关于基层电大开放教育支持服务体系在教学中的运用与完善的探索

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1、关于基层电大开放教育支持服务体系在教学中的运用与完善的探索论文摘要：开放教育学习支持服务体系是为学生自主学习提供助学服务的窗口，通过这些窗口，学生将在自主学习过程中获得优质周到的助学服务，开放教育的核心任务就是提供优质的教学服务，为社会、企业培养合格的人才。如果说在试点阶段，我们重点关注服务手段的丰富多样及创新的话，那么当开放教育在走过试点到通过教育部评估成为广播电视大学的常规教学，我们的侧重点就应该转移到教学支持服务体系的运用和完善上来。才能更好地体现开放教育以学生为中心的本质特点。　关键词： 开放教育 服务体系运用　开放

2、教育倡导以学生和学习为中心，所有环节最终也均落实在为学生和学习的服务上来。所以，开放教育的教学，重点在于支持服务。服务是教学的一大属性，是提高教育质量的可靠保证。远程教育的实现有两个基本要素：一是学习环境，一是支持服务。学习环境对学生学习作用的大小，一方面取决于环境本身，另一方面则取决于支持服务。支持服务体系健全，服务质量高，学生对学习环境的利用率就高，学习效率也就高。学习支持服务的目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。在远程开放教育中要真正实现“以学习者为中心”，就离不开支持服务体系。一、支持服

3、务体系的概念和内容（一）支持服务概念所谓支持服务应该是坚持以学生为主体，努力为学生自主学习和个别化学习提供完善的管理、咨询、辅导、答疑、沟通等项帮助和服务，营造一种有助于学生自主学习的环境。作为教师、管理人员及整个办学机构，必须着力为学生提供全方位的学习支持服务，并且要使所提供的学习支持服务达到卓有成效。（二）支持服务的内容按研究者的一般观点，把支持服务的内容分为硬件、软件两个部分。　　1、电大支持服务的硬件部分，我们认为就是为学习者提供一个什么样的学习环境问题，主要包括以下内容：（1）教室（2）图书、阅览室（3）实验室（4

4、）语音室（5）双向视频教室（6）计算机多媒体教室（7）答疑电话8（8）VBI系统（9）基于网络的交互系统电大支持服务的硬件服务系统随时对学生开放，给学习者提供了广阔的自主学习空间，也为学习者带来了便利和快捷的信息。提高了他们获取信息的能力。在学习环境中，前四项服务是为学习者营造一个传统的学习环境和充满校园气息的氛围，以适应学习者的学习需要。后几项是基于现代信息技术的发展而产生的新的学习手段，这种新技术的运用，为学习者带来了便利和快捷。　　2、开放教育支持服务的软件部分主要指提供的教学资源。提供的媒体资源主要有：文字主（辅）教

5、材、音像教材、VCD光盘、CAI课件、网上直播课堂、面授辅导等。王道君同志在《现代远程教育客体浅析》一文中，把“文字课本、录音带、录像带、软盘、光盘、计算机等多种媒体及其所载信息”称之为是目前构成我国远程教育客体的复杂系统，并依据媒体在教育中使用时间的长短和其中的高科技含量，将客体分为三个层次：第一层是文字主、辅教材；第二层是音像教材；第三层次是VCD光盘和CAI课件，把这些教学资源的整合作为客体系统，教—学的双方共同变革客体，发挥各自的主观能动性，实现教—学的过程，使学习者最终完成学习任务。这种视角同单纯把提供的教学资源作

6、为软件来看待相比，前者仅看重提供哪些媒体，后者更注意对媒体的主动变革及取得的结果。二、开放教育学习支持服务体系的运用按照开展学习支持服务活动的基本原则，我们将学习支持服务活动贯穿于学生学习的各个环节，并针对各个环节的不同特点分别采取了不同措施。（一）把握新生入学关，加强新生的指导、引导和培训，这是针对已报到注册但尚未正式开始课程学习的新生而进行的。这一阶段的学习支持服务主要包括两方面的工作：一是使新生了解开放教育的基本情况。每到新生开学之初，认真做好入学教育，把招生宣传、开学典礼和入学教育有机融合。把握好新生入学环节，对学员

7、今后的学习起到至关重要的作用。其具体做法：1、开学典礼前，学校安排各导学员召开新生主题班会，校领导分头参加各班班会，与学员交流。回答学生关心的各种问题，使学生对本专业的学习要求、学习内容、学习特点、学习方法有一个基本了解，初步知道学什么、如何学。82、每名新学员都会收到校长为新生写的一封《至新学员的一封信》，介绍了开放教育基本情况，特点，让学员第一时间了解电大的办学形式。3、每名新学员收到学校统一发放的《开放教育新生入学须知》，将学校的教学、管理、要求及提供的支持服务等提供给学员，让学员第一时间了解如何学，怎么学的问题。4、

8、举行开学典礼对学生进行入学教育的第一课。让学员第一时间了解电大的历史和办学情况。5、典礼结束立即进行课程的集中教学。让学员第一时间掌握开放教育学习的特点和环节。6、面授的过程中布置学生制定学习计划。通过6个环节的运行，使学员能够从理论上了解、熟悉来到电大后的整体学习过程。二是强化掌握技术关