2、业态；3、销量规模。）11零售价格分析（X）P137[2012年8月考点】一、指标构成。常用的指标：（1＞条包价格2、盒包价格）价格指标有两类：（1、零售价格2、市场

8、价格）二、市场价格指标分析方法1、绝对值判断（控制原