品管圈在护理工作中的应用

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1、品管圈在护理工作中的应用摘要：护理服务质量高，有助于提高病人生命质量，相反低劣的护理服务质量会损害人的生命质量。品管圈在护理工作中的应用可以很大程度上提高护理质量，同时提高护理人员工作的积极性。关键词：护理服务；品管积极性全面品质管理和“品管圈”在上世纪90年代被引入到医院管理领域，在新加坡和澳大利亚等地医院中开展广泛，效果肯定。近几年，随着品管圈活动的开展，一种具有护理特色的、与社会同步发展的群体文化正在护理队伍中萌生，这种内生性的意识激发起广大护士的聪明才智和管理热情。品管圈活动己经在护理质量管理、临床护理、护士素质、健康教育、仪器管理这些方面取得很

2、好的效果，1、什么是品管品管圈（QualityControlCircleQCC,也称为品质）由日本石川馨博士在1962年首创，后来在英国、法国及韩国等地得到广泛应用，是指同一工作单位或工作性质相关联的人员（通常为3-10人），自动自发组织起来，科学运用各种工具，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组2、如何在护理工作中开展品管圈活动2.1培训对全体护理人员由专项推行员进行品管圈活动开展的目的、操作步骤和方法等相关内容培训，重点在于强化观念和达成共识，达到想做、要做和会做的目的。并对全体护理人员进行品管圈知识理论考试，对圈长、护士长和带教老

3、师实施应用能力考核，如资料的收集、问题的选定等，来评价培训效果。2.2组QCC小组一般由3-10人组成，人太少则达不到改进效果，人太多则对组织能力要求太高，同时也不利于统一意见和行动。QCC小组中角色通常分为两种：一种是圈长，一种是圈员，一般由护士长或资历较深的护士担任圈长，其他护士作为圈员。2.3实施QCC小组活动整个过程分为选择课题、现状评估、设定目标、根因分析、对策拟定及实施、效果评估及成果总结7个步骤。3品管圈在国内护理工作中应用现状3.1护理质量管理通过调查将品管圈活动应用到护理环节质量检查中，结果：实施品管圈活动后病人满意度由90.5%提高到

4、96.5%，认为将品管圈活动应用到护理环节质量管理中取得了较好的效果。在护理工作中开展品管活动后，患者对护理服务的综合满意度由之前的94.54%上升到97.55%，护士综合素质从90.06%提高到93.32%人性化护理服务病区护理质量由90.22%提高至97.18%,经统计分析两组间对比差异有统计学意义(P