商务礼仪手册

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1、商务礼仪手册为提升个人素质，塑造良好的企业形象，提高企业文化水平和经营管理境界，特制定本规范。一、仪表仪容1．职员上班仪表仪容的总体要求是洁净、整齐，无异味、无异物。不做奇异发型，不戴墨镜或有色眼镜。不要当众整理仪容。2．女职员不留披肩发，头发如长于肩部，应盘起来、挽起来、梳起来，但也不能使用华丽头饰；女性不画眼影，不用人造睫毛。3．男职员不留长发，胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。二、穿着打扮1．职员穿着打扮须自然、整洁、得体大方，不宜穿过分鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身

2、的服装，不要当众整理服饰。2．焊管总厂职员（副厂长以下级别人员）、仓储部职员、食堂职员、办公大楼清洁工人员须穿着工作服上班。3．其他男职员注意不要穿印花或大方格的衬衫，腰上不挂任何东西。正式场合最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装并打领带，且身上的衣物颜色尽量控制在三种之内，鞋子、-1-腰带、公文包尽量保持同一色调，身上所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。同时注意除非穿白皮鞋，否则尽量不穿白色袜子，且西装袖口的商标应当拆下。5．其他女职员不宜穿露、透、短的衣服或时装、艳装、晚装、上班

3、。正式场合应穿西装套裙、连衣裙或长裙，并且化妆，穿长腿丝袜，不应光腿，且裙子、鞋子和袜子要协调。女士则不宜穿黑皮裙，不宜露出三截腿（穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子）。6．女职员戴的首饰也不宜过多，尤其是戒指，最多一个。如果要佩戴两件或两组以上的首饰，首饰搭配尽量要同等色泽，同等质地。此外不应佩戴过分展示个人魅力的首饰，如脚链、胸针、夸张的头饰等，过分展示个人财力的首饰也不戴，如珠宝等。7．女职员如化妆，应尽量自然，最好不露痕迹，不宜浓妆重抹，不能当众修饰、化妆。三、文明礼貌用语公

4、司职员须养成使用礼貌用语的习惯，常见的文明礼貌用语列举如下：1．见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。2．感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不-2-去”、“拜托了”、“感谢您的帮助”等。3．致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。4．告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路平安”、“请

5、再来”等四、工作礼仪1．保持个人工作文件资料的整齐、分类摆放，桌面不摆放与工作无关的物品。2．工作过程中保持良好的站姿与坐相，非生产性职员在拣拾物品时应保持上身挺直。3．在公司范围内须以职务称呼，不能称兄道弟，更不能叫外号。4．当下列人员走来洽谈工作时应起立：客户或客人、上级和职位比自己高的人、与自己平级的女职员。5．职员离开座位或办公室，如时间在二小时以内，办公椅应原位放置放端正；职员离开座位或办公室，超过二小时，座位完全推进到办公桌下。6．接听电话完毕将要挂断时，一般让客人或职位高、地位高的人员先

6、挂电话，同级之间先打电话者先挂断。五、握手礼仪1．握手时应伸出右手，绝对不能伸出左手与人相握，且目视-3-对方。2．握手时不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套，因工作原因来不及脱下的，应立即道歉。3．握手时长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握，如果男方为长者，则遵照前面所述的原则。4．交际时如果人数较多，可按同一方向只握相近几个人的手，但应向其他人点头示意，或微微鞠躬。5．女士握手如果稍

7、微用力，将给人大方得体之感，尽量避免软绵绵的握手。六、介绍礼仪1．自我介绍应简洁明了，将公司名称、工作部门、职位、姓名介绍清楚。2．为他人介绍时，注意先将主人介绍给客人，将位低者先介绍给位尊者，因客人、位尊者有优先知情权。3．介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，指尖向上。七、名片交换礼仪1．递出名片时注意：名片应放于名片夹、盒或上衣口袋中，切勿放置于裤子口袋中。主人或地位较低者率先以双手或右手递出个人的名片；用接受方能看懂的文字一面朝上，-4-名片字体正面对着接受方；上司在场时要等上司递上名片后或经上司

8、介绍后，才能递上自己的名片。2．接受名片时如果是坐着，尽可能起身双手接受对方递来的名片，如果与对方同时递出名片，应先放下自己的名片，双手接过对方名片后放下，再递出自己的名片，接受名片后，应仔细阅读，记清对方单位、姓名、职务等事项后置于上衣口袋、名片夹或公文包内，不宜随手置于桌上，更不可放置于裤子口袋或随意玩弄对方的名片。3．名片应整齐清洁，一般不随意涂改、不出现手写字体。八、引领礼仪1．在走廊的引导方法：如果客人曾到过公司，熟悉公司布局，应该让客人走在前