加气站规范化管理考评细则(试 行)

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1、附件：《中国石化重庆石油分公司加气站规范化管理考评细则》说明一、本细则依据《加气站管理规范》等相关安全管理制度制定，包含九个方面（9方面、60款、286条）。二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌120分、经营管理130分、财务管理120分、安全管理140分、设备管理110分、信息管理80分、非油品管理120分、其它80分。三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。五、本细则作为加气站达标创星考评的依据，部分条

2、款设定为否决项。为对加气站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其它项仍按细则进行评分，便于整改。18中国石化重庆石油分公司加气站规范化管理考评细则一、规范化服务（100分）序号内容与权重评分细则1－1仪表仪容（15分）1.员工未按主管公司的统一规定着装，每人扣3分。2．员工染怪发，男员工留长发、长胡须，留长指甲，每人每项扣1分。3．员工工作时戴墨镜，每人扣2分。4．女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，每人扣1分。5．员工工装有明显污渍或破损，每人扣2分。1－2胸徽臂章（5分）1．员工上岗未佩戴胸徽，每人次扣2分；佩戴

3、不规范，每人次扣1分。2．站长和安全员上岗未佩戴臂章，每人扣2分；佩戴不规范，每人扣1分。1－3服务语言（15分）1．员工接待顾客时未主动问候，每人次扣3分；未使用文明用语，每人扣3分。2．为客户结算时，未唱收唱付，每人次扣2分。3．对客户提出的疑问，冷眼相对或推诿回避的，每人次扣5分。1－4形体动作（15分）1．员工站姿不规范，倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖，每人次扣3分。2．员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚，每人次扣3分。3．营业时有车辆进站，罩棚下无员工服务，或扎堆聊天、嬉笑打闹，扣5分。4．员工单手、单指指点顾客，

4、每人扣5分。1－5加气操作（20分）1．未按照加气操作规程进行操作，每人项扣10分。2．未对加气车辆进行充装前检查，每车扣5分。3．加气时，无关人员逗留、围观的，每人次扣5分。4．员工未做到“加一看二照顾三”，每人扣3分。185．限车号加气客户加气时，未按限制信息加气，每人次扣20分。1－6遵章守纪（15分）1．员工上班时间脱岗、睡岗、串岗，每人扣5分。2．员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣5分。3．员工在加气站危险区域使用手机，顾客违反安全规定未及时制止，每人扣15分。4．员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣3分。1－7服务管理（

5、15分）1．未按自身条件提供服务项目，每缺一项扣5分。2．车辆到位后，在无特殊情况下，顾客等候服务时间不超过2分钟，每次扣5分。3．交接班中断加气作业时间超过5分钟，每次扣5分。4．未公布客户服务电话95105888、95105988，扣5分。5．对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果，扣10分。6．站方有责任投诉事件，扣10分。二、站容站貌（120分）序号内容与权重评分细则2－1形象标识（15分）1.形象装饰参照《中国石油化工股份有限公司加油站形象识别手册》的规定，不符合标准的，每处扣2分。2.罩棚檐口不清洁，每项每面扣2分；程度较

6、轻，每项每面扣1分。3.罩棚立柱、顶棚不清洁，面积累计大于1平方米，每项每面扣2分；程度较轻，每项每面扣1分。4.墙面不清洁，面积累计1平方米以上，扣2分；1平方米以下，扣1分。5.罩棚顶部安装有固定的横幅、标牌、广告，每处扣5分。182－2物品摆放（20分）1．加气站物品未按规定摆放，杂乱无章，每处扣2分。2．营业室内、外墙壁上悬挂规定之外的牌匾、饰物，每件扣2分。3．标牌、制度和宣传画，悬挂、张贴无序，每处扣2分；未经主管部门同意，擅自悬挂、张贴标牌、制度和宣传画，每处扣2分。4．文件柜内资料未按规定整齐分类归档，摆放无序，扣

7、3分。5．便利店货架摆放非销售物品（私人物品），每件扣2分。6．员工交通工具未停放在指定地点，每车次扣2分；停放杂乱无章，每车次扣1分。7．卫生用具未指定地点摆放整齐，扣3分。8．物品摆放影响人员、车辆出入和安全，扣5分。2－3站内卫生（20分）1．加气站未建立环境卫生责任制，扣5分；卫生责任制度未落实，扣3分。2．站内室外地面不清洁、有杂物、有明显油污或地面严重破损，每处扣2分。3．玻璃、门窗有污渍、破损，室内有积尘和蛛网，每处扣2分。4．标识、标牌有破损、有积尘和严重褪色，每块扣2分。5．加气机内外有积尘、油污或明显锈蚀，每台

8、扣2分。6．卫生用具不清洁，每件次扣1分。7．广告牌、广告灯箱不清洁，每处扣2分。8．便利店商品表面有灰尘、污渍，扣5分。9.便利店相关设备设施清洁不到位，每处扣2分。10.未定期清洗空调滤尘网和出风口，扣2分。2－4站内广告（10分）1．未经上级