酒店销售部政策和程序手册

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1、手册名称销售部政策和程序手册文件内容制定《销售部政策和程序手册》目的修改号0文件编号XX/Sales-01页码第1页共1页制定《销售部政策和程序手册》的目的制订本手册是为了说明XX酒店管理公司（中国）销售部的政策和程序，确保销售部运营及管理工作的一贯性>向销售部工作人员提供日常工作及培训的指导>使销售部员工了解销售部服务的作用，了解销售部运作及管理的政策和程序>使销售部服务运营及管理手册格式化，以便于更正、修改本手册不是为了限制创造力，相反，它应被看作是XX酒店管理集团销售部服务工作的一个基础，这个平台可以帮助员工在上面添砖加瓦，让它日趋完善本手册的格式是为了方便

2、内容的修改或增补，并方便在日常工作中使用方便。因此，各酒店应保证经常更新它的内容，以反映酒店管理的最新精华。但是，任何更改应经过酒店总经理的批准，并报XX酒店集团批准备案。这样做的目的是为了保证任何冠以XX酒店运营水准的全球一贯性。本手册中所有程序和政策由XX酒店集团销售部负责解释本手册应以机密文件对待，XX酒店集团拥有它的知识产权。这并不意味着里面有什么机密，只是我们不想让公司外的人看到它的内容手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号XX/Sales-02页码第2页共7页第二部分客源分类散客(Individual)SM-MS-

3、01门市价(RackRate)26SM-MS-02公司商散(Corporate)27,28SM-MS-03其他商散(CorporateOthers)29,30SM-MS-04旅行社散客(FIT—Wholesale)31SM-MS-05订房中心散客(FIT-BookingCenter)32SM-MS-06包价(Package)33SM-MS-07长租(Long-Staying)34SM-MS-08(DayUse)35SM-MS-09其彳也散客(IndividualOther)36团队(Group)SM-MS-10旅游团队(Tour)37SM-MS-11公司会议/奖励

4、/大会/展览团(CoiporateMeeting/Incentive/Convention/Exhibition)38SM-MS-12其他团队(GroupOthers)39修改号0文件编号XX/Sales・02页码第3页共7页其他(Others)SM-MS-13免费房(Complimentary)40第三部分行政SM-A-01市场销售计划42,43SM-A-02销售会议44SM-A-03月销售报告45,46SM-A-04每周销售计划表/销售报告47SM-A-05网上查询(On-LineEnquiry)48SM-A-06网上预订(On-LineReservation

5、)49SM-A-07促销50SM-A-08折扣51SM-A-09出差计划52SM-A-10差旅费53SM-A-11预付款54SM-A-12挂帐/信贷政策55修改号0文件编号XX/Sales・02页码第4页共7页565758596061626364SM-A-13免费房中请SM-A-14宴请申请SM-A-15文档系统SM-A-16培训计划SM-A-17业绩评核SM-A-18宣传/广告SM-A-19礼品发放SM-A-20媒体联系SM-A-21交通费第四部分合同/报表范本附件一商务公司合同（中文）附件二商务公司合同（英文）附件三旅行社合同（中文）附件四旅行社合同（英文）附

6、件五长租合同（中文）附件六长租合同（英文）附件七每周销售计划表/销售报告修改号0文件编号XX/Sales-02页码第5页共7页第五部分XX酒店集团（中国）贵宾卡华美达贵宾卡发行目的3销售的目标客户3贵宾卡销售的执行部门华美达贵宾卡操作程序贵宾卡遗失后的补办程序第六部分公关部市场传播手册媒体目录3媒体/通讯录指导手册3媒体名单4酒店媒体宣传册5酒店宣传册规格及要求5可选择的信息资料5宣传车图片文档5酒店宣传照片6修改号0文件编号XX/Sales-02页码第6页共7页媒体分类7报纸7广播电台7电视7财经、房地产、生活和旅游方面的刊物7专业旅游类刊物7餐饮住宿行业7地区

7、的媒体8新闻发布9新闻稿的撰写9认定新闻9新闻素材引言清单10特别关注旅游方面的媒体11新闻发布的准备工作12照片15照片的指导方针15照片的主题15手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号XX/Sales・02页码第7页共7页其他注意事项16通讯社照片16图片说明17电视与电台18与媒体沟通的注意事项20与媒体打交道能做的和不能做的20与旅游贸易媒体打交道的特别建议21对于自由撰稿人的建议22接受采访的建议23接待来访的记者24政府机构与当地政要25其他公关理念26修改号0文件编号XX/Sales-02页码第1页共1页第一部分

8、岗位职责手