金苑(讲师版)商务礼仪与职业形象塑造

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1、商务礼仪与职业形象塑造主讲:李盼秋©福建金苑服饰有限公司2012年3月学习礼仪的意义第一：展现良好的个人素质、个人修养（个人修养包括学识、做人、职业道德）。第二：有利于建立良好的人际沟通。第三：有利于维护、提升企业形象。简言之：内强素质，外塑形象学习礼仪要达到的目标♦懂得人际交往的一般礼节♦提升职业成熟度♦掌握职业素养的评价标准♦提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯♦培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。商务礼仪的概念主要内容第一章商务交往中的仪容礼

2、仪第二章商务交往中的着装礼仪第三章商务交往中的会面礼仪第四章商务交往中来宾现场接待礼仪第五章商务交往中的位次排列礼仪第六章商务交往中的谈话礼仪第七章商务交往中的电话礼仪第八章商务交往中的礼品礼仪第九章商务交往中的餐饮礼仪第十章商务交往中的涉外礼仪主要内容第一章商务交往中的仪容礼仪第二章商务交往中的着装礼仪第三章商务交往中的会面礼仪第四章商务交往中来宾现场接待礼仪第五章商务交往中的位次排列礼仪第六章商务交往中的谈话礼仪第七章商务交往中的电话礼仪第八章商务交往中的礼品礼仪第九章商务交往中的餐饮礼仪第十章商务交往中的涉外礼仪商务交往中

3、的仪容礼仪一、仪容礼仪的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅二、修饰仪表的重点头部发部手部1、修饰头部的基本要求◆不蓄胡须◆鼻毛不外现◆干净整洁◆口无异味2、发部修饰◆不染彩发、长度适中◆最短一般不得为零（男士）最长不长与七厘米◆头发最长一般不得长与肩部（女士）3、手部修饰◆清洁◆不使用醒目的甲彩◆不蓄长指甲◆腋毛不外现◆正式场合不穿无袖服装4、化妆修饰◆自然=淡妆要力戒怪异，不可以标新立异而见长，要自然而协调◆禁忌：忌讳在工作场合浓妆艳抹忌讳在正式场合当众表演化妆YESON图例养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可

4、用摩丝定型，不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴：牙齿清洁、无食品残留物、无异味*指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）*胡子：每日一理，刮干净*饰物：检查有否污损或被碰歪了*衣服：干净尤其衬衫领与袖。*身体：勤洗澡，无异味三、标准的站姿要求◆端立◆身直◆肩平◆正视1、头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然2、肩平、臂垂且中指对准裤线3、挺胸、收腹4、腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女

5、士V字脚站立时双手可交迭置腹前。1、女士站姿2、男士站姿四、坐姿的要求腿直、脚正、正视上身端直1、女士坐姿*标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。*前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地*前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地*屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上*后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。*侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧

6、右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。*侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转。*重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下图例2、男士坐姿标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉。屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸。图例五、行姿的要求行姿★头正、目视前方、表情自然★肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲★挺胸收腹、

7、重心前倾★走线直、脚跟先着地★步副适度，以一脚长度为宜★步速平稳，勿忽快忽慢禁忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉蹲姿上车下车步骤解析♦基本表情应为大方、自然、专注、友善♦应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。主要内容第一章商务交往中的仪容礼仪第二章商务交往中的着装礼仪第三章商务交往中的会面礼仪第四章商务交往中来宾现场接待礼仪第五章商务交往中的位次排列礼仪第六章商务交往中的谈话礼仪第七章商务交往中的电话礼仪第八章商务交往中的礼品礼仪第九章商务交往中的餐饮礼仪第十章商务交往中

8、的涉外礼仪商务场合的着装礼仪莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。一、着装的具体规范٭符合身份٭男女有别٭职级有别٭身份有别٭职业有别٭岗位有别二、商务人员着装忌讳♦过于杂乱、场合不规范♦过于鲜艳、要保守不张扬♦过于暴露，尤其胸、