客户导向的第三方物流企业客户服务质量评价研究

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1、客户导向的第三方物流企业客户服务质量评价研究2014年第10期物流工程与管理物流管理第36卷总第244期LOGISTICSENGINEERINGANDMANAGEMENTdoi:10.3969/j.issn.1674-4993.2014.10.014客户导向的第三方物流企业客户服务质量评价研究申口刘晶嗦(武汉职业技术学院商学院，湖北武汉430074)【摘要】服务质量是第二方物流企业经营发展的重要保证，从顾客满意的角度，合理坪价第三方物流企业服务质量已成为第三方物流企业质量管理的重要内容。构建了第三方物流企业服务质量的评价指标体系，并利用

2、BP神经网络对第三方物流企业客户服务质量进行了评价。实验表明该方法能准确评价第三方物流企业客户服务质量。【关键词】第二方物流;客户服务;质量评价BP神经网络【中图分类号】F252【文献标识码】A[文章编号】1674-4993(2014)10-0033-04StudiesonCustomer-OrientedThirdPartyLogisticsEnterpriseCustomerServiceQualityEvaluation口LlUJing-jing(SchoolofBusiness,WuhanPolytechnic,Wuhan430

3、074,China)[Abstract>QOSisimportanttoensurethatthird-partylogisticsbusinessdevelopment,fromthecustomersatisfactionperspectivetoevaluatethequalityofthirdpartylogisticsenterprisesservicehavebecomeanimportantpartofthethirdpartylogisticsenterprisequalitymanagement.Construc

4、tedthequalityserviceevaluationindexsystem,andusedBPneuralnetworktoevaluatethethirdpartylogisticscustomerservicequality,experimentsshowthatthemethodcanaccuratelyevaluatethequalityofcustomerservicethirdpartylogisticsenterprises.[Keywords】出ethirdpartylogistics;customerservi

5、ce;qualityevaluation;BPneuralnetwork客户导向的第三方物流企业客户服务质量评价研究2014年第10期物流工程与管理物流管理第36卷总第244期LOGISTICSENGINEERINGANDMANAGEMENTdoi:10.3969/j.issn.1674-4993.2014.10.014客户导向的第三方物流企业客户服务质量评价研究申口刘晶嗦(武汉职业技术学院商学院，湖北武汉430074)【摘要】服务质量是第二方物流企业经营发展的重要保证，从顾客满意的角度，合理坪价第三方物流企业服务质量已成为第三方物流企

6、业质量管理的重要内容。构建了第三方物流企业服务质量的评价指标体系，并利用BP神经网络对第三方物流企业客户服务质量进行了评价。实验表明该方法能准确评价第三方物流企业客户服务质量。【关键词】第二方物流;客户服务;质量评价BP神经网络【中图分类号】F252【文献标识码】A[文章编号】1674-4993(2014)10-0033-04StudiesonCustomer-OrientedThirdPartyLogisticsEnterpriseCustomerServiceQualityEvaluation口LlUJing-jing(School

7、ofBusiness,WuhanPolytechnic,Wuhan430074,China)[Abstract>QOSisimportanttoensurethatthird-partylogisticsbusinessdevelopment,fromthecustomersatisfactionperspectivetoevaluatethequalityofthirdpartylogisticsenterprisesservicehavebecomeanimportantpartofthethirdpartylogistics

8、enterprisequalitymanagement.Constructedthequalityserviceevaluationindexsystem,andusedBPneuralnetworktoe