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时间:2018-07-17
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1、实用商务礼仪规范手册262内容提要商务礼仪是指现代公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应遵循的行为规范。特别是随着市场经济竞争越来越激烈,而商务人员的礼仪风范不仅代表了个人的形象品味,还代表了一个企业的形象,商务礼仪在一定程度上可以决定整个商务活动的成败。现代商务礼仪不仅体现在言谈举止方面,更体现在现代社会生活的各个领域,特别是随着科学技术的发展,许多新兴领域都要求全新的礼仪规范,这就需要我们不断学习现代礼仪知识,以适应迅猛发展的商业浪潮。为此,在有关权威专家和单位的指导下,我们特别编辑了《商务礼仪规范
2、手册》,其中包括仪表、形体、言谈、工作、往来、会议、谈判、宴会、涉外、出访、旅行、馈赠、通讯和文书等现代商务礼仪知识,非常科学和实用,是现代商务礼仪知识的规范读本。262目录第一章礼仪概论1.礼仪的起源………………………………………………………………………………………(4)2.礼仪的特点………………………………………………………………………………………(6)3.礼仪的原则………………………………………………………………………………………(9)4.礼仪的作用……………………………………………………………………………………..(13)5
3、.礼仪与气质的培养………………………………………………………………………………(16)6.礼仪与道德的培养………………………………………………………………………………(18)第二章职场仪表礼仪1.职场服饰礼仪……………………………………………………………………………………(21)2.职场仪容要求……………………………………………………………………………………(24)第三章职场形体礼仪1.仪表的重要内涵…………………………………………………………………………………(27)2.体姿礼仪……………………………………………………………………
4、………………….(27)3.体态礼仪……………………………………………………………………………………….(30)4.动作语礼仪禁忌…………………………………………………………………………………(35)第四章职场言谈礼仪1.敬语、谦语的运用………………………………………………………………………………(36)2.称呼礼仪…………………………………………………………………………………………(37)3.介绍礼仪…………………………………………………………………………………………(38)4.言谈技巧…………………………………………………………
5、………………………………(40)5.言谈礼仪…………………………………………………………………………………………(41)6学会赞美他人……………………………………………………………………………………(43)第五章职场工作礼仪2621.求职礼仪…………………………………………………………………………………………(45)2.办公室工作礼仪…………………………………………………………………………………(46)3.日常工作礼仪……………………………………………………………………………………(50)4.工作会议礼仪……………………………………
6、………………………………………………(54)5.拜访、接待礼仪…………………………………………………………………………………(54)6.工作餐礼仪………………………………………………………………………………………(57)7.公务文书礼仪……………………………………………………………………………………(59)第六章商务往来礼仪1.名片的礼仪………………………………………………………………………………………(61)2.握手的礼仪………………………………………………………………………………………(62)3.邀约礼仪………………………………
7、…………………………………………………………(63)4.迎送礼仪…………………………………………………………………………………………(65)5.商务接待、拜访礼仪……………………………………………………………………………(66)6.演讲礼仪…………………………………………………………………………………………(67)7.销售礼仪…………………………………………………………………………………………(70)8.商务乘车礼仪……………………………………………………………………………………(73)第七章商务会议礼仪1.洽谈会礼仪…………………
8、……………………………………………………………………(75)2.发布会礼仪………………………………………………………………………………………(79)3.赞助会礼仪………………………………………………………………………………………(82
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