毕业设计--第三方物流服务质量评价及改进研究

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1、第三方物流服务质量评价及改进研究摘要随着全球一体化进程的加剧和市场分工的不断细化，物流已经成为了人们生活中不可缺少的一部分。现在人们的服务意识不断增强,越来越多的人在享受物流服务的同时,对其服务质量都提出了要求。我国物流行业尚处于发展阶段，服务质量不高，是当前众多第三方物流亟待解决的问题。因此，对第三方物流企业服务质量进行评价，找出存在的问题并有针对性地提高其服务质量，具有重要意义。本文首先将对国内外第三方物流发展状况进行分析，指出我国第三方物流服务质量的不足之处，并在此基础上提出第三方物流服务质量评价体系的构建原则及其指标体系，运用模糊综合评价法对其进行评价，最

2、后以泛成国际货运有限公司为案例,通过设计调查问卷，找出影响服务质量的因素并进行改进。关键词：第三方物流；服务质量；评价体系；模糊综合评价30ResearchonEvaluationandImprovementofServiceQualityofThird-partyLogisticsAbstractAlongwiththetechnologydevelopmentandtheintegrationofglobaleconomy,thelogisticshasbecomeanindispensablepartofpeople'slives.Nowpeople'sse

3、rviceconsciousnesshasincreasedceaselessly,moreandmorepeopleareintheenjoymentoflogisticsservices.Atthesametime,therequirementofthequalityofserviceisputforward.Thelogisticsindustryinourcountryisstillinthedevelopmentstage,andtheservicequalityisthelifelineoflogisticsindustry,whichisanemer

4、gentproblemofcurrentnumerousthirdpartylogistics.Therefore,itisofgreatsignificancetoevaluatethethirdpartylogisticsservicequality,andfindoutthequalityproblemsandthenimprovetheirqualityofservicewithspecificpurpose.Thispaperwillfirstanalyzethedomesticandforeigndevelopmentsituationofthethi

5、rdpartylogistics,andpointoutthedeficienciesoftheservicequalityofChina'sthird-partylogistics.Onthisbasis,thepaperwillputforwardtheconstructionprincipleanditsindexsystemofthethirdpartylogisticsservicequality.Andthentoevaluateitwiththefuzzycomprehensiveevaluationmethod.AtlastasthecaseofF

6、anchengInternationalTransportationServiceCo.Ltd,thepaperwilldesignthequestionnaire,andfindoutthefactorswhichaffectthequalityofserviceandmakeimprovements.Keywords:Thirdpartylogistic;Servicequality;Evaluationsystem;Fuzzycomprehensiveevaluation30目录0引言11第三方物流发展状况分析21.1国内外第三方物流发展状况分析21.2我国

7、第三方物流服务质量现状及出现的问题32第三方物流服务质量评价指标体系的构建42.1第三方物流服务质量评价指标体系的构建原则42.2第三方物流服务质量评价指标体系的建立52.3第三方物流服务质量评价指标体系权重的确定73基于模糊综合评价法的第三方物流服务质量评价93.1确定评价指标集93.2建立评语集93.3建立权重集103.4建立模糊关系矩阵R103.5进行模糊综合评价104案例分析114.1公司简介114.2公司服务质量评价过程124.3泛成国际货运服务质量改进184.4我国第三方物流服务质量改进建议21结论23致谢25参考文献26附录2730第三方物流服务质量

8、评价及改进