浅谈优质护理服务在产科工作中的应用及效果评价

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1、浅谈优质护理服务在产科工作中的应用及效果评价刘海美(广西钦州市灵山县妇幼保健院产科535400)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)45-0234-02【摘要】目的探讨优质护理服务在产科护理工作中的应用效果。方法根据产科护理工作的特点，制订有产科特色的优质护理服务工作方案、工作计划，所有护理人员通过认真学习、讨论、转变观念，对护理人员实行分级管理，合理排班,责任到人，建立激励机制，建立便民措施，引入病人知情监督机制，加强后勤保障及督导检查。结果实施优质护理服务，增强了护士的整体服务意

2、识，提高了住院孕产妇的满意度和护士的满意率，融洽了护患关系。结论夯实基础护理、提供优质护理服务，使护-上转变了观念,增强了责任心，促进了护患关系，明显提高了孕产妇的满意度，提高了产科护理质量。【关键词】优质护理服务产科护理工作结合我科实际，根据产科护理工作的特点与难点积极开展相关护理改革探索，取得了良好效果。现介绍如下。1实施方法1.1加强基础护理和专科护理产科病房病人东西多、家属多，人文风俗不一，文化程度参差不齐，加之目前产妇多，多数都是农村妇女，分娩相关知识缺乏;医院对产妇来说是一个陌牛的环境，又是一个分娩场所。所以，护士

3、应以通俗易懂的语言，在住院期间的不同时段，有针对性地对孕产妇及其家属进行健康宣教，提供优质的基础护理和专科护理，以帮助孕产妇树立信心，安全顺利度过分娩期及产后的几天产褥期。做好晨晚间护理，保持病房的整洁，保障病人的舒适，保持病人的清洁卫生，做好会阴护理、乳房护理、分娩后护理等，保障母婴安全。指导病人完成力所能及的牛活事务，提升病人自身形象，树立病人自信心。1.2加强宣教工作如在产妇入院吋告知主管医生、护士、病区护士长、主任等相关情况以及需要准备的东西。护士应向产妇介绍待产的过程、自然分娩的好处、自然分娩的阶段;鼓励自然分娩，宣

4、教母乳喂养的好处，解释科学“坐月子”的方法;协助产妇行早吸吮，母婴皮肤接触30min,指导产妇合理营养，按需哺乳，促进产妇尽快适应自己作为母亲的社会角色。开窗透气，适当活动保持大便通畅。教会产妇及家属新生儿的护理，如换纸尿裤的方法、新生儿沐浴方法、新生儿抚触的方法、脐带的护理以及在新生儿打嗝吋喂温开水等。鼓励家属在照顾新生儿的同时,也要多给予产妇一些的关心、呵护，预防产妇并发产后抑郁症。1.3加强团队意识，建立激励机制全体动员，科室大力宣扬“院兴我荣”“爱岗敬业”精神[4],提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理

5、质量，满足病人合理需求，让病人在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康，打造护理队伍的品牌效应。在科主任、护士长的领导下，学习相关法律法规，密切工作合作，不推诿责任，营造和谐向上的科室文化氛围，使医护工作人员能开开心心上班，高高兴兴下班。公开评分，开展星级护士评选活动，并纳入年终优秀护士的评选标准。1.4建立便民措施针对产妇的特殊需求，我科专门准备了免费电饭煲，以方便产妇夜间加餐。我们还将新生儿抚触方法、沐浴方法，用图示加文字说明的方式制成画板挂在新生儿沐浴室窗口旁，以方便产妇及家属加深记忆。1.5安全防范在病人入院时

6、进行危险级别评分，挂标志牌，如防跌倒、防坠床、防烫伤等，。按级别护理要求定时巡视病房，发现问题及吋处理。对新生儿要防止捂热综合征，不少家长缺乏育儿知识，为防止儿童“受凉”，常用衣被盖其头脸，造成捂热综合征，甚至因捂热综合征而致死⑸，所以要加强宣教和病房巡视.1.6简化护理文书书写取消一般护理记录，设计了适合产科临床护理综合记录的模板，既减少了护士用于书写的时间，又将与护理相关的重要信息纳入模板中;简化了特级护理记录，设计了以表格为主的特护记录单;对各类护理评估表进行了简化，将时间还给护士，把护士还给病人，有效提高临床护理效率，

7、利于优质护理工作的开展。1.7加强后勤保障向清洁工宣传优质服务的理念，讣他们工作认真、动作轻柔、语气温婉，保证送水到床;药房为临床科室送药，减少护士取药所耗时间，将吋间还给护士，让病人在住院期间有一个安静、整洁的环境，多一份舒服的心情。2实施效果2.1优质护理服务增强了护士整体服务意识护士从思想上转变了服务意识与观念，端正了服务态度，各项治疗、护理措施更加落实到位，基础护理与专科护理技术服务质量共同提高，有效提高护理服务质量。2.2优质护理服务提高了住院孕产妇的满意度实施优质护理服务以来，住院孕产妇因护士的服务态度问题进行的投

8、诉没有了，孕产妇普遍知道自己的责任护士、主管医生、护士长、主任的姓名，并且孕产妇知道有问题找责任护士解决，病人对护理工作的满意率上升，孕产妇对护士的评价由过去的“不冷不热”转变为现在的“热情、周到”。2.3优质护理服务减少了护患纠纷自从我科实施了优质服务以来，护理工作出现了零