《管理学笔记》word版

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1、管理在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。管理六职能？？？？？？决策与计划，组织，领导，控制，创新v决策:确立目标，设计可行方案并评价选择v计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。v组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；v领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；v控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。v创新:更新和完善产品和服务

2、及其他管理职能的变革与改进。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中管理是围绕组织的总目标开展活动的。计划工作确立了组织目标及实现目标的方法；组织工作、人员配备为实现组织目标提供了健全的组织机构和合适的人员；领导工作保证了目标高效地实现；控制工作则是对计划在执行运转过程中所进行的检查、衡量、评价和纠正，以保证目标的实现。管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学特点：一般性，学科性，历史性，实践性管理活动和管理过程就是管理

3、学研究的对象。泰勒科学管理理论主要内容（泰勒制）1.工作定额2.标准化3.能力与工作相适应4.差别计件工资制5.计划职能与执行职能相分离小结：古典管理理论的特点v基于“经济人”的人性假设v出发点：经济利益驱动v管理手段：“胡萝卜+大棒”v研究方法：静态研究管理一般过程霍桑试验指1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，为测定诸有关因素（工作条件、社会因素等）对生产效率的影响程度在霍桑工厂所进行的一项试验研究。霍桑试验观点：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响人际关系

4、学说（观点）---行为管理理论(1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的）(2)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）(3)新型领导能力在于提高职工的满足度(4)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为）(5)存在霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏.管理理论丛林管理理论的各个流派称之为《管理理论丛林》决策组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程决策指对未来行为确定目标并从若干个可行方案中选择一个满意

5、方案的分析决断过程科学决策的过程v(1)识别机会或诊断问题v(2)确定决策目标v(3)拟定可行方案v(4)分析、评价方案v(5)抉择方案v(6)实施决策方案v(7)审查与评价方案德尔菲技术该法是采用函询调查，向与决策问题有研究或有经验的专家分别提出问题、提供信息，而后将他们回答的意见综合、整理、归纳，再反馈给各个专家，如此多次反复，最后得出一个比较一致的意见。特点：匿名、反馈、收敛优点：信息交流不受影响；促使调查者可充分思考和修正自己的意见；预测结果有较大可靠性和权威性。缺点：过程比较复杂，花费时间较长。计划工作指在一定时间内，

6、对组织的预期目标和行动方案做出的选择和安排，即确定组织未来的发展目标和实现目标的方式通常用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵区别：Ø决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择Ø计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排联系：Ø决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续Ø在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的计划工作的性质可以概括为五个主要方面，即目的性、首要性、普遍性、效率性和创新性。计划工作在本书结构体系中的作用：Ø一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的

7、实施提供了组织实施保证Ø另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据分类标准类型时间长短长期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度(计划的作用性质)战略性计划战术性计划明确性具体性计划指向性计划程序化程度程序性计划非程序性计划计划的表现形式计划层次的基本内容孔茨韦里克计划层次体系：使命或宗旨，目标，战略，政策，程序，规则，方案，预算----------计划的表现形式目标管理法（德鲁克）MBO法是指上级和下级共同参与目标的选择，并对如何实现目标达成一致意见，其实

8、质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。Ø目标管理基本思想（特点）：ü参与决策－－组织目标是上级与下级共同商定的，而不是上级下达指标，下级仅仅是执行者。ü明确目标－－总目标与分目标。每个部门和个人的任务、责任及应该达到的分目标是根据组织的总目标决定的。ü管