实用商务礼仪规范手册

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1、实用商务礼仪规范手册262内容提要商务礼仪是指现代公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应遵循的行为规范。特别是随着市场经济竞争越来越激烈，而商务人员的礼仪风范不仅代表了个人的形象品味，还代表了一个企业的形象，商务礼仪在一定程度上可以决定整个商务活动的成败。现代商务礼仪不仅体现在言谈举止方面，更体现在现代社会生活的各个领域，特别是随着科学技术的发展，许多新兴领域都要求全新的礼仪规范，这就需要我们不断学习现代礼仪知识，以适应迅猛发展的商业浪潮。为此，在有关权威专家和单位的指导下，我们特别

2、编辑了《商务礼仪规范手册》，其中包括仪表、形体、言谈、工作、往来、会议、谈判、宴会、涉外、出访、旅行、馈赠、通讯和文书等现代商务礼仪知识，非常科学和实用，是现代商务礼仪知识的规范读本。262目录第一章礼仪概论1.礼仪的起源………………………………………………………………………………………（4）2.礼仪的特点………………………………………………………………………………………（6）3.礼仪的原则………………………………………………………………………………………（9）4.礼仪的作用…………………………………………………

3、…………………………………..（13）5.礼仪与气质的培养………………………………………………………………………………(16)6.礼仪与道德的培养………………………………………………………………………………(18)第二章职场仪表礼仪1.职场服饰礼仪……………………………………………………………………………………(21)2.职场仪容要求……………………………………………………………………………………(24)第三章职场形体礼仪1.仪表的重要内涵…………………………………………………………………………………(27)2.

4、体姿礼仪……………………………………………………………………………………….（27）3.体态礼仪……………………………………………………………………………………….（30）4.动作语礼仪禁忌…………………………………………………………………………………(35)第四章职场言谈礼仪1.敬语、谦语的运用………………………………………………………………………………(36)2.称呼礼仪…………………………………………………………………………………………(37)3.介绍礼仪……………………………………………………………………

5、……………………(38)4.言谈技巧…………………………………………………………………………………………(40)5.言谈礼仪…………………………………………………………………………………………(41)6学会赞美他人……………………………………………………………………………………(43)第五章职场工作礼仪2621.求职礼仪…………………………………………………………………………………………(45)2.办公室工作礼仪…………………………………………………………………………………(46)3.日常工作礼仪……………………

6、………………………………………………………………(50)4.工作会议礼仪……………………………………………………………………………………(54)5.拜访、接待礼仪…………………………………………………………………………………(54)6.工作餐礼仪………………………………………………………………………………………(57)7.公务文书礼仪……………………………………………………………………………………(59)第六章商务往来礼仪1.名片的礼仪………………………………………………………………………………………(61)2.

7、握手的礼仪………………………………………………………………………………………(62)3.邀约礼仪…………………………………………………………………………………………(63)4.迎送礼仪…………………………………………………………………………………………(65)5.商务接待、拜访礼仪……………………………………………………………………………(66)6.演讲礼仪…………………………………………………………………………………………(67)7.销售礼仪…………………………………………………………………………………………(

8、70)8.商务乘车礼仪……………………………………………………………………………………(73)第七章商务会议礼仪1.洽谈会礼仪………………………………………………………………………………………(75)2.发布会礼仪………………………………………………………………………………………(79)3.赞助会礼仪………………………………………………………………………………………(82