(2010版)商务礼仪与职业形象塑造

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1、商务礼仪与职业形象塑造最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898目录一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、各场合礼仪规范六、职场语言艺术最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898一商务礼仪基本理论1、商务礼仪的特点：时代性地域

2、性具体性操作性理智性2、商务礼仪的基本理念：尊重为本善于表达形式规范最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898一商务礼仪基本理论遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则3、商务礼仪的原则最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898二装束礼仪一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、打造良好的第一印象最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505

3、898二装束礼仪2、个人形象塑造个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898二装束礼仪2、个人形象塑造个人形象六要素：待人接物——诚信为本、遵法守纪——遵守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识商务人员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898二装束礼仪

4、2、个人形象塑造职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898二装束礼仪2、个人形象塑造西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898二装束礼仪2、个人形象塑造西装的点睛之笔领带的作用领带的长度领带的打法领带的搭配领带的颜色领带的花纹最新名师培训视频6

5、千集，管理文档8千份。QQ1589505898二装束礼仪2、个人形象塑造女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898二装束礼仪3、着装的TPO原则各场合着装规范：公务场合——制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等注：VIP的个性着装（杨志远）最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ15

6、89505898二装束礼仪4、化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898二装束礼仪5、饰物佩戴规范手饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则6、良好的形体语言坐、立、行、蹲最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898三办公室礼节1、电话礼仪接听电话的注意事项——认真做好记录——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点、——事由和数字等重

7、要词语——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898三办公室礼节1、电话礼仪拨打电话的注意事项——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；——准备好所需要用到的资料、文件等；——讲话的内容要有次序，简洁、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——避免私人电话；——外界的杂音或私语不能传入电话内。最新名师培训视频6千

8、集，管理文档8千份。QQ1589505898三办公室礼节1、电话礼仪电话形象所涉及的四点：——通话的内容礼貌用语——通话的