酒店销售部运营手册

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1、目录一、前言…………………………………………………………………………………………………………………3二、销售部组织机构1、组织机构图………………………………………………………………………………………………………4三、销售部各岗位职责及工作内容1、营销总监…………………………………………………………………………………………………………5—61、销售部经理………………………………………………………………………………………………………7—82、销售部主管………………………………………………………………………………………………………9—103、销售部领班………………………………………………

2、……………………………………………………11—125、销售员…………………………………………………………………………………………………………13—144、商务中心文员…………………………………………………………………………………………………15—16四、销售部工作规范及程序1、制定市场营销工作规范………………………………………………………………………………………17—212、销售工作规范…………………………………………………………………………………………………22—273、处理投诉的工作流程…………………………………………………………………………………………28—294、会议接待程

3、序、标准及检查流程……………………………………………………………………………30—325、客房、餐饮预定及团队、政府、高端客人操作规范………………………………………………………33—376、重大活动策划规范…………………………………………………………………………………………………387、广告运作规范…………………………………………………………………………………………………39—418、订房中心及网络操作规范…………………………………………………………………………………………429、会议销售业务操作规范………………………………………………………………………………………43-4410、

4、签订销售合同规范…………………………………………………………………………………………45—4711、档案管理工作规范…………………………………………………………………………………………48—5012、升级房的申请及操作程序………………………………………………………………………………………5113、特殊房价客房预订单操作程序…………………………………………………………………………………5214、VIP通知单的申请及操作程序……………………………………………………………………………53—5815、免费房的申请程序………………………………………………………………………………………………5

5、916、信贷协议的签订程序………………………………………………………………………………………………6017、各项预订单的分发流程…………………………………………………………………………………………6118、商务中心的工作流程和规范………………………………………………………………………………62—66五、销售部管理制度1、市场营销计划管理制度…………………………………………………………………………………………672、销售合同管理制度………………………………………………………………………………………………683、预算管理与经济活动分析制度………………………………………………………………

6、…………………694、预定单存档管理制度……………………………………………………………………………………………705、工作业绩考核与营销运行评估制度……………………………………………………………………………716、档案管理制度……………………………………………………………………………………………………727、拜访客户制度……………………………………………………………………………………………………738、业务培训制度……………………………………………………………………………………………………749、例会制度……………………………………………………………………………………………………7

7、5-7611、办公室管理制度………………………………………………………………………………………………7712、人事管理制度……………………………………………………………………………………………78—7913、工作汇报管理制度……………………………………………………………………………………………8014、值班制度…………………………………………………………………………………………………………8115、通讯联系制度……………………………………………………………………………