实训1.4客户关系管理

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1、实训1.4客户关系管理1、实训名称：客户关系管理系统实训2、能力训练目标：（1）了解电子商务客户关系管理系统的基本功能；（2）学会电子商务客户关系管理系统的基本使用方法；（3）掌握如何管理客户信息及与之相关的订单、收款等信息。有效地解决客户的问题，以提高客户满意度。3、环境设置要求：阿里巴巴注册用户的客户管理系统2.0版。4、实训内容：（1）新建产品体系，完成库存初始化，初始化财务账户。（2）新建客户、记录联系记录。（3）新建销售订单。（4）搜索供应商，保存供应商。（5）新建发货单。（6）分析销售月报、分析应付应收，及时汇款。5、

2、实训步骤：（1）系统初始化你是一家生产果冻的企业总经理余敏。你进入系统并把以下信息填写完成：l上海喜多郎食品有限公司，上海市原平路555号，200072，电话：021－56076666，传真：021－56074444。l开户行：工行账号：29394992482833234，其中余额223200元，还有现金23203元在公司保险箱内。l盘点仓库后发现自己有“水果颗粒果冻”2032千克（价值6293元）和包装用“果冻小杯”3箱（价值92元）。l公司还有王政和李晓2个员工，王政是销售，李晓负责内勤，包括库存、财务、采购什么的。（1）添加

3、产品l余敏把自己公司生产的拳头产品“水果颗粒果冻”录入了系统。l这种果冻一般按重量销售，目前的成本价是3元/千克，而市场的零售价为6.9元，批发价也在5.1元。l这种产品的内部编号是GD001，产品型号为FC－021－5。l另外，公司库存中还经常有一种原料，就是生产果冻用的小塑料杯。l这种小杯进价大概是30元一箱。（2）添加客户你是王政，今天你去市场送货的时候有个人给了你一张名片，回来后你就输入了系统。杭州旺旺贸易公司赵南采购经理――――――――――――――――――－电话：0571－88668866传真：0571－88668868

4、手机：13888668868Email：zhaoan@wangwang.com地址：浙江省杭州市杭海路2088号310039记录与客户的联系l录入完信息，你决定给这个客户打个电话，谁知拨打他的手机竟然是空号，又打固定电话才找到他，原来赵南换过手机号，名片却没有重印。新号码是13388668866。l在电话里，你介绍了自己公司的产品，并答应对方通过电子邮件发一份详细的公司产品报价单过去。l目录发过去之后第三天，赵南打来电话，询问了水果颗粒果冻的一些详细情况，你主动要求送去一些样品，并在当天下午送去了样品。l之后一个星期赵南都没有任何

5、回音，你都几乎忘记了他，正好公司调价，就给他去了个电话，告知此事。（1）销售l王政忽然接到赵南打来的电话，明确要订货1000公斤。l和李晓确认过库存后，王政决定当天发货。并立刻给赵南去了电话，表示当天下午送货。l和总经理商量了之后，决定给对方500元的折扣。但要求对方货到当场结清费用。l在系统中完成所有的手续，王政送货到了旺旺贸易公司并从赵南手中收到了全部货款。（2）采购与商机搜索l一个星期后，赵南又来了电话，这次他需要10000公斤水果颗粒果冻，希望价格可以比报价低10％。l王政和李晓确认后，库存不足，生产需要大概一周的时间。王

6、政给赵南电话，确认了发货时间在一周以后。l生产10000公斤果冻，需要大概40箱“果冻小杯”，李晓开始了紧急采购。l在阿里巴巴上搜索商机，发现一家“深圳市华通达贸易有限公司”供应这种产品，立刻和随访联络。l对方出价35元，最后答应立刻发快运，32元一箱，但要求先汇款50%。余敏认可后，采购成立。（3）库存管理l第2天晚上，货物送到，李晓立刻接货并做了入库。l按照安排，生产从当天晚上立刻开始，每8小时生产需要5箱小杯，李晓把当晚需要的5箱小杯做了出库出理。（4）财务管理l按照约定，货物到后，李晓把剩余的50%也用公司帐户汇款付清了。

7、l李晓查看银行帐户时，发现收到了旺旺贸易公司预付的30%定金，于是也在系统中进行了对应的操作。与旺旺公司约定的发货期到了，货物从发出后不久，收到了旺旺公司汇来的剩余的70%的货款。1、拓展练习：（1）请总结客户管理系统具备的功能是什么？它可以给企业带来哪些方面的好处？（2）将自己C2C小店假设成一个私营企业，在阿里巴巴平台进行注册，并利用阿里巴巴客户管理系统2.0版，对小店进行管理。并记录你使用到的主要功能。（3）请总结你在用客户管理系统对自己的小店管理过程中的一些体会。（4）请在网上搜索各种不同的客户管理软件。尝试下载并试用。比

8、较它们的功能。2、本实训的评分（或评价）标准（1）以100分计；阿里巴巴客户管理系统2.0版+拓展练习（25）（2）各部分评分标准如下表：评分标准阿里巴巴客户管理系统2.0版（75分）评分项系统设置客户和供应商管理网络营销销售管理采购管理库存和财务