道威李营站规范化考评细则

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1、道威李营站规范化管理考评细则一、规范化服务（100分）序号内容与权重评分细则1－1仪表仪容（15分）1.员工未按主管公司的统一规定着装，每人扣3分。2.男员工头发、胡须未及时修整，手脏、留长指甲，每人每项扣1分。3.头发脏、乱、未及时修剪，鼻毛未修剪，每人每项扣1分。4.员工工作时戴墨镜，每人扣2分。5.女员工长发不束起，披肩散发，每人扣1分。6.员工工装有明显污渍或破损，每人扣2分。7.皮鞋未擦拭干净、擦亮，每人扣1分。8.服装不合体，每人每处扣1分；衣冠不整、不扣钮扣，卷袖口或裤腿，每人每项扣

2、1分。1－2胸徽臂章（5分）1.便利店员工上岗未按要求佩戴微笑牌，每人次扣2分；佩戴不规范，每人次扣1分。2.安全队长未穿反光背心上岗，每人扣2分；佩戴不规范，每人扣1分。1－3服务语言（15分）1.员工接待顾客时未主动问候，每人次扣3分；未使用文明用语，每人扣3分。2.现金结算时，未唱收唱付、主动询问是否需要开发票，每人次扣2分。3.IC卡加油未告知顾客加油金额及卡内余额，每人次扣2分。4.对顾客不友善，态度冷漠，每人次扣1分。5.顾客离站时未向顾客道别，每人次扣3分。1－4形体动作（15分）1

3、.员工站姿不规范，倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖，每人次扣3分。2.员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚，每人次扣3分。3.营业时有车辆进站，罩棚下无员工服务，扣5分。211.工作情况允许时,未引导车辆，每人次扣5分。2.加油高峰期未设专职车辆引导员，每次扣5分。3.员工引车动作不规范，单手、单指指点顾客，每人扣5分。1－5加油操作（20分）1.加油操作未灵活运用加油“八步法”，每人项扣3分。2.未询问顾客加注油品品种、数量、结算方式，并再次确认，每人次扣1分。3.未提示加油机回零，每人次扣3

4、分。4.单手接、递顾客的钱、卡及发票等，每人次扣3分。5.员工未及时提醒、制止顾客在加油现场接打手机、抽烟的，每次扣5分。6.未熄火加油，每车扣20分。7.闪电、雷击频繁时，未停止加油、卸油作业，扣5分。8.加注柴油时未用毛巾托护油枪，每人次扣1分。9.员工加注油品冒、洒油，每人次扣5分。10.员工加油时品种、数量有误，每人次扣5分；钱票找零不正确，每人次扣5分。11.员工未做到“加一看二照顾三”，每人扣3分。12.限车号加油卡客户加油时，未按限制信息加油，每人次扣20分。1－6遵章守纪（15分）

5、1.员工上班时间脱岗、睡岗，每人扣5分。2.员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣15分。3.员工在加油或卸油区域使用手机，每人扣15分。4.员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣3分。1－7服务管理（15分）1.未按规定提供服务项目，每缺一项扣5分。2.车辆到位后至开启油枪的时间超过1分钟，每次扣5分。3.交接班中断加油作业时间超过5分钟，每次扣5分。4.未公布客户服务电话95105888、95105988，扣5分。5.对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果，扣10分。211.站方有责任投诉事件，扣10分。

6、二、站容站貌（80分）序号内容与权重评分细则2－1形象标识（8分）1.罩棚檐口不清洁，每项每面扣2分；程度较轻，每项每面扣1分。2.罩棚立柱、顶棚不清洁，面积累计大于1平方米，每项每面扣2分；程度较轻，每项每面扣1分。3.墙面不清洁，面积累计1平方米以上，扣2分；1平方米以下，扣1分。4.罩棚顶部安装有固定的横幅、标牌、广告，每处扣5分。2－2物品摆放（10分）1.加油站物品未按规定摆放，杂乱无章，每处扣2分。2.证照悬挂不整齐、完成改造的加油站未按要求制作悬挂证照框，扣2分。3.营业室内、外墙壁

7、上悬挂规定之外的牌匾、饰物，每件扣2分。4.标牌、制度和宣传画，悬挂、张贴无序，每处扣2分。5.站内有未清除的小广告，每处扣1分。6.文件柜内资料未按规定整齐分类归档，摆放无序，扣3分。7.便利店货架摆放非销售物品（私人物品），每件扣2分。8.员工交通工具未停放在指定地点，每车次扣2分；停放杂乱无章，每车次扣1分。9.卫生用具未指定地点摆放整齐，扣3分。10.物品摆放影响人员、车辆出入和安全，扣5分。212－3站内外卫生（20分）1.加油站未建立环境卫生责任制，扣5分；卫生责任制度未落实，扣3分。

8、2.站内室外地面不清洁、有杂物、有明显油污或地面严重破损，每处扣2分。3.玻璃、门窗有污渍、破损，室内有积尘和蛛网，每处扣2分。4.标识、标牌有破损、有积尘和严重褪色，每块扣2分。5.加油机内外有积尘、油污或明显锈蚀，每台扣2分。6.加油枪未达洁、亮、爽要求，每枪扣2分。7.加油枪套破损或严重退色，每枪扣2分。8.加油枪套颜色不符合规范，每枪扣1分。9.加油机机身未达洁、亮、爽要求，每台扣2分。10.加油胶管盘放不整齐，每条扣1分。11.加油胶管不清洁，每条扣1分。12.卫生用具不