烟草技能鉴定汇总

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1、市场营销一市场调研、分析与预测（12分）1确定调研内容XP62一.调研卷烟消费者行为K人口统计特征分布（1、基木统计特征分布：消费者地域分布、性别分布.行业分布.职业分布.受教育程度分布、收入分布；2、卷炯统计特征分布：卷烟消费者邙龄分布.吸烟最分布）2、吸烟行为（消费者吸烟H的与态度、消费者吸烟类型偏好、消费者吸烟的卷烟來源、消费者吸烟的场所.消费者吸烟习惯的变化等）3、购烟行为（消费者购焰口的、购过程、遭遇假烟和缺货时的行为及对公司的态度和期望）4、消费者信息染道（对卷烟品牌知晓状况、品牌认可状况、品牌消费状况〉我们需要知道消费者获取卷烟产品信息的上姿染道、与齐种信息渠

2、道的接触度.对信息渠道的信任度.齐主要渠道信息对消费者选择晶牌的彩响状况。二.卷烟产品属性测试1、外观与吸味：包装（如对水松纸颜色、对过滤嘴长度.烟支长度的喜好程度人吸味评价方面（香气、刺激性、劲头大小.回味、残余味道等）、感受与联想2、包装：对整休风格的喜好程度、对包装色系的喜好程度、对包装内容的喜好程度、对包装的综合喜好程度等）3、消费者对质駅、产品名称.价格等方面的评价三.调研卷烟晶牌偏好1.品牌知名度。常用的调研包括第一提及知幺度.品牌回想.品牌识别三个方面2.品牌认知1）品牌内淋最终能否占据公众的心智就成了品牌成败的关键2）品牌联想：品牌的产品质量、品牌的定价、与

3、同类商品的价格相比.购买该品牌后的今售后服务.该品牌通过什么途径出售3）品牌忠诚度：它具体包括以下消费者行为阶段，1、消费者知道;2、有好感;3.愿意购买:4、得到满足;5、重复购买；6.愿意推荐。四.调研特定消费群体或特定消费行为1、专项消费市场：礼品烟.婚庆、团购等市场2＞特定区域的卷烟：服装、建材、电子.茶叶.农贸等专门经营同类尚品的市场3.特定渠道消费：连锁便利店、酒吧夜店等4.特定营销时间点：春节、国庆.元宵.中秋等重要节日5.消费者数据库：选择一定消费者样本，通过定期调研或对消费行为记录的分析2调研问卷的结构X69训研问卷的主题：训查目标本身是无形的，它需要依靠

4、调研问卷来体现。合格的调査问卷应该目标明确.问题始终西绕着训仓主题展开，不应涉及与本次调查无关的内容。调研问卷的结构:一份完整的问卷-•般应包括开头部分.甄别部分.问卷正文和附录四个部分。K开头部分（1）标题。问港标题是对调査卞题的概括说明，是为了使被调查者对问卷有大致的了解，因而要开门见山.简单而明确。（2）问卷编号。一般旋转在问卷的页眉处，方便幣理及归档。（3）问候语。问候语旨在向被调査者说明调査意图,以及问候致谢等。（4）填写说明。填写说明的目的在于向被训查者说明填农须知、填表方法、交农时问及地点等，來规范和帮助被调查者更好地完成问卷。2.甄别部分。在做问卷调査时只有

5、合格的应答者对调查数据的收集佇帮助，因此般通过埶别问题來过滤不合格的应答者。3.问卷正文。是问卷的主体，它通常包含一•系列的问题，并提供可选答案。4、附录。这一部分可能涉及有关被调杳对象的个人档案（也可视盂要放入开头部分人再次致谢等。3调研问卷的问题设计X72一、提出问题的方式K描述性问题：用于描述被调研者的某种属性.某项行为或某种态度，如描述消费者购烟H的的问题设计您通常购买卷烟的目的是影少？（多选）□1、自己消费；口2、谙客消费；口3・送礼；口4、帮别人代买2、假设性问题：为了探测被调查者在某种情况卜•的态度而设计遇到买烟正好缺货，您会怎么办？（单选）□1、马上离开这家

6、店：口2、主动选择替代甜牌；口3、营业员推荐后选择其他品牌3、跟进式问题：当被调研者选择了某种行为或衣达了某项态度后，为了进一步了解被调研者该行为或态度的原因，常需设计跟进式问题您通常购买的卷烟品牌是什么？（影选）□1、A品牌；口2、B品牌;口3、C品牌;口4、其他品牌（请写出品牌名称：）您选择它的原因是什么？（单选）□1、A品牌知名度高：口2、B包装吸引我；口3、C口感舒适；口4、其他廉因：）二、问题的措辞要有利于收集真实信息1.问题的措辞应符合彼调査者理解通力：2问题应尽量使用彼调查者熟悉的词语；3、问题应尽量简短；4、问题应尽可能使用简单句：5.要对问句确定界限，问题

7、问得不要过于笼统、宽泛；6、一个问题只应该包含—个耍点：7、不应该使用诱导性问句：8、捉问时应注意到彼调査者隐私；9、问题不应该要求被调杳者对过推断來猜测。三、问题应顺序合理1、先易后难;先熟悉后生疏,先封闭式问题后开放式问题，先-•般性问题后敏感性问题；2、专业性强的具体细致问题应尽虽放后面；3■対相关联问题进行系统的格理，使被调査者能够逐渐增加兴趣：4.时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列;5、按照具体内容分门别类模块化设计，I!卩毎个模块由若干问题构成；6、问卷长度适中，拦截式问卷设胃在5・8分钟左右