戴斯酒店销售部政策和程序手册

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1、手册名称销售部政策和程序手册文件内容制定《销售部政策和程序手册》目的修改号0文件编号RAMADA/Sales-01页码第1页共1页制定《销售部政策和程序手册》的目的制订本手册是为了说明RAMADA酒店管理公司（中国）销售部的政策和程序，确保销售部运营及管理工作的一贯性Ø向销售部工作人员提供日常工作及培训的指导Ø使销售部员工了解销售部服务的作用，了解销售部运作及管理的政策和程序Ø使销售部服务运营及管理手册格式化，以便于更正、修改本手册不是为了限制创造力，相反，它应被看作是RAMADA酒店管理集团销售部服务工作的一个基础

2、，这个平台可以帮助员工在上面添砖加瓦，让它日趋完善本手册的格式是为了方便内容的修改或增补，并方便在日常工作中使用方便。因此，各酒店应保证经常更新它的内容，以反映酒店管理的最新精华。但是，任何更改应经过酒店总经理的批准，并报RAMADA酒店集团批准备案。这样做的目的是为了保证任何冠以RAMADA酒店运营水准的全球一贯性。本手册中所有程序和政策由RAMADA酒店集团销售部负责解释本手册应以机密文件对待，RAMADA酒店集团拥有它的知识产权。这并不意味着里面有什么机密，只是我们不想让公司外的人看到它的内容编制RAMADAC

3、HINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-65-手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales-02页码第1页共7页第一部分岗位职责SM-JD-01市场销售部门经理/经理10SM-JD-02市场销售部秘书11SM-JD-03市场销售副经理12SM-JD-04高级销售经理（公司）13SM-JD-05高级销售经理（旅行社）14SM-JD-06销售经理（公司）15SM-JD-07团队协调主任16SM-JD-08销售部秘书1

4、7SM-JD-09公关经理18SM-JD-10公关主任19SM-JD-11美工20SM-JD-12摄影师21SM-JD-13预定部经理22SM-JD-14预定主管23SM-JD-15预定员24编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-65-手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales-02页码第2页共7页第二部分客源分类散客(Individual)SM-MS-01门市价（RackRate）26SM

5、-MS-02公司商散（Corporate）27，28SM-MS-03其他商散（CorporateOthers）29，30SM-MS-04旅行社散客（FIT–Wholesale）31SM-MS-05订房中心散客（FIT-BookingCenter）32SM-MS-06包价（Package）　　33SM-MS-07长租（Long–Staying）34SM-MS-08日租（DayUse）　　35SM-MS-09其他散客（IndividualOther）36团队(Group)SM-MS-10旅游团队(Tour)37SM-MS

6、-11公司会议/奖励/大会/展览团(CorporateMeeting/Incentive/Convention/Exhibition)38SM-MS-12其他团队(GroupOthers)39编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-65-手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales-02页码第3页共7页其他(Others)SM-MS-13免费房（Complimentary）40第三部分行政SM-

7、A-01市场销售计划42，43SM-A-02销售会议44SM-A-03月销售报告45，46SM-A-04每周销售计划表/销售报告47SM-A-05网上查询(On–LineEnquiry)48SM-A-06网上预订(On-LineReservation)49SM-A-07促销50SM-A-08折扣51SM-A-09出差计划52SM-A-10差旅费53SM-A-11预付款54SM-A-12挂帐/信贷政策55编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-65-手

8、册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales-02页码第4页共7页SM-A-13免费房申请56SM-A-14宴请申请57SM-A-15文档系统58SM-A-16培训计划59SM-A-17业绩评核60SM-A-18宣传/广告61SM-A-19礼品发放62SM-A-20媒体联系63SM-A-21