品管圈在耳鼻喉科临床护理工作中的应用

《品管圈在耳鼻喉科临床护理工作中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、品管圈在耳鼻喉科临床护理工作中的应用潘健云（广西医科大学第七附属医院耳鼻喉科543000）【摘要】目的探讨品管圈在耳鼻喉科临床护理中的应用；方法回顾性分析我科2012年6月〜2014年6月开展的品管圈活动成果，结合对180位患者满意度调查，将开展活动前后患者分为对照组同研究组各90例，对照组患者予以常规护理，研究组患者在常规护理基础上予以品管圈护理，对比两组患者的护理满意度；结果在两组患者的护理结果方面，对照组患者护理满意度为68.9%,研究组患者护理满意度为97.8%,研究组患者的护理满意度显著

2、优于对照组，差异有统计学意义（PV0.05）；结论耳鼻喉科临床护理日益强调以患者为木，通过品管圈能够改进护理管理，提高护理人员的服务品质，改善患者的护理满意度，从而实现医院的经济效益以及社会效益，临床上应当进一步推广应用。【关键词】品管圈；耳鼻喉科；临床护理；措施；护理满意度【中图分类号】R573【文献标号】A【文章编号】2096-0867（2015）03-0258-02人们对临床护理质量要求日益提高，患者的护理需求和护理观念不断变化，所以护理人员在护理操作过程当中，需要不管改善护理质量。品管圈是

3、日木护理学博士在上世纪六十年代提出的，指的是在相同工作场所人员自发进行品质管理，通过形成小组并使用各种统计工具，来强化质量管理，可以说是全员参与的管理形式［1］。实践证明这一方式能够改善医院临床护理的质量，同时改善患者的护理满意度。我院耳鼻喉科在临床护理的过程中开展组圈活动，取得满意效果，现总结如下。1资料与方法1.1一般资料回顾性分析我科2012年6月〜2014年6月开展的品管圈活动成果，将开展活动前后的180位患者进行分组，开展活动前患者分为对照组，开展活动后患者为研究组，各90例，共180例

4、，其中男108例，女72例，年龄22〜74岁，平均年龄48岁，所有患者的住院吋间均超过一周。两组患者在性别、年龄以及基础疾病等方面差异无统计学差异（P>0.05）,有可比性。1.2方法对照组患者予以常规基础护理，护理人员观察患者的临床表现，予以药物指导，研究组患者则在此基础上予以品管圈管理护理［2］。1.2.1护理部做好培训组圈，就品管圈相关知识号召科室积极配合，同吋对全院的护理人员授课培训。耳鼻喉科组织护理人员学习品管圈相关知识同时响号召，由本科的护士长亲自担任辅导员，同时根据自愿原则来以护理小

5、组作为自圈组织，并且根据科室的特点以及圈员意见，通过选举方式来推选圈长，负责开展圈内活动，并设1名记录员来记录圈会的工作［3］。圈员通过头脑风暴法来找出影响护理满意度的相关因素，例如护理人员自身因素、管理因素以及患者因素等，拟订并商讨主题，制定对策并组织实施。1.2.2在改进护理质量基础上，通过品管圈活动来针对护理满意度的影响因素，从环境、仪表以及基础护理等环节加以改进，从而满足患者需求，并II借助于品管圈活动，将温馨病房理念宣导到每个病区，同时制定相应制度［4］。此外品管圈还充分发挥护理人员主动

6、性，改善护理人员的团队意识，经过讨论决策，每个圈当中的每个圈员作用，都依据其特长而分工，同时加以监督检查，每个人都能够提岀问题与对策，每个圈员对团队负责，从而提高他们的团队合作意识，同时给予圈员自我展示的机会。1.2.3改善护理人员参与到护理质量管理过程当中的主动性。护理质量管理要调动全体护理人员参与到质量管理的主动性以及积极性，同时强调护理人员的护理质量责任感以及护理质量观念，进一步强化质量文化管理的建设，从而将护理质量管理提升为全员集体的管理。在品管圈的活动当中，护理人员主动参加到管理知识培训

7、学习以及管理方法和管理工具使用的培训学习当中，品管圈的小组成员科学地收集资料并加以分析，进而拟定护理的对策措施，最后则科学落实，体现护理人员参与到耳鼻喉科质量管理的创造性，同吋提高耳鼻喉科的护理文化建设。借助于品管圈的活动，护理人员通过使用质量管理的工具，解决建立以及优化各种护理流程、评估记录单以及患者宣教单的问题，制定关爱卡等方面的护理质量管理措施。通过实施品管圈活动，改善护理人员自发去解决问题的意愿，并且也加强他们解决问题的对策与能力［5］。每个品管圈的项0当中都能会使用查检表、排列图、流程图

8、以及头脑风暴法等来收集资料，从而极大改善护理人员分析问题以及解决问题方面的能力。1.2.4规范护理工作并改进护理质量。品管圈作为有着科学性以及挑战性的活动，在开展品管圈之后，每周耳鼻喉科的“圈长”要组织品管圈小组的成员就护理质量问题加以讨论，启发小组的成员踊跃发言，从而发挥岀全体成员的聪明才智，并且要尊重不同的意见，在护理的过程当中不断改进护理方法以及健康教育的措施，从而促进耳鼻喉科护理质量不断改进。尤其是通过健康教育的路径来提供健康教育活动，可以将护理服务进一步落到实处，降低健康