模块四商务礼仪和规范讲师手册

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1、商务礼仪规范讲师手册　　　　　　　　　　　　　　　客户经理营销工作宝典模块四　　　　　　　　　　　　　　　商务礼仪和规范　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　目录模块四－商务礼仪和规范2一、职业形象31．仪容42．仪表53．仪态6二、彬彬有礼81．表达热情92．表达尊重103．表达关注11三、实操宝典121．拜访礼仪132．电话拜访143．接待礼仪1517商务礼仪规范讲师手册4．宴请礼仪16模块四－商务礼仪和规范幻灯标题模块四－商务礼仪和规范课程介绍时间掌控分钟课程要点内容导入：1．课程目标①了解掌握

2、在商务等工作场合下的职业形象，仪容、仪表、仪态方面的标准要求。②学习掌握在客户拜访、接待客户、商务活动等场合下的标准商务礼仪规范要求和技巧。③学习掌握电话拜访和电话接听的标准规范和相关礼仪。④帮助我们塑造自己的职业形象、使我们的行为、举止、谈吐更加文雅得体，为客户留下良好的印象。2.　核心理念古人云：知书达礼。大客户工作是一项与人打交道的工作，大客户的满意度一方面源自于我们的产品质量和服务水平，另一方面则源自于大客户经理本人的感知，客户只会愿意和自己认可并且赏识的人打交道，那么怎样才能够得到客户对自己的好感、如

3、何能够被所有客户所接受，成为一名受客户喜欢的人。在本模块当中，我们将从专业化的职业形象，商务礼仪中必须遵守的原则、在各种场合下正确的礼仪规范三个方面帮助你打造良好的个人形象。3.　核心内容①　职业形象　　建立客户关系的第一步是在工作中彼此认识，我们都知道人的第一印象很重要，一个人对于另一个人的好感往往是从见面第一眼开始的。在恋爱中，我们把它叫做“一见钟情”。这就是我们所说的职业形象，它包括了仪容、仪表、和仪态三个方面，也是获得客户的好感的关键。②彬彬有礼中国是有着五千年文明的礼仪之邦，而礼仪的核心理念就是要学会

4、怎样尊重他人，并且这种尊重一定是要对方能够感受得到的。卡耐基曾经说过：要想得到别人的尊重，首先需要学会尊重别人。规范的礼仪也是个人素质的一种重要表现，礼多人不怪，每个人都喜欢和彬彬有礼、主动热情、关注他人的人打交道。③　实操宝典4.　适合对象①　适合所有会以各种形式与客户进行互动交流的工作岗位，包括市场经理、行业经理、技术经理、客户经理、销售经理、电话经理。②模块中的实操宝典列举了各种场合和各种形式的客户交流过程中的礼仪规范，请你根据自己的实际工作需要选取里面的知识内容进行学习。5.模块链接在学习了之前的‘人际

5、交往的技巧”模块内容之后，进入本模块学习。模块一至模块三　　本模块课堂学习进入模块五学习17商务礼仪规范讲师手册授课技巧介绍内容：提问导入：先导入引言内容，提问学员职业化的大客户经理在哪些场合下需要运用到上午礼仪？导出本模块的三个章节知识点．介绍内容：简单介绍本单元的三个主题：职业形象、彬彬有礼、实操宝典注意事项：　　这张幻灯片是模块介绍，因此除了提问导出模块主题之外，模块内容的介绍点到为止，不要过度展开，以免后面重复。一、职业形象幻灯标题一、职业形象时间掌控分钟课程要点内容导入：智慧钥匙：建立客户关系的第一步

6、是在工作中彼此认识，我们都知道人的第一印象很重要，一个人对于另一个人的好感往往是从见面第一眼开始的。在恋爱中，我们把它叫做“一见钟情”。这就是我们所说的职业形象，它包括了仪容、仪表、和仪态三个方面，也是获得客户的好感的关键。内容要点：1．仪容客户对于我们的感知首先源自于第一印象，而仪容首当其冲，从礼仪规范的标准来说，仪容是指暴露于服装以外的部份，整齐规范的发型显得人精神抖擞。在仪容方面，男性忌讳头发过长，不修边幅；女性则忌讳发型或颜色怪异。记住：从女性的发型和指甲可以看出一个人的审美观，而从一个人的审美观可以看

7、出一个人的素质。2．仪表仪表主要指的是着装和饰品，一个人的穿着打扮同样能够反映出一个人的品位。作为男性，衣着相对简单，主要在于服装的整洁程度和正确得体的服装搭配和穿着方式；作为女性，服装选择余地比较大，也就更应该注重服装的款式，色彩的选择。无论男士，女士，在工作场合下，都不应该佩戴过多或者复杂的饰品，应以简洁，端庄，大方，得体为标准。3．仪态仪态包括了站姿、坐姿、行姿，一个人的仪态可以反映出一个人教养和气质。男士无论是站、坐、行，都应该给人以挺拔，庄重的阳刚气质和风度；作为女士无论是站、坐、行、都应该给人以端庄

8、，高雅的柔美气质。无论男性还是女性，在异性客户或是领导面前更应该注意自己的仪态。17商务礼仪规范讲师手册授课技巧提问导入：运用引言导入本章节，提问学员，什么是仪容、什么是仪表、什么是仪态？导入本章节内容介绍内容：简单介绍本章节的三个主题：仪容、仪表、仪态注意事项：　　这张幻灯片是章节介绍，因此除了提问导出章节主题之外，章节内容的介绍点到为止，不要过度展开，以免后面重复。心得笔记