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1、护士进修杂志2009年11月第24卷第21期·1945·品管圈在护理工作中的应用研究王玉琼郭秀静雷岸江罗碧如(四川大学华西第二医院护理部,四川成都610041)关键词品质管理圈护理应用研究中图分类号:R471文献标识码:C文章编号:100226975(2009)2121945202品管圈(qualitycontrolcircle,QCC)是以全员价方法以及人员组织状况等方面进行评分。参与的方式,持续不断地推行管理及改善自己的工1.2.2.2讨论与完善根据病房所写的计划书,护作场所,提高护理质量的工作方法,从尊重人性出理部主任分别到每个病房进行第1季度计划书的讨发,通过轻松愉快
2、的现场管理方式,使员工自动自发论,一方面可以进一步完善计划,另一方面可以加强[1]地参与管理活动,在工作中获得满足感与成就感。各病室护理人员对QCC方法的进一步掌握。我院从2007年起,将QCC的工作方法运用于各级1.2.2.3实施计划形成完善的计划书之后,各病护理人员,以提高工作效率,改善护理质量,收到了房QCC小组在圈长的带领下按照完善的计划书着满意的效果,现总结如下。手计划的实施。1.2.2.4总结成果(1)将各护理单元改善的问题1对象与方法归纳为患者安全、患者满意度、护理质量、护理流程1.1对象全院护理人员424人,年龄19～57岁,及护理人员理论知识等几个方面进行统
3、计;(2)在平均年龄(30.10±7.85)岁。其中,硕士10人2008年底,护理部要求每个品管圈的圈长及护理骨(2.36%),本科99人(23.35%),专科255人干任选其中一个改善的问题,写出护理论文至少1(60.14%),中专60人(14.15%);高级职称6人篇,并以此作为2008年护士长和护理骨干年终理论(1.41%),中级职称109人(25.71%),初级职称考核成绩,护理部对其论文进行修改,推荐发表。309人(72.88%)。2结果(表1,2)1.2实施方法1.2.1QCC理论培训从2007年第4季度起,共表12008年拟定改善的问题及完成情况分3次对全院护理
4、人员进行QCC理论培训。第1分类拟定例数实际解决例数完成率(%)次针对全院护士长和护理骨干;第2次和第3次针患者安全2630115.38对全院其他护理人员;之后对新进入医院的护理人患者满意度1015150.00员都要进行QCC的理论培训,使全院护理人员掌护理质量3266.67护理流程57140.00握QCC的工作方法。护理人员理论知识44100.00其他6583.331.2.2实践合计5464118.521.2.2.1选定主题2007年12月,护理部要求各病室以护士长作为圈长采取QCC的方式提出2008表22008年按QCC的方法撰写护理论文的情况(篇)年需要解决的4个问题(
5、每季度1个),然后将第1科室撰写论文推荐论文待发表个问题按QCC的方法写出详细的计划书,以此作妇产科1063为2007年度护士长及护理骨干年终考核的理论成儿科1074门急诊410绩。其评分人员为2名护理高级职称者,从计划书合计24147选题的科学性、需要性、可行性、创新性、效益性、评3讨论作者简介:王玉琼(1963-),女,四川南充,硕士,主任护3.1在护理工作中开展QCC方法的意义护理师,主要研究方向:护理管理团队是以基层人员为主,由一群工作性质相似的人·1946·护士进修杂志2009年11月第24卷第21期所组成的为患者提供护理服务的群体,这恰恰符合员主动提出、讨论及尝试
6、解决与改善工作中存在的主[3]QCC工作方法对圈员的要求。首先,护理人员有一要问题的工作方法。而护理科研是采用科学的方法定的管理意识和能力,对PDCA工作流程有一定的探索、回答和解决护理领域的疑难问题,直接或间接地[4]了解,这为QCC工作方法在护理工作中的实施提指导护理实践的过程。因此,二者之间在很大程度供了基础。若基层人员共同参与管理,将充分调动上存在共同之处,对QCC工作方法的掌握,不但能够基层护理人员的积极性,发挥其管理潜能,加强上下提高临床护理质量,同时也是快速提升护理人员科研[2]级沟通,使护理管理制度和流程从基层而来,有利水平的最佳方法之一。从表2可以看出,我院
7、自2007于管理制度的执行。其次,QCC小组是为解决工作年开始推行QCC工作方法以来,2008年护理整体科研中存在的问题、突破工作绩效而自愿组成的小团体,水平提高显著,效果明显。QCC工作方法运用过程中,全体圈员具有共同的目标,而且在发现问题、采取措通过寻找问题,分析问题发生的原因,然后列出解决问施、评估成果的整个过程中都是全体圈员积极参与题的措施,最后得出改善后的数据,并对前后数据进行的,加强了各护理人员之间的沟通与交流。再者,解对比。将这个过程进行总结就形成一篇很好的科研论决措施提出之后,要经过全体
