谈电大开放教育教学支持服务体系的有效性分析

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1、谈电大开放教育教学支持服务体系的有效性分析　　开放教育倡导以学生和学习为中心，开放教育的所有环节最终也均落实在为学生和学习的服务上面。所以一提到开放教育的教学，其基本思想就是尊重学生自主学习，重点在于支持服务。而这个支持服务体系一般包括面授辅导、网上辅导答疑(包括实时和非实时)、流媒体点播多媒体课件等。特别是在中期评估中，为了体现对学生和学习支持服务体系的到位，很多省市级电大在网上教学方面八仙过海，各显神通。有各具特色的网上教学活动，也有非常好的流媒体及课件。一时间支持服务体系的完善和有特色成了大家奋斗的目标，但很少有人停下来问一下，我们提供的教学支持服务是学生需要的吗?或者说这一支持服

2、务体系是有效的吗?我们依据什么对开放教育教学支持服务系统的有效性进行评价?带着上述问题，我们选择了远程开放教育中教学管理系统运行与监控的有效性分析这一课题展开研究，本文所探讨的教学支持服务体系的有效性分析属于这一课题的子课题。　　一、有效性的含义　　这里的有效性包含三“有”。一是有效果：指对教学管理活动结果与预期教学目标的吻合程度的评价，它是通过对学生的学习活动结果考察衡量，其基本的度量指标可以是课程的及格率，也可以是学员的满意度；二是有效率：教学效率=教学产出(效果)，教学投入或教学效率=有效教学时间／实际教学时间x100％；三是有效益：指教学管理活动带来的收益，即教学管理活动价值的实

3、现。　　二、当前教学支持服务体系的有效性分析　　1-面授辅导课的有效性分析　　2008年1月，我校开放教育部抽取200个样本单位，对开放学员进行问卷调查。经统计，有60．22％的学员认为面授课是其喜欢的学习形式。关于面授课的时间安排上，70．03％的学员认为比较合理，16．67％的学员认为次数太少，还有4．3％的学员则认为次数太多；有46．77％的学员认为面授课的质量一般有5．83％的学员认为在浪费时间。可见，学员还是喜欢与教师面x,-J面交流这种形式，但对面授课的效果及质量评价却是五五开。这也说明我们有超过一半的面授课程学员是不太满意的。　　2．网上教学的有效性分析　　当前网上教学最常

4、用的手段有两种，即静态的课程辅导资源(以文字材料为主，也包括视屏点播)和动态的以师生互动为特点的BBS、chat等交流方式。前者是种单向服务的方式，而后者则体现出双向互动等特点。从我们对网上教学情况的调查来看，其效果同样不容乐观，学员每周上网浏览网络资源的时间平均0．15小时，流媒体资源的点击率19．4％，chat这种适时答疑的在线比例为34．6％，BBS答疑与讨论的参与比例为39．7％。我校在网上展开了“无锡电大最受欢迎的网上课程”的评选，结果显示相当一部分课程学员投票仅为个位数，这充分体现了学员对我们网上教学总体上是不满意的。　　三、当前教学支持服务有效性较差的原因分析　　一时间，教

5、师与教学管理者均陷入了困惑。我们提供的面授服务，学员虽然相对喜欢，但到课率30％2左右，且认为效果一般；而网上教学服务方面，学员参与程度更低，对其效果的评价也很一般。那么，学员到底喜欢怎样的学习方式?开放教育倡导以学生和学习为中心，而我们为开放学员设计的主要支持服务却并未得到学员的认可，如此低的参与率至少也说明这种支持服务是十分低效的。我们真正应该反思的是，为什么从中央电大、省电大、市电大甚至县级电大多层次地提供了那么多的教学资源，教学服务手段也不可谓不丰富，但使用率和有效性却如此之差呢?　　1．电大教考分离的模式客观上造成基层电大教学支持服务易被学员轻视　　广播电视大学多年以来坚持的教

6、考分离的模式是电大系统的一大特色，也保证了电大办学的严肃性，从某种程度上也保证了电大教学的质量。但是这一模式同时也将基层电大的辅导教师置于一个很尴尬的地位，他们提供的教学服务能否得到学员的认可，关键在于他们能否有效地把握考试，而且这种把握还必须保证是就题论题的。我们知道，绝大多数老师做不到这一点，更不要说还有一些老师不屑于做这件事。在这种情况下，开放学员对基层电大教师提供的面授课也好，网上教学服务也好，均持一种不信任的态度，利用效率低也就可以理解了。　　2．辅导教师主观上以我为主的教学服务手段拉大了与学员的距离　　(1)面授课教师与学员间存在较大的“供需矛盾”　　学员对面授课不满意的主要

7、原因是面授课的内容未能满足学员的需求。学员的需求是考试，而教师的面授课内容是重难点讲解，供需之间产生了矛盾，这也是学员对面授课评价不高的主要原因。所以当前面授课的平均出勤率也就30％左右，像小教、法学等专业甚至是个位数的到课人数。　　(2)网上教学未能体现以学员为本的服务理念　　当前的网上静态资源，在评估和检查的双重压力下，看上去已经很完整了，但对学员而言真正有用的有多少呢?在学员看来，大部分静态资源是东拼西凑或直接将中央电大、省电