吉视传媒标兵材料

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划吉视传媒标兵材料　　吉视传媒热线服务标准　　热线服务标准　　客户在使用有线数字电视过程中，若出现故障，或咨询有关问题，可拨打吉视传媒96633客户服务电话，客户服务中心设客服代表、质检员、疑难投诉座席，并按照下列标准进行受理：　　1、客服代表受理客户诉求，要在系统中做好来电记录。对于客户诉求的问题属于业务咨询问题，客服代表通过查询知识库内容能够给予解释的，应在线答复客户，直到客户满意为止。　　2、客户诉求的问题属于设备使用不当等情况时，首先向客户介绍正确的操作、使用方法,直到故障

2、排除、客户满意为止。　　3、客户诉求的问题属于疑难问题，客服代表可直接转接疑难投诉座席，由疑难投诉座席员直接回答解释。　　4、客户诉求的问题属于故障类型需要派人上门服务的，客服代表做好来电记录，形成待派发工单，由工单质检员按操作规程将此工单下发到相关单位或部门。对于需要启动应急预案的特殊服务工单，客服代表直接报　　告班长，由班长按照应急预案的上报流程进行处理。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训

3、计划　　5、客户来电对我们的服务提出表扬、意见或建议时，应真诚的感谢。在做好详细记录后，重述客户表达的内容，表示已了解并记下客户讲述的内容，之后及时归档，并由客户服务中心向有关单位或部门反映。　　6、同一时间同一地点的大面积故障或一般故障，由分公司有关部门或片区维修员拨打电话96633，告知客服代表故障区域。客服代表在派发工单的同时，通知当班班长，由当班班长以口头和发布系统公告的形式，通知当班全体客服代表故障区域，对此区域客户的报障需求做归档处理。　　7、在受理客户诉求上，客服代表能够在线解决的问题，应在线给予解决，直到客户满意为止。尽量做到少派工单、不派工单，减轻分公司的负担。　　8、客

4、户通过96633电话进行投诉时，客服代表首先应真诚的道歉。耐心倾听客户的抱怨并做详细记录；重述客户表达的内容，表示已了解并记下客户讲述的内容。按照操作规程下派投诉受理单至相关单位或部门。　　9、客服代表在受理客户投诉时，必须明确客户投诉对象、投诉内容以及投诉人的联系方式，如投诉人不愿提供本人姓名、联系方式，则告知其无法受理。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　10、对已经下派的投诉受理单

5、，相关责任单位或部门要按照时限给予答复和解决，如果没有按照时限给予答复和解决，客户服务中心下派催办单，责令责任单位或部门限期给予解决。　　11、接到客户投诉受理单的单位和部门，应在最短的时间内答复和解决客户投诉的问题，一般在12小时内答复客户，答复最长时间不能超过24小时，并将处理结果上报客户服务中心。　　吉视传媒网络工程技术规范　　吉视传媒股份有限公司　　XX年　　目录　　1总则..........................................................................................................

6、.....................................5　　2引用标准及文件............................................................................................................................6　　3术语........................................................................................................................

7、.......................8目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　4总体要求..............................................................