商务礼仪 -讲师版

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1、第一讲引导篇礼仪的基本知识学习商务礼仪的意义商务礼仪的基本理念礼仪的基本含义3礼貌、礼节、礼仪个人行为层级关系涵义范畴礼仪的基本特征4规范性行动标尺操作性能够执行继承性社会认同流变性时代特征特殊性地域人为礼仪就是在一个时代中能够被一个大众广泛认同并能够执行的交流规范人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子学习要具有目的性知之者，不如好之者，好之者，不如乐知者梅奥学派组织环境规模效应资本学习商务礼仪的意义提高个人素养展示企业形象营造良好的交际环境学习商务礼仪的意义9形象信息效率个人组织商务礼仪的基本理念尊重为本善于表

2、达形势规范第二讲应用篇个人商务形象的塑造办公室商务礼仪日常交往礼仪第一节个人商务形象塑造13塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语14“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”——《易经·系辞下》个人商务形象15商务着装规范正装套装三色原则TPO原则——Time、Place、Occasion商务着装原则符合身份扬长避短区分场合遵守惯例职场男士着装MenWears西服商务男士的西装应该以单深为主色调。深蓝色，藏青色，黑色，棕色，灰色等。质

3、地。毛料应该为西装首选的面料，或者高比例含毛的毛涤混纺面料。毛料具有轻、薄、软、挺等优点。19颜色质地西服配衣衬衣领带皮鞋袜子男士外饰三件套手表公文包腰带西服禁忌商标全扣装东西套穿褶皱衬衫修短西裤短22职场女士着装LadysWears职场女士着装规范职场女士形象的基本原则淡妆比无妆好有袖比无袖好裙装比裤装好纯色比花色好职场女士着装规范商务场合女性四不准不准性感迷人不准清纯可爱不准气味芬芳不准居家装扮女士着装职业套装。颜色黑色、白色、米色和灰色的套装，因为比较容易搭配其它衣服。中间色的衣服也比较好搭配服装。女员工在工作场合穿着

4、裙装，裙子的长度应当在膝盖上下3公分。26手饰佩戴四原则：数量原则搭配原则质色原则习惯原则女士首饰职场仪容要求第二节职场仪容要求仪容头发口腔香水指甲脸部化妆的神奇效果女士化妆化妆的注意事项：自然美化避人协调化妆是自尊自爱的表现是对人尊重的体现仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人32职场仪态34商务仪态35商务仪态站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴

5、伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练36商务仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美37商务仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式38商务仪态入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开39商务仪态蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息40表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真

6、诚重在面部眼神商务礼仪应用篇第三节办公室礼仪办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量尊重他人的空间良好的沟通遵守工作纪律文明礼貌十字用语办公室礼仪上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人43电话礼仪电话礼仪电话注意要点：通话的内容礼貌用语通话的时机时间选择电话礼仪电话形象所涉及的四点：表情、动作、态度、语气电话公务、代传Who、where、when、why、how电话禁忌吃东西环境

7、嘈杂无精打采语气僵硬无时间观念声音过大中断久等不致歉无中转处理私人电话投诉争吵47公文电子邮件写作礼仪E-mail电子邮件自打诞生以来发展突发飞进，日新月异，得到了越来越广泛的使用。使用电子邮件进行对外联络，不仅安全保密，节省时间，不受篇幅的限制，清晰度极高，而且还可以大大地降低通讯费用主体明确语言流畅内容简洁称呼问候表明附件政务公文电子邮件回复礼仪回复及时回复要有针对性回复不得少于10个字会面礼仪第四节会面礼仪——问候问候顺序地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人会面礼仪——引导走廊引导：步调和

8、谐以内为上楼梯引导以上为尊安全原则电梯引导先进后出方便为上会面礼仪——称呼在商务交往中，适用的称呼主要有：——称行政职务——技术职称——行业职称——时尚性称呼四不用称呼：——无称呼——称兄道弟——替代性称呼及简称——不适当的地方性称呼会面的礼仪——介绍自我介绍——先递名片再自我介绍—