护理层级管理在提高护理服务质量中的应用分析

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1、护理层级管理在提高护理服务质量中的应用分析摘要：目的分析并探讨护理层级管理在提高护理服务质量中的应用，并研究其临床价值。方法我院在2012年10月〜2014年10月将我院临床护理管理分为第一阶段和第二阶段。第一阶段临床护理工作进行常规方法管理，第二阶段则运用护理层级管理法进行管理。并分别在这两个阶段结束后，选取我院57例护理工作人员作为研究对象，分别测试两阶段后的护理人员的护理服务质量。并随机选择90例患者，并对其护理满意度进行分析。结果第二阶段护理人员的护理服务质量显著高于第一阶段，第二阶段的护理满意度显著优于第一阶段患者，组间差异显著，P<0.05,具有统

2、计学意义。结论临床护理工作中实施护理层级管理不仅改善护理质量，并且提高了患者的护理满意度，值得在临床上广泛推广。关键词：护理层级管理；护理质量；应用分析护理是临床医治过程中重要的一个环节，因此加强临床护理质量具宥重要的意义。随着人们生活质量的不断提高，患者对临床护理质量的要求也在不断上升［1］。现木文将对护理层级管理在提高护理服务中的应用价值进行分析。1资料与方法1.1一般资料我院在2012年10月〜2014年10月将我院临床护理管理分为第一阶段和第二阶段。第一阶段临床护理工作进行常规方法管理，第二阶段则运用护理层级管理法进行管理。第一阶段的时间为2012年1

3、0月18日〜2013年10月18日，选取我院57例护理工作人员作为研宄对象,并对她们进行常规管理。第二阶段的时间为2013年10月18日〜2014年10月18日，依旧以第一阶段选择的57例护理工作人员作为研究对象，并对她们进行护理层级管理法进行管理。经确认，两个阶段的护理工作人员在环境、管理时间以及技术考核难易程度等资料上无明显差异(P〉0.05),差异不具备统计学意义，故两阶段成绩可进行比较和分析。1.2方法第一阶段，对于我院的临床护理人员进行常规的管理方法。第二阶段，对于我院的临床护理人员进行护理层级管理法，其中包括建立护理层级管理小组、护理层级管理方案实

4、施、护理工作内容展开［2］。1.3观察指标两阶段后的护理人员的护理服务质量进行比较，包括病室管理、护理文件、基础护理、整体护理，采用百分制，分数越高代表护理人员的护理质量越高。比较两阶段后随机选择的90例患者的护理满意度进行比较，可以分为十分满意、一般满意、不满意三个阶段。1.4数据处理第一阶段和第二阶段的实验数据均准确地录入到SPSS17.0软件中进行数据分析统计和处理，以95%作为可信区间。两阶段之间均数比较则采用t检验；组间率比较采用x2检验，P〈0.05表示差异具有统计学意义。2结果2.1从本次研究结果屮可得，第一阶段护理人员的考核成绩屮，病室管理、护

5、理文件、基础护理、整体护理的得分分别为(76.79±2.14)分、(77.21±1.99)分、(77.32±1.75)分、(76.96±1.43)分。而第二阶段护理人员的考核成绩中，病室管理、护理文件、基础护理、整体护理的得分分别为(96.29±1.44)分、(97.41±1.29)分、(97.82±1.55)分、(96.98±2.03)分。两个阶段相比，差异较大(P〈0.05)，具有统计学意义。2.2从本次研究的结果屮可得，第二阶段的护理管理工作结束后，随机抽取的90例患者中，十分满意患者为70例，一般满意患者为20例，不满意的患者数量为0,患者的护理满意度

6、为100.00%(90例)；第一阶段的护理管理工作结朿后，随机抽取的90例患者中，十分满意患者为40例，一般满意患者为40例，不满意的患者数量为10例，患者的护理满意度为88.89%(80例)。两个阶段相比，差异较大(P〈0.05),具有统计学意义。3讨论3.1建立护理层级管理小组层级管理小组中包括护士长2人，责任护士5人，准责任护士3人，执行护士6人，通过竞聘上岗制度选取护士长和责任护士。明确各个层级的护士的能力要求以及待遇、权限等等，制定一份科学详细的各层护士的工作职责，定期对各层次护士进行培训和管理。责任护士和护士长需要本科以上学历，并且通过竞争上園，业

7、务能力强者担当该职位。执行护士学历在专科以上，但必须己经取得护士执业资格证。责任护士以及准责任护士带领执行护士进行护理工作，并对执行护士的护理规范性进行指导［3］。3.2护理层级管理方案实施将护士分为护士长、责任护士、准责任护士、执行护士四个层次后，让每个层次的护士执行相应的护理工作。护士长要协调并且处理遇到的高难度护理问题，责任护士则要对木组的护理人员进行综合管理，准责任护士则需要协助责任护士进行管理。执行护士需要负责患者的基础护理以及生活护理内容。3.3护理工作内容展开护理人员不仅要给患者制定科学的饮食方案，还要指导患者进行功能锻炼和平时的身体运动。多和患

8、者进行交流和沟通，疏导患者內心的不良情