全面流程管理在急诊护理管理中实施与效果分析

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1、全面流程管理在急诊护理管理中实施与效果分析彭州市人民医院急诊科四川成都611930【摘要】目的：针对急诊护理管理过程当中贯彻落实全面的流程管理的实施方式以及效果进行分析和总结。方法：在木院护理科室当中建立全面的流程管理组，并在2015年3月到5只期间进行流程管理，择取100名患者以及对应的40名护理人员。总结2014年3月到2015年3月期间的护理流程，将其作为B组；总结2015年5月到2016年5月期间的护理流程，将其作为A组。对照并分析A、B两组在落实全面的流程管理之后的工作效率括就诊信息的登记时间、留院观察登记时间以及医半.进行会诊到达的时间)以及

2、随机择取的100名患者对护理工作的满意概率，做以记录。结果：经过全面的护理流程管理，A组在工作效率以及患者的满意程度上都明显地高于B组，且均存在P<0.05。结论：急诊护理管理过程当中贯彻落实全面的流程管理，效果理想，能够避免发生医患纠纷，令患者更加满意，因此值得进行推广以及更加普及的使用。【关键词】护理管理；急诊；流程管理；效果【中图分类号】R71【文献标识码】A【文章编号】2096-0867(2016)10-212-02在医疗机构当中贯彻并落实全面的流程管理，其初衷是为了提升急诊科室的工作效率，同时加强对于医护人员进行监管的力度，继而建立起更加全面且

3、规范化的医疗服务，有助于顺利进行急诊工作［1］。在急诊科室当中，每天都需要接待较多的患者，且他们的病情严重程度都不一样，假如需要令患者等待较长的时间，不但不利于诊治，还可能会带来医患纠纷［2］。如今医患关系是社会热点话题之一，通过现代化的管理方式来提升医疗机构的工作效率以及质量水平非常重要。在木文当中，将针对急诊科室当中的护理管理进行分析，1资料与方法1.1一般资料在本院护理科室当中建立起全面的流程管理组，并在2015年3月到5月期间进行流程管理，择取100名患者以及对应的40名护理人员。总结2014年3月到2015年3月期间的护理流程，将其作为B组；总

4、结2015年5月到2016年5月期间的护理流程，将其作为A组。100名患者当中男女比例为3:2,40名护理人员当中包括25名护士以及10名责任护士，并冇5名护士长。1.2方法其一，对急诊区域进行科学的划分以及布置，确保各个部门之间能够形成良好的衔接性以及急诊连续性，总的来说可以分成红色区域（即快速通道，便于高危重症患者接受抢救）、黄色区域（即观察区域，适用相对急重症的患者）、蓝色区域（普通区域，适用普通急诊患者）、灰色区域（适用慢性疾病的患者）。缓解急诊混乱的不良现象，维持秩序，确保高质量的医疗服务。其二，落实急诊分级，就0前来看，“急诊不急”这一情况始

5、终是导致医患纠纷的主要问题，特别是在一部分公立医院，因此，可以将患者依照疾病类型分成高危、危重、急症以及普通四个不Ml的类型，同吋对急诊科室护理人员进行适当的培训和管理，保证护理人员在临床经验的基础之上拥奋适当的沟通和协调的能力。在患者就诊的时候，分诊护士先进行简单评估，按照病情严重程度引导其到不同的区域候诊，打破传统的“先来后到”。但是需要注意的是，护理人员需要在这一过程当中和患者进行沟通交流，尽可能获得患者的理解，只奋保证了良好就医环境才能够确保急诊的良性循环。其三，完善信息系统，提升现代化水平，建立起急诊信息的电子管理系统，将电子病历作为工作核心，

6、支持随吋随地查询和检索、录入等，令无纸化诊治得以实现，另外还可以在各个科室之间进行信息传递，规范诊疗流程，提升工作效率。1.3临床观察指标对照并分析A、B两组在落实全面的流程管理之后的工作效率（包括就诊信总的登记吋间、留院观察登记时间以及医生进行会诊到达的时间）以及随机择取的100名患者对护理工作的满意概率，做以记录。1.4统计学方法在本次针对全面的流程管理对于急诊护理起到的效果展开的分析当中,结合数据类型，笔者将择取统计学软件包SPSS19.0对涉及到的数据进行统计，针对计数资料选择（n：%）进行表示，并行以卡方进行检验；针对计量资料则选择（）进行表示

7、，并行以t进行检验。在本次分析当中，仅有P<0.05的情况为存在明显的差异。2结果经过全面的护理流程管理，A组在工作效率以及患者的满意程度上都明显地高于B组，iL均存在P<0.05。具体数据参照下表（表1、2）:（注：对比存在P<0.05,有统计学上的意义。）3讨论在本次针对全面的流程管理对于急诊护理起到的效果展开的分析当中，经过全面的护理流程管理，A组在工作效率以及患者的满意程度上都明显地高于B组，iL均存在P<0.05。这一研究成果说明，急诊护理管理过程当中贯彻落实全面的流程管理，效果理想，能够避免发生医患纠纷，令患者更加满意。这一研宄成果也在林晶、

8、黄晓铃［3】的著作当中得以证实，说明可靠。在急诊科室当中贯彻并落实全面的流程管理