加气站规范化管理考评细则

《加气站规范化管理考评细则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、加气站规范化管理考评细则（试行）一、规范化服务序号内容与权重评分细则1－1仪表仪容1．员工不按主管公司的统一规定着装（工装、戴工作帽、鞋），员工上岗期间混穿工作服，每人扣3分。2．员工衣冠不整、不扣钮扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人每项扣5分。4．头发要洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性长发及肩需束起，不用华丽头饰。每人扣3分。5．不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的饰物。女性不用深色或艳丽口红。施粉适度，不留痕迹。每人2分6．眼睛应明亮，无睡意，无充血。配戴眼镜者，眼睛需佩戴端正、洁净明

2、亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓眼影，不用人造睫毛。每人2分1－2服务语言1．员工接待顾客时未主动问候，每人扣5分。2．员工接待顾客时未使用文明用语，每人扣3分。3．员工接待顾客称呼不恰当，每人扣2分。4、员工违反加气站语言标准，每人扣10分。1－3工作举止1、工作期间要精神饱满，精力充沛。要主动、热情与同事、客户打招呼，在加气站内营造一种关系融洽的工作环境。3分2、不扎堆聊天、嬉笑打闹。不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、挠痒等动作。5分3、不能违反纪律，在工作时间随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活。不与客户顶嘴、

3、吵架。5分4、在为客户服务过程中，取拿物品，应轻拿轻放。2分5、员工引车动作不规范，单手、单指指点顾客，每人扣5分。1－4加气操作1、未按照加气操作规程进行操作，每人每项扣5分。2、未对加气车辆进行充装前后检查，每人每项扣5分。3、加气过程中，司机及无关人员不得在警示线以内。每人每次扣5分。1－5遵章守纪1．员工未按时上下班、迟到、早退、旷工，每人扣5分。2．员工上班时间串岗、脱岗、睡岗，每人扣5分。3．员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣10分。4．员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣5分。5．员工不按照操作规程安全作业，每人扣

4、5分。1－6异议处置对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果，扣5分。1－7服务效率1．车辆到位后至开启枪的时间超过1分钟，每次扣5分。2．交接班中断加气作业时间超过5分钟，扣10分。二、站容站貌（50分）序号内容与权重评分细则2－1形象标识1．罩棚外檐、招牌不清洁、破损、严重褪色，每项每面扣5分；程度较轻，每项每面扣2分。3．罩棚立柱、顶棚不清洁、破损，面积累计大于1平方米，每项每面扣5分；程度较轻，每项每面扣2分。4．站内建筑物墙面有破损或油漆脱落，每处扣2分；不清洁面积累计1平方米以上，扣5分，1平方米以下，扣2分。2－2站内

5、卫生1．站内室外地面不清洁，有杂物，有明显油污或坑洼，每处扣2分。2．营业室及附属用房内地面不清洁；门窗、桌椅有破损，室内有积尘和蛛网。每处扣2分3．加气机内外有积尘油污或明显锈蚀；加气机顶放置杂物，有明显油污。每台扣2分。4．加气岛有破损或明显油污，每处扣2分。5．员工交通工具未停放在指定地点，每车次扣2分；停放杂乱无章，扣2分。6．加气站出入口不畅通，有闲杂车辆停放或其他物品摆放现象，加气站站区内有闲杂车辆停放，每次扣5分。7、压缩车间内地面、门窗、设备应保持清洁、无杂物、无明显油污。每处扣3分。2－3厕所卫生1．地面有灰

6、尘、垃圾、污水、烟蒂，每项扣2分；有蛆、蛹，扣3分。2．墙面及门窗有蛛网、积尘，每项扣2分。3．站内厕所设施不整洁，有污垢、污渍，每项扣3分。4．厕所保洁用品未集中、定点、分类存放，扣5分。三、经营管理序号内容与权重评分细则3－1销售管理1．赊销客户由主管公司与其签署协议，加气站未认真履约，发生超协议期限应收账款，每次扣5分。2．每月对有赊销业务的加气站月末结算情况不进行审核，存在问题未立即纠正，每次扣3分。3．预收款加气客户由主管公司与其签署协议，加气站不认真履约，发生透支加气，每次扣2分。4．加气站发生套取现金牟取私利行为

7、，每次扣20分。5．加气站存在将溢余票款据为己有行为，扣10分。3－3价格管理1．未按照主管公司规定的价格进行销售，扣10分。2．调价时，未按照主管公司的规定及时进行价格调整，扣10分。3．调价后未及时进行结算，未按调价前后分别填制《加气站交接班表》，扣10分。3－4加气卡管理1．未依据加气卡显示的信息为客户提供加气服务，每次扣5分。2．未及时处理顾客使用加气卡时遇到的问题，每次扣5分。3．使用用户卡替代员工卡进行加气操作，每次扣10分。3－5客户档案管理1．未建立健全客户管理档案，未专人登记、妥善保管，扣5分。2．未利用客户

8、档案信息，及时向主管公司提出营销建议，每月扣5分。3－8保密管理1．保密资料未做到专人负责、妥善保管，随意复制、丢弃和处理，扣5分。2．未经上级主管公司许可，将企业秘密向外透露，扣5分。3．未经上级主管公司许可，擅自接受新闻媒体采访，扣5分。3－9经营分析1．未做每月经营分析