商务礼仪手册.doc

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1、般在正式的商务会谈当中,往往中间会穿插商务用餐,那么在商务用餐的时候,我们应该注意哪些细节呢?首先有一个前提,是以商务活动为主。就是说在商务用餐当中,进餐只是一种形式,真正的内容,是继续谈商务话题,占的比重超过了50%。入席座位应听从主人安排,就座时应向其他客人表示礼让,若无人安排座位可自选下位就座。长者、尊者、领导具主位,主持人座他们的左侧位。家宴通常有主人做主位,主宾座在主人的右侧,若主宾的身份高于主人,也可座主位,其余人员按身份职位对等排列。主位一般习惯定为座北朝南的座位,或迎门一方的座位。商务用餐的形式分成两大类,一类是比较松散的自助餐,或者是自助餐

2、酒会。另一类是正式的宴会,就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。K宴席座位礼仪一般的宴会,除自助餐、茶会及酒会外,主人必须安排客人的席次,不能以随便坐的方式,使得客人不知所措。(1)桌次的顺序。如席设在饭丿占或礼堂,圆桌两桌,或两桌以上时,则必须定其主次。其定位的原则,以背对饭厅或礼堂为正位,其右旁为上,左旁为下,如场地排有三桌,则以中间为上,右旁次之,左旁为下。(2)座次图与座位签卡。遇宴会人多,如超过二十人以上,或席设两桌以上,宜备座次图,供客人认明自己的座位,便于入座。(3)座次的安排。以右为尊。如席设两桌,则以右桌为大。(4)主人

3、坐定后,他的右侧为主宾位。(5)地位高者为尊,高者坐上席。(6)夫妇、父女、母子、兄妹等一般分开;如有外宾在座,则中国人与外宾插开坐。(7)遵守社会伦理,长幼有序,师生有别,在正式的宴会场合,尤应严格遵守。(8)座位的末座,不能安排女宾。(9)欧美国家视宴会为社交最佳场合,故席位采取分座原则,即:男女分座,排位时男女互为间隔。2、餐桌上的一般礼仪(1)入座后姿式端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌沿,或将手放在邻座桌上。(2)用餐时须温文尔雅,从容安静,不能急躁。(3)在餐桌上不能只顾自己,也要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾。(4)口内有食物,

4、应避免说话。(5)自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。(6)应当小口进食,举止文雅。(7)取菜舀汤,应使用公筷公匙。(8)吃进口的东四,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁缓解。(9)两肘应向内靠,不宜向两旁张开,碰及邻座。(10)自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物吋,均应避免跟人说话或敬酒。(11)好的吃相是食物就口,不可将口就食物。食物带汁,不能匆忙送入口,否则汤汁滴在桌布上,极为不雅。(12)切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩。(13)避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、咯气及放屁。万一不禁,应说声“对不起雹(14)喝酒宜各自随意,敬酒以礼到为止,切忌劝

5、酒、猜拳、吆喝或用酒杯敲击玻璃转盘“过电S(15)如餐具坠地,可请侍者拾起。(16)有意外,如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服,表示歉意,叫服务员帮助即可,不必恐慌赔罪,反使对方难为情。(17)如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品,应请邻座客人帮忙传递,不可伸手横越,长驱取物。(18)如系主人亲自烹调食物,勿忘予主人赞赏。(19)如吃到不洁或异味,不可吞入,应将入口之食物,轻巧地用拇指和食指取出,放入盘屮。倘发现盘屮的菜里有昆虫或异物,不要大惊小怪,宜待侍者走近,轻声告知侍者更换。(20)食毕,餐具务必摆放整齐,不可凌乱放置。餐巾应折好,放在桌上。3、使用筷子

6、有哪些忌讳?中国人使用筷子用餐是从远古流传下来的,古时又称其为“箸",日常生活当屮对筷子的运用是非常有讲究的。一般我们在使用筷子时,正确的使用方法讲究得是用右手执筷,大拇指和食指捏住筷子的上端,另外三个手指自然弯曲扶住筷子,并且筷子的两端一定要对齐。在使用过程当中,用餐前筷子一定要整齐码放在饭碗的右侧,用餐后则一定要整齐的竖向码放在饭碗的止中。但这要绝对禁忌以下十二种筷子的使用方法。(1)三长两短这意思就是说在用餐前或用餐过程当中,将筷子长短不齐的放在桌子上。这种做法是大不吉利的,通常我们管它叫“三长两短其意思是代表“死亡因为中国人过去认为人死以后是要装进棺

7、材的,在人装进去以后,还没有盖棺材盖的时候,棺材的组成部分是前后两块短木板,两旁加底部共三块长木板,五块木板合在一起做成的棺材正好是三长两短,所以说这是极为不吉利的事情。(2)仙人指路这种做法也是极为不能被人接受的,这种拿筷子的方法是,用大拇指和屮指、无名指、小指捏住筷子,而食指伸出。这在北京人眼里叫“骂大街雹因为在吃饭时食指伸出,总在不停的指别人,北京人一般伸出食指去指对方时,大都带有指责的意思。所以说,吃饭用筷子时用手指人,无异于指责别人,这同骂人是一样的,是不能够允许的。述有一种情况也是这种意思,那就是吃饭时同别人交谈并用筷子指人。(3)品箸留声把筷子

8、的一端含在嘴里,用嘴来回囁,并不时的发出卩丝卩丝声。

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