优质护理服务在产科护理工作中的应用及效果评价夏丽

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1、优质护理服务在产科护理工作中的应用及效果评价夏丽贵定县人民医院贵州贵定551300【摘要】目的：探讨优质护理服务在产科护理工作中的应用。方法：根据产科护理木身的特点，研究出科学合理的工作方案和计划，加强基础和专科护理，进行宣传教育，保证患者和护理者的良好沟通，加强团队合作意识，建立合理的激励手段，创建便民服务措施，成立监督管理机制，增强后勤保障。结果：增强护士对服务的整体意识，保证护丄•和孕妇都有一种愉悦的心情，做优质的护理服务。【关键词】护理服务；产科护理【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867(2016

2、)15-191-01一、实施手段1、制定相应制度，加强系统学习。首先全体护士对优质护理服务有深刻的认识，然后动员全体护士学习优质护理服务的文件精神，制定出具有特色的工作方案和计划，来提高整个服务团队的服务水平，增强服务意识。具体的实施措施：①要杜绝无表情、无称谓、无语言的这种服务态度，护理患者的时候一定要体现出关怀之情，可以对住院者进行核实，年龄大的就用姓氏加上姐姐，年龄小的就用姓氏加上妹妹。②住院者入院时候要进行关心问候，工作出现错误要说声“对不起”，住院者不舒服要进行安慰寻问，住院者出院要给予祝福。③创立满意度调查制度，对于住院

3、者向护士提出的问题，护士都要详细的一一作答，对于那些接到投诉满意度低的护士，进行谈话或者实施相应的处罚。为了丰富产科护士的理论知识，鼓励产科护士积极参加继续教育学习。主要采取的措施可以向上级医院进修或者订阅相关书籍和杂志，了解当今产科护理的前沿技术和专业发展趋势。可以通过自学考试、成人教育或者函授等多种手段来提高自己的学历，B的是掌握牢固的理论知识，将理论与实践良好的结合，为广大患者提供更专业的服务。2、加强基础和专科的护理。产科病房家属所携带的东西相对较多，陪床人员也较多，由于每个地方的传统风俗惯各有不同，加上很多产妇都是第一次分

4、娩，缺乏这方面的经验，在住院过程中住院者难免紧张害怕。这就需要护士在不同的阶段，对患者和家属进行针对性的宣传教育，提供优质的基础护理和专科护理，来增强孕妇的信心，舒服的度过分娩期和产褥期。为了更好地保障母婴健康，一定要做好早晚的护理，保持病房的卫生整洁，病人的卫生整洁，冋吋还要做好乳房和会阴的护理。3、增强宣传教育工作。住院者入院后，护士应该向患者介绍分娩的整个流程、自然分娩和母乳喂养的好处，护士还需要鼓励患者进行自然分娩，用母乳来喂养婴儿，宣教坐月子的科学方法。同吋护士要协助产妇早吸吮，母婴皮肤接触。合理调节产妇营养，宣教按需哺乳

5、，使产妇很快的进入到一个做母亲的神圣角色。讲解对婴儿的护理知识，比如，如何换纸尿裤，如何给婴儿洗澡，打嗝是要喂温开水，以及脐带的护理方法。为了避免产妇的产后抑郁症，家属在关心婴儿的同吋要给予产妇更多的关心和照顾。4、保证患者和护理者的良好沟通。沟通是人与人之间最基本的信息传递和交流，主要0的是掌握一定的沟通技巧，来为患者解决各种各样的问题。患者和护理者的良好沟通就比如护理工作技术一样，是工作中不可缺少的，非常重要的环节。由于患者的文化程度不同，在进行沟通的时候，护士应该尽量减少专业术语，用通俗易懂的语言进行沟通，只奋奋了良好的沟通才

6、能保证实施正确的治疗和护理办法，同时也能减少医患纠纷。5、加强团队合作意识，建立合理的激励手段。由科室主任和护士长对整个科室的所有工作者，进行相关法律法规学习，宣扬爱岗敬业精神，从而增强护士的信心，能够进行密切的工作配合，建立完善公平的评分体质，从而来提高优质护理服务的整体服务水平。6、创建便民服务措施。为了加深产妇对婴儿护理的掌握，可以将护理婴儿的方法制作成画板挂在相应的地方。由于产妇的本身特点，在夜间可能需要进食,此科室应该提供一些必备的加热工具来满足产妇的需求。7、成立监督机制。将服务标准和内容张贴在公示牌，意见簿和好评簿挂在

7、楼道里，让住院者知道应该享受到哪些服务，将自己的意见写在意见簿或者好评簿上，如果有投诉，就要追究责任，落实到具体个人。如果记录内容有问题，要及吋澄清。8、增强后勤保障。向清洁工作者宣传优质服务的理念，让他们明白在工作中动作应尽量轻柔，同吋能够保障送水到床，为病人提供干净舒适的住院环境。二、优质护理服务的作用1、优质护理服务增强了护士的整体服务水平。在根本思想上转变服务意识和观念，使各种治疗和护理手段更加到位，让基础和专科护理服务水平更高，从而提高护理服务质量。2、优质护理服务能够提高患者的满意度。优质护理服务会降低患者对护士的投诉和

8、不满，患者知道有什么问题找自己的责任护士，患者原来对护士的评价是不冷不热和态度不好，奋了优质护理服务，患者会感受到护士服务的热情周到，从而提高满意度。3、优质护理服务有效地避免医患纠纷。提供优质的护理服务，患者能够感受到护士的热情、真