欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:28272540
大小:61.12 KB
页数:5页
时间:2018-12-09
《开展护理层级管理对提高护理服务质量的效果》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、开展护理层级管理对提高护理服务质量的效果[摘要]目的探讨开展护理层级管理对提高护理服务质量的效果。方法随机选取2014年8月一2015年8月该院现有的68名护理人员为研究对象,分为对照组和观察组两组,为对照组采用常规管理,为观察组采用护理层级管理,观察两组的护理服务质量效果。结果护理管理以前,对照组和观察组护理人员护理质量评分差异无统计学意义(P>0.05);对两组护理人员实施护理管理以后,对照组的护理人员护理质量评分明显低于观察组;对照组患者对护理人员的满意率是76.47%明显低于观察组患者对护理人员的满意率91.18%,两组差异有统计学意义(P[关键词]开展;护理;层
2、级管理;服务质量[中图分类号]R473[文献标识码]A[文章编号]1674-0742(2016)06(a)-0165-03[Abstract]Objectivetoinvestigatethenursinglevelmanagementeffecttoimprovethequalityofnursingservice・MethodsrandomlyselectedfromAugust2014-August2015inourexisting68nursingstaffastheresearchobject,isdividedintotwogroups,controlgrou
3、pandobservationgroupascontrolgroupusingconventionalmanagement,toobservegroupnursinglevelmanagement,toobservetheeffectofnursingservicequalityinthetwogroups・ResultsNursingmanagementbefore,thecontrolgroupandtheobservationgroupnursesnursingqualityscoredidnotdiffer,therewasnostatisticalsignifi
4、cance(P>0.05);ontwogroupsofnursingstaffintheimplementationofnursingmanagementofgroupAafterthenursingqualityscorewassignificantlylowerthantheobservationgroup;thecontrolgroupofpatientstonursingstaffsatisfactionratewas76.47%wassignificantlylowerintheobservationgroup,patientssatisfactionofnur
5、singstaffrateof91.18%,therewassignificantdifferencebetweentwogroups,thedifferenceisstatisticallysignificant(P0.05),因此两组有可比性。1.2方法对照组采用常规管理,由护士长根据医院内部的情况,安排护理人员轮流护理,并做好监督工作;观察组采用护理层级管理,具体措施是:①设置层级,对所有护理人员进行分级管理,分级的标准是根据其工作经验的多少和护理能力的高低进行分层,最高一级是护理主任,第二级是护士长,第三级是责任护士,第四级是助理护士等[3-4]o②各层级分工,最
6、高一级的护理主任工作内容责任重大,需要管理整个医院的所有护理人员的工作,总览全局,进行护理任务部署,又要监督下级护理人员的工作情况,并及时矫正不合理的护理方式方法;第二层级的护丄长需要针对自己负责的科室进行护理方案的拟定,并带领责任护士和助理护理一同完成拟定的护理方案,将护理结果告知护理主任;第三层级的责任护士将护士长拟定的护理方案告知护理人员,并让护理人员根据自己负责的患者具体情况,重新拟定新的护理方案,责任护士根据护理人员拟定的方案进行评估,并将结果告知护士长;最后一级的助理护士需要配合护士长和责任护士实施护理方案,对患者进行生命体征的检测,进行各项评估等[5-6]。
7、③层级培训与考核,每个月都要安排一次护理人员的技能培训,不断提高护理人员的护理水平,包括技能和知识方面,还可以根据培训结果制定奖励,对于优秀人员进行全院表扬,并让其讲述护理经验,分享给其他同事,对于培训结果较差的护理人员适当予以惩罚,并纠正其错误的地方,赏罚分明的制度能够提高护理人员的工作积极性。④合理排班,排班需要根据各科室患者的情况进行不同时间的排班,要求护理人员在换班时尽量减少时间,尽快进入工作状态,责任护士要根据医院患者的多少来安排护理人员的数量,防止因为患者过多,致使护理人员的工作量变大,护理质量变差[7-8]o1.
此文档下载收益归作者所有