《管理学考试总结》word版

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1、第一章1.作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者：指挥别人活动的人2.管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程3.几种经典定义：管理就是领导（穆尼JamesD.Mooney）。管理就是决策（西蒙HerbentSimon）。管理就是谋取剩余（泰勒FrederickWonslowTaylor）。管理就是经由他人完成任务（孔茨HaroldKoontz）。管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔HenryFayol）。4.管理的核心是处理各种人际关系

2、（管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。管理活动自始至终，在每一个环节上都是与人打交道的，因此说管理的核心是处理组织中的各种人际关系.）5.美国著名管理学家彼得·F·德鲁克（PeterF.Drucker）1955年提出“管理者的角色”的概念。6.管理的二重性。即自然属性和社会属性。（1）自然属性。管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然需要。（2）社会属性。管理与生产关系相联系，是“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。管理的二重性学习意义：（

3、1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一（2）大胆地引进吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，因时制宜7.管理的科学性和艺术性科学性即规律性，艺术性即实践性管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。在这里，所谓的“艺术”是指达到某种预期效果的“诀窍”。第二章1、古埃及人的管理思想:1）自上而下的管理体制：法老－宰相（维西尔）－大臣……2）金字塔的修建：分工协作、科技结合管理3）《普塔－霍特普教诲书》：公元前2700年；前1500年作为教材；有丰富的管理思想。2、古巴比伦的管理思想：《汉穆拉比法典》:维护中

4、央集权的君主制,保护私有财产。世界上最早、最系统、最完整的成文法典。3希伯莱人的管理思想（前15年，领袖摩西）：摩西的岳父建议：“事必躬亲，不利于管理”“制订法令，昭告民众；建立等级委任制度；责成各级管理人分级管理，只有最重要的政务才提交摩西。”体现了现代管理理论的例外原则、授权原则、管理跨度原则等。4、古希腊的管理思想：古希腊是欧洲古代文明的发源地"一长两会制/苏格拉底：人才治国，认识管理普遍性色诺芬：《家庭管理》，加强奴隶管理，增加财富；分工理论的思想（前370年，例：制鞋）柏拉图：《理想国》，分工，组织国家的原则亚里士多德：发展了《家庭管理》，研究家庭成员关系；致富艺术5

5、、古罗马的管理思想1）经历了集权、分权到集权2）贾图《论农业》①奴隶主认真务农；②严格管理奴隶；③精心挑选管家。古典管理理论的特点：基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程1.科学管理理论[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科学管理之父”观点：a）工人消极怠工b）工人缺少培训c)没有正确的操作方法d)没有适合的工具1898年——进行泰勒试验(1)搬铁块试验(2)铁锹试验(3)金属切削试验泰勒的科学管理有三个基本的出发点：一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产

6、率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）泰勒制:（1）操作方法标准化，即动作研究。（2）劳动工时的合理化，即时间研究。（3）有差别的计件工资制。（4）进行标准操作培训。（5）计划、执行职能相分离。二、一般管理理论代表人物：亨利·法约尔管理过程之父、现代经营管理之父3.管理的五大职能:组织计划指挥协调控制霍桑研究1927～1932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（HawthorneExperiment）第1阶段：变换车间照明条件试验第2阶段：继电器装配室试验第3阶段：大规模的访问与调查第4

7、阶段：接线板接线工作室试验结论：工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的马斯洛——“需要层次理论”赫茨伯格——双因素理论（激励因素、保健因素）马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论的构成根据三个基本假设：1.只有未满足的需要才能影响人的行为2.人的需要按重要性和层次性排成顺序3.当人的低层次需要得到满