商务礼仪-讲师手册

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1、商务礼仪授课时间50分钟讲师要求资深讲师、督训主要授课方式讲授、示范、演练授课目标通过本节课的学习使学员掌握基本的商务礼仪并能熟练运用。成功讲授本课程的关键因素一、讲师穿着打扮必须符合标准的商务礼仪；二、在课程中善于引导学员进行实操演练，纠正不规范的地方；主要授课内容及流程一、商务礼仪的概述（10分钟）1•商务礼仪的概念2.商务礼仪的重要性二、商务礼仪要求（40分钟）1.商务礼仪的分类（重点内容）2.个人修为3.总结所需工具讲师投影片、讲师手册、学员手册学员学员手册备注投影片标题讲师讲授商务礼仪讲师介结f■•匕'F*■r・2N2•…【讲授互动】举一个身边发生的反面

2、例子，分析产生的不良影响，让学员认识到礼仪的重要性，引入到课程题目。【讲授示范】苟子说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。精辟阐明了“礼”对社会生活的重要性。在公众场合，不懂礼就会火礼，火礼会令宾主双方都难堪。要懂礼，必须加强礼仪相关知识的学习。【讲授示范】讲师自我介绍，建立讲师威信。【讲授要点】1.讲师介绍应包括基本信息、从业经历、认证和荣誉等;2.口我适度包装，不做经验分享；3.时间不超过5分钟。【讲授要点】木节课的两人部分：商务礼仪概述及商务礼仪要求【讲授示范】首先让我们了解商务礼仪的概念。【讲授要点】提问学员心屮I嘀务礼仪的含义，作总结并引出

3、课程第i部分商务礼仪概述。【讲授示范】我们先来看看这几张图片，大家有没有发现什么共同点呢？“都穿着制服”、“面带微笑”……同学们说的都挺好的。那我们试想，如果他们都穿着休闲装工作，很懒散的，而对客八吋都冷冰冰的、爱理不理，我们客八自己会有什么感觉？可见穿着、表悄等等这些礼仪在职场是非常重要的。人与人见面的最初印彖取决于授初的7秒-2分钟，32%的口语、68%的肢体语言、给对方留下第一印象的机会只有一次,所以必须珍惜第一次见面。所有金融行业部要求穿职业装，我们保险行业也会对礼仪做规范训练。礼仪虽小，但意义重大，总结起來，遵守礼仪的人能够“建立充分的自信心”、“体现专

4、业的职业素养”、“获得客户的高度认同”，所以遵守礼仪会让销售更简单。【讲授要点】课程笫二部分商务礼仪要求。—ada【讲授示范】本次课程重点是以下的商务礼仪：仪容仪表、仪态姿态、会面结交、特殊场合（电梯、乘车、餐桌）、电话礼仪、会议礼仪【讲授示范】仪容，通常是指人的外观、外貌。其小的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往対象的特別关注，并将影响到对方对口己的整体评价。在个人的仪容仪表问题Z中，仪容是重中Z重。在仪容方而，遵循的总体原则是：整洁、美观、人方给别人留下端圧及注意卫生的卬彖。【讲授要点】1.给出男士与女士仪容要求2.让学员在自己座位上

5、进行仪容自查A•mx尺■.E.E.W«【讲授示范】生活屮人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方血展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。【讲授要点】重点讲授TPO原则。成功的仪表修饰一般应遵循TPO的原则：时间(time)、地点(place)、场合(Occasion)；简称T.P.O原则，即要求仪表修饰因吋间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时I'可、环境氛围、特定场合相协

6、调。举出几个情景让学员分析此情境下的仪表修饰,最示提问商务场合的仪表应该是什么样的，引出看装标准。【讲授要点】1.将男士标准着装讲给学员。2.让学员对照自己，找到差距。【注意事项】简单对照，用时较少【讲授要点】1.将女士标准着装讲给学员。2.让学员对照自己，找到差距。【注意事项】简单对照，用时较少rI•WAW01—W【讲授要点】各小组推选1名代表上台，全班再进行评选，优胜者奖励小礼品或是荣誉体系积分。【注意事项】注意掌控时间。•*乂1za,■YE・S・【讲授示范】仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和和对静止的体态。人们的面

7、部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。仪态是表现一个人涵养的镜子，也是构成一个人外在美的主要因索。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养，传递不同的信息，因此仪态乂被称为体态语。然后引出仪态总体原则。■i<'<7■

8、Y：・•°D.林5>｝如Q«O»»«【讲授要点】1.讲师边讲边示范。2.学员四人一组演练。3.每组选出一人上台展示PK,优胜者奖励小礼品或是荣誉体系积分。ekX«A.XAA••爼s2.y•••**曾匕…•Y■.・w•—ifEEVEE•"■•X«wWi<.9rr^D■八讪皿从°j・【讲授要点】1.讲师边讲边示范。2.学员四人一

9、组演练。3