中华讲师网：《商务礼仪及职业素养》

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1、中华wmJiangShI.com《商务礼仪及职业素养》课程目标：一、使学员了解销售商务礼仪的重耍性，有效提高服务意识，创造销售效益;二、掌握和塑造符合商务活动场合的个人职业形彖；三、提升个人沟通能力和人际关系处理能力；四、提高员工的职业索养，规范办公场合中的行为规范和各种礼仪；课程形式：结合案例分析、小组讨论、礼仪垂点项冃训练等形式进行培训，注重实操性。课程目录：一、商务礼仪对销售职业的重要性二、销售礼仪之“服务意识”三、商务礼仪的具体体现四、商务礼仪在销售服务中的运用：形象礼仪、交谈礼仪、行为礼仪、社交礼仪五、销售礼仪Z“职业索养提升”课程大纲：一、商

2、务礼仪对销售职业的重要性1.作为一名销售人员，不仅仅是看销售能力的高下，还要看白身素质和礼仪。2.在绝人多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越來越人的今天，销售面临的竟争也更加激烈。同样，商务礼仪是销售人员从业的必备素质之一；3.销售礼仪贯穿在销售的每个坏节中，他对以帮助销售人员更好的交流，让销售人员能够在和客户沟通的过程中，赢得客户的好感，信任和尊重。1.良好的商务礼仪能够为白己，为公司创造更多的经济效益;中华wmJiangShI.com二、销售礼仪之“服务意识”（一）什么是服务意识（二）建立良好的服务态度（三）销售、服务、礼仪的结合三、什么是商务

3、礼仪商务礼仪的具体表现：対内表现为：专业的修养及个人的素养；对外表现为：形、气、神、肢体风范、礼节。四、商务礼仪在销售服务中的运用（一）形彖礼仪（二）交谈礼仪（三）行为礼仪（四）社交礼仪（一）形象礼仪的内涵1.仪容仪表，发型、面部、手部、指甲2.男士服饰礼仪3.女士服饰礼仪（二）交谈礼仪的内涵1.交谈礼仪的重要性2.说话的核心技巧3.交谈的语言艺术4.聆听的原则和技巧5.电话的礼仪标准6.沟通礼仪，公关能力（三）行为礼仪的内涵1.表情礼仪:微笑和眼神；赞美和欣赏1.仪态礼仪:站姿，坐姿，走姿2.接待礼仪：并行礼仪、迎来送往礼仪、搭乘电梯礼仪、乘车礼仪、会

4、客礼仪3.人际交往礼仪：如何与同事相处，如何与领导相处Q华讲丽护7JiangShU.com4.职场礼仪：办公环境、办公礼仪、外出礼仪（四）社交礼仪的内涵1.握手礼仪2.问候礼仪3.介绍礼仪4.名片礼仪五、销售礼仪之“职业素养提升”（一）职业工作态度1.把职业当成你的事业2.对H己的言行付一切责任3.用最高的职业标准要求口己4.懂得感恩，接受工作的全部（二）职业工作技能1.制定清晰的职业目标2.学以致用，把知识转化为职业技能3.把复杂的工作简单化4.加强沟通，把话说的恰当好处5.突破职业思维，具备创新精神（三）职业素养的团队意识1.而对问题要学会借力和合作

5、1.懂得分享，不独占团队成果2.懂得认同，增强团队力量，个人因为团队而更加强大3.帮助别人就是帮助自己我们学习的不是一个方法而是一种方式中华wmJiangShI.com我们练就的不是一个动作而是一种习惯