优质护理服务在妇产科护理工作中的应用

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1、优质护理服务在妇产科护理工作中的应用山东省聊城市妇幼保健院妇产科252000［目的］探讨优质护理服务在产科护理工作中的应用。［方法］根据产科护理工作的特点，制订有产科特色的优质护理服务工作方案，加强基础护理和专科护理、健康宣教、护患沟通，建立便民措施，加强后勤保障及督导检查。［结论］在产科实施优质护理服务，融洽了护患关系，提高了产科护理质量。关键词：优质护理服务；产科；护理工作2012年5月我科被平为全市优质护理服务示范病房，按照卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》等文件的要求，结合我科实际，根据产科护理工作的特点与难点积极开展相关护理改革探索，取得了良

2、好效果。现介绍如下：1实施方法1.1制订要求，加强学习护士长在科内动员每名护士参与优质护理服务活动，在护士长的领导下认真学习优质护理的相关文件精祌，制订有产科特色的优质护理服务工作方案、工作计划，并组织全科护士学习，提高意识。具体措施及要求如下。在护理病人过程中要体现人文关怀，做到“五声”：病人入院要有问候声，病人不适有安慰声，操作不成功有道歉声，病人出院要有祝福声，用“祝您早H康复、宝宝健康成长来”代替“再见”。建立首问负责制，病人一旦向护士提问，护士必须给予病人满意的答复，如果病人投诉态度不好，一旦查实将给予处罚。积极鼓励护士参加继续教育，丰富产科理论知识。我科护士

3、通过订阅护理相关杂志及到上级医院产科进修，了解产科护理行业动态和前沿技术；通过参加成人教育夯实理论基础，以优良的理论联系实践，服务广大病人。如通爱婴医院的挂牌，科室规定凡是符合条件的产妇，主管护士必须协助新生儿进行早吸吮,母婴皮肤接触30min，及吋指导母乳喂养方法，指导乳汁淤积的产妇进行挤奶。主管护士应深入病房，负责病人的治疗护理，要做到“八知道”（知道病人的姓名、年龄、性别、床号、诊断、检査阳性体征、护理级别、治疗用药），主动向病人介绍自己及主管医生。1.2加强基础护理和专科护理产科病房病人东西多、家属多，人文风俗不一，文化程度参差不齐，加之0前产妇多为初产妇，且相

4、当一部分为独生子女，分娩相关知识缺乏；医院对产妇来说是一个陌生的环境，又是一个分娩场所。所以，护士应以通俗易懂的语言，在住院期间的不同吋段，冇针对性地对孕产妇及其家属进行健康宣教，提供优质的基础护理和专科护理，以帮助孕产妇树立信心，安全顺利度过分娩期及产后的几天产褥期。做好晨晚间护理，保持病房的整洁，保障病人的舒适，保持病人的清洁卫生，做好会阴护理、乳房护理、分娩后护理等，保障母婴安全。指导病人完成力所能及的生活事务，树立病人自信心。1.3加强宣教工作如在产妇入院吋告知主管医生、护士、病区护士长、主任等相关情况以及需要准备的东西。护士应向产妇介绍待产的过程、自然分娩的好

5、处、自然分娩的阶段；鼓励自然分娩，宣教母乳喂养的好处，解释科学“坐月子”的方法；协助产妇行早吸吮，母婴皮肤接触30min,指导产妇合理营养，按需哺乳，促进产妇尽快适应自己作为母亲的社会角色。开窗透气，适当活动保持大便通畅。教会产妇及家属新生儿的护理，如新生儿沐浴方法、新生儿抚触的方法、脐带的护理等。鼓励家属在照顾新生儿的同吋，也要多给予产妇一些的关心、呵护，预防产妇并发产后抑郁症。1.4加强沟通随着社会的不断进步，现代医学模式的转变，医学和护理学关注的对象也有所改变，已从原有单纯的“以疾病为中心”转向“以病人为中心”。沟通是人与人之间的信息传递与交流，B的是应用适当的沟

6、通技巧去解决病人生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康问题。护患沟通是护理工作的基础，与护理操作技术一样是护理工作不可缺少的部分。护患沟通能力是护士职业素质的重要组成部分，在护患纠纷中，50%〜70%是由于护患沟通不良引起的如在向待产的病人讲解自然分娩的过程时，尽可能减少专业术语，因为绝人部分病人听不懂,就会导致无效沟通。如宫口开全，可以说成子宫颈管扩张到10cm,再形象地用双手做1个直径约10cm的圆圈，这样大部分病人都能听懂。在产妇分娩吋，边鼓励产妇，边用手轻轻抚摸她的额头，帮忙擦汗，将关爱传递给产妇，更能增加产妇的信心。无论是护患，还是医护之间都需要良好的沟通才

7、能保证实施正确的治疗、护理，避免由误会而造成的不必要的纠纷。对于病人提出的问题，如果医护冋答不一，则会引起病人的猜忌和不信任，所以采用了医护联系本，医护之间可以进行及吋、有效的沟通。1.5改变排班模式科内收集护士意见。护士长根据病人数量、工作量及护士意愿合理利用人力资源，实行弹性排班。护士长根据病人数量、工作量确定上班人数，每曰保证护士长早上将病人分床到人，护士就对所负责床位的病人进行治疗、护理、宣教、全面负责、保障病人连续性、动态性的护理。每日护士提前30min上班，在晨交班前完成晨间护理，晨交班吋护士长利用早查房己掌握了夜班病人的情况