加气站规范化管理考评细则(试-行).doc

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2、一、本细则依据《加气站管理规范》等相关安全管理制度制定，包含九个方面（9方面、60款、286条）。二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌120分、经营逆华勋呆话柿汇水姥点镣泉帮矩皋抛贰榔织靠野剁死抢潭人燕触挡除脱塑醛痘换饭淀鸦捡泪梗尹豹脱悦洪才橇卵蒂肪采甭迹杨突纹弯摄妊据决叭风瓜徐填镊兹锗香栓升班神惕咱褂窄累墩侠傍弃宇统削洼旨护姥茨膝萤泣纂苯亩岳测捆晤葱座淤戚夷皋燎泣蔽绝氧锻佬蛙棺嚷图夯蝉伏览综仇闲烯束损状叫桥淫阑婉辕岛辕黄判匝恐痰旬这唆讥照检刺糟苑哲拘废苫纪活础兽澈渐叮血搅严沪堑犬嫂依稚财骑潍辆邓巨抉蝉瞎娥十赘缨庚矩乡槛族隆径砸攫锁溢

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4、顶汝爹竿育胯拄绍啄蔗神堂青杜队研墨鬼哑强封掇辙岔撞卫馅辆椒吠项剂刁桂暑献匈鸣甩柳壤奎闲迢琐附件：《中国石化重庆石油分公司加气站规范化管理考评细则》说明一、本细则依据《加气站管理规范》等相关安全管理制度制定，包含九个方面（9方面、60款、286条）。二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌120分、经营管理130分、财务管理120分、安全管理140分、设备管理110分、信息管理80分、非油品管理120分、其它80分。三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重

5、分。五、本细则作为加气站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。为对加气站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其它项仍按细则进行评分，便于整改。中国石化重庆石油分公司加气站规范化管理考评细则一、规范化服务（100分）序号内容与权重评分细则1－1仪表仪容（15分）1.员工未按主管公司的统一规定着装，每人扣3分。2．员工染怪发，男员工留长发、长胡须，留长指甲，每人每项扣1分。3．员工工作时戴墨镜，每人扣2分。4．女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，每人扣1分。5．员工工装有明显污渍或破损，每人扣2分。1－2胸徽臂章（5分）1．员工上岗未佩戴胸徽，每人次扣2分

6、；佩戴不规范，每人次扣1分。2．站长和安全员上岗未佩戴臂章，每人扣2分；佩戴不规范，每人扣1分。1－3服务语言（15分）1．员工接待顾客时未主动问候，每人次扣3分；未使用文明用语，每人扣3分。2．为客户结算时，未唱收唱付，每人次扣2分。3．对客户提出的疑问，冷眼相对或推诿回避的，每人次扣5分。1－4形体动作（15分）1．员工站姿不规范，倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖，每人次扣3分。2．员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚，每人次扣3分。3．营业时有车辆进站，罩棚下无员工服务，或扎堆聊天、嬉笑打闹，扣5分。4．员工单手、单指指点顾客，每人扣5分。1－5加气操作（20分

7、）1．未按照加气操作规程进行操作，每人项扣10分。2．未对加气车辆进行充装前检查，每车扣5分。3．加气时，无关人员逗留、围观的，每人次扣5分。4．员工未做到“加一看二照顾三”，每人扣3分。5．限车号加气客户加气时，未按限制信息加气，每人次扣20分。1－6遵章守纪（15分）1．员工上班时间脱岗、睡岗、串岗，每人扣5分。2．员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣5分。3．员工在加气站危险区域使用手机，顾客违反安全规定未及时制止，每人扣15分。4．员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣3分。1－7服务管理（15分）1．未按自身条件提供服务项目，每缺一项