优质护理服务在产科临床工作中的应用

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1、优质护理服务在产科临床工作中的应用作者：周圳单位：江苏，淮安市妇幼保健院【摘要】目的以夯实基础护理为切入点，深化内涵、改善服务，促进护理工作“三贴近”,提供优质护理服务。方法学习领会“优质护理服务示范I：程&rdquo滞神，改革排班模式，实行责任制整体护理，根据护理人员结构优化组合、弹性排班，做好五个抓，即抓“新人培养”,抓“流程再造”,抓“重点人群”,抓“简化书写”,抓&ldquo现场质

2、控”o切实落实基础护理,创建温馨病房。结果开展优质护理以来，护士的主动服务意识明显增强，健康宣教知晓率普遍提高，护患关系进一步密切，红灯数明显降低，患者满意度显著提高，患者满意度rh原来的93.06%,提升到98.88%,无自请护工或月嫂，护理人员的服务质量得到患者和群众的普遍认口J。结论护士丁■作山管“事”转变为管“人”,从本质上改变了流水线式的以护士为中心的分工护理模式，成为向心式以患者为屮心的护理模式，增强了护士心屮有“人”的责任

3、感，优质护理服务使责任制护理实现了从理念到行动的本质转变。【关键词】基础护理;优质护理2010年1月，全国护理工作会议在南京召开，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实慕础护理，提供满意服务”。我院积极响应号召，在5月中旬,以“让患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动在我院正式启动，我们产科护士主动请愿、努力创优，很荣幸的成为优质护理示范区。自2010年5月以来，我科护士学习领会&

4、ldquo;优质护理服务示范工程&niquo;精神，改革排班模式，实行责任制整体护理，根据护理人员结构优化组合、弹性排班，做好五个抓，即抓“新人培养”,抓“流程再造”,抓“重点人群”,抓&ldquo：简化书写”,抓“现场质控”等方面进行积极尝试，取得较好效果，现报道如下。1临床资料我科为病理产科，内设产科重症监护室，编制床位数49张，开放床位49张，原有护士19人，自2010年5月份开展“优质工程&r

5、dquo;后，在院领导的重视和支持下，护士増加至25人，床护比1：0.51,其中：主管护师4人，护师5人，护士16人，木科学历6人，本科在读10人，大专9人，其中涉外护士1人。2010年护理孕产妇2568人次，新生儿2106人次，危重产妇461人。2实施方法2.1培冇优质护理理念保院向全体护上发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我们科主动请缨，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起來，认真学习《优质护理服务质量标准》，开展“换位思考，假如我是产妇&olquo;活动，引导护理人员从

6、产妇角度思考问题，使产妇需要最大限度得到满足，转变服务理念，变被动服务为主动服务切实为产妇及家属解决实际困难，真正体现优质护理。2.2改革排班模式我们根据科室实际情况实行了APN连续排班，即A班（07：30-16：（）0）、P班（16：00-24：00）N班（00：00-08：00）,另设帮班1名、备班1名，目的是协助晩夜班做好哺乳、新主儿护理、孕产妇睡前洗漱、安全隐患排查、晨起梳理、就餐、整理病室、床单元等，确保每一位孕产妇都能以良好的粘神面貌迎接每天以及亲友的探视，夯实了夜间和晨间的基础护理。使每个班的工作量更加合

7、理、平衡，同时通过新老护士搭配，一对一承包导师式带教，加强人员培训，针对新护士多、临床经验不足的现象，采取集体培训与个别指导相结合，护士长、带教组长督査考核，从皋木的入院接待宣教、非介入式护理操作、生活护理开始与结对的资深护士共同为孕产妇提供全方位护理，每人包干7〜8张床，8小时在岗，24小时负责，护士包干所管床位的一切治疗、护理，健康教育等。做到人人管床，个个动手，做实基础护理,做精专科护理。使高龄护士对低龄护士真止起到传、帮、代的作用，确保了护理质量和护理安全。2.3实行责任制整体护理，对护士实行动态管理整个病区分

8、为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天工作，并负责本组危匝疑难病人的护理。责任护士主耍负责本组病人的治疗与护理，牛活护士可以加强基础护理等。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全而评估病人的白理能力和需求，提供适宜的护理服务。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全而有效地提升了