全面流程管理在急诊护理管理中实施与效果评价任菁南

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1、全面流程管理在急诊护理管理中实施与效果评价任菁南(浙江省东阳市人民医院浙江东阳322100)【摘要】目的：评价在急诊护理管理中实施全面流程管理的效果。方法：选取2015年2月-2016年2月我院开展全面流程护理管理工作以来，参与并接受管理干预的患者及医护人员作为观察对象，其中，护理人员26例，医生8例，患者96例，将相应数据进行对比分析。结果：实施全面流程管理后，护理人员的护理技巧更加成熟、规范；患者对护理管理的满意度高达97.92%。结论：实施全面流程管理，不仅有利于提高急诊护理的管理质量，还保证患者的

2、生命健康安全，只备显著价值作用。因此，值得在临床实践过程中，推广及使用。【关键词】全面流程管理；急诊护理；管理效果【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2016)22-0182-02急诊室作为医院提供医疗服务的主要窗U，不仅患者数量庞大集中，还由于病情相对复杂，患者候诊期间心情焦急，是发生医疗纠纷的主要区域。然而，从目前我国急诊室的管理水平来看，受传统管理方法影响，制约因素较多，管理整体水平偏低［1］。以此，要求相关管理人员，积极引进先进管理手段，减少病人候诊时间，确定管理

3、流程，增强急诊室的工作质量，以便于为患者提供更好的医疗服务。木文重点评价在急诊护理管理中实施全面流程管理的效果，现将研宄报告如下。1.资料与方法1.1基木资料选取2015年2月-2016年2月我院开展全面流程护理管理工作以来，参与并接受管理干预的患者及医护人员作为观察对象，其中，护理人员26例，医生8例，患者96例，所有人员均自愿参与此次临床研究。1.2管理办法要求相关医护人员，针对急诊室各功能性区域进行科学划分，从而保证急诊流程处于正常运转状态，进而保障急诊各科室间的顺利衔接，具体措施为：（1）对急诊室

4、内的绿色通道标记好，用于高危重症患者的急救；（2）对急诊室内的观察区标记好，用于急重症患者观察；（3）对急诊室内的普通观察区完标记好，用于普通急诊患者观察；（4）对急诊室内的普通观察区标记好，用于慢性患者观察［2】。1.2.2落实预检分诊制度近年来，我院坚持“预检分诊、急重优先”的原则，落实急诊分级制度，实现五级检伤。同时，对我院急诊医护人员进行全面流程管理培训，要求相关分诊医护人员，担任患者急诊接诊的主要责任人，必须具有丰富的临床经验及良好的沟通能力，具体措施为：分诊护理人员对患者病情进行简单评估，坚持

5、急重优先原则，按患者病情程度，对患者进行分流分区域候诊，蒋检伤三级以上的入抢救室治疗，四级则急诊诊间就诊，五级则分流到门诊就诊，要求•-级患者立即得到诊治，二级吋间要求十分钟，三级要求30分钟，四级则1小吋完成诊治。1.2.3构建新型急诊信息管理体系作为在急诊护理管理中实施全面流程管理的核心手段，构建新型急性信息管理体系，确定急症信息管理流程，具备显著价值作用。以此，为加快医院管理信息的进程，从而提高急诊的工作效率,要求相关管理人员，结合医院自身情况，构建具奋医院特色的急诊信息管理体系，具体措施为：入抢救

6、室的则实现预交款制度，解决了家属来冋缴费排队的问题,以患者的电子病历为操作核心内容，具备查询、检索、录入及汇总等作用，最终实现了无纸化诊疗办公。1.3统计学分析采取SPSS16.0统计学软件处理相关数据，计数资料用百分率（％）表示，两组比较用χ2检验，P<0.05表示差异显著，具备统计学意义。1.结果实施全面流程管理后，护理人员的护理技巧更加成熟、规范。在患者对护理管理的满意度方面，满意68例、较满意26例、不满意2例,满意高达97.92%。1.讨论临床研宄表明，做好急诊护理管理工作非常关键，主要

7、是这项工作关系到护理人员护理技术是否能够完全发挥出来，冋吋关系到患者是否能够获得全面、优质的护理服务［2】。并冇学者经研究发现：在急诊护理管理中实施全面流程管理具备显著价值作用，相较于全面流程管理工作开展前，患者就诊、留诊及观察登记所需吋间、患者满意度及医护人员满意度均存在显著提升。我院急诊科自从实施全面流程管理以来，不仅科学划分急诊室区域，还进一步落实预检分诊制度，显著改善我院急诊混乱的现状，大大提高了诊疗效率，提升了急诊室护理管理的工作质量，为患者提供更为满意的医疗服务，最大程度降低由于急诊候诊时间长

8、造成的医疗纠纷发生率［3】。在本次研宄过程中，采取了调查问卷的方式，将患者对护理的满意度分为满意、较满意、不满意三个等级，总满意度为前两项满意度总和。结果显示：实施全面流程管理后，护理人员的护理技巧更加成熟、规范。在患者对护理管理的满意度方面，满意68例、较满意26例、不满意2例，满意高达97.92%。由此说明：全面流程管理在急诊护理管理中应用价值显著。此外，本人认为，在急诊护理管理中应用全面流程管理，相关护理人员需明确自身工