优质护理服务在儿科护理工作中的应用

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1、优质护理服务在儿科护理工作中的应用徐秀大庆市第二医院儿科，黑龙江大庆163461[摘要]目的讨究优质护理服务在儿科护理工作中的应用。方法将2012年8月—2013年8月在该院儿科接受治疗的患者108例，平均分成观察组和对照组每组各54例，对于对照组的患儿实施常规的护理方法，而对于观察组的患者在实行常规护理的情况下实施优质护理服务：营造和谐温馨的住院环境、加强对患者家属健康宣导、优化护理服务基本流程、提高团队内部建设、完善护理制度、完善后勤部门的保障系统。采用问卷调查的方式，对两组患儿及家属进行满意度问卷调查，对于患儿在入院，住

2、院，出院期间对于护理服务的满意度进行比较。结果观察组的平均满意率为（87.03%）明显高于对照组的（66.67%），两组患者满意率比较，其差异有统计学意义（P<0.01）。结论在儿科实施优质护理服务，能够有效提高患者及家属临床护理的满意度，提升护理工作的服务质量，是一种行之有效的护理方法，值得在临床上推广应用。[..关键词]优质护理；儿科护理；临床应用[中图分类号]R47[文献标识码]A[]1674-074２（２０１5）02（b）－０142-03[简介]徐秀（1972.11-），女，黑龙江安达人，本科，副主任护师，研究方

3、向：儿科护理学。随着人们生活水平的提高，医疗技术不断进步，人们对于健康的认知与自我保护防范意识也在逐渐加强，患者对于医疗卫生服务也会有更高的要求。患者在接受治疗时不仅仅要求帮其解除病痛，越来越多的患者还要求医院为其提供更加优质的服务。为此，卫生部不仅颁布了《卫生部关于加强医院临床护理的通知条例》还全面开展了“优质护理服务示范工程”的活动，要求临床护理工要以患者为核心，以爱护、尊重患者为原则，全面落实颁布政策顺应时代潮流，从而有效的为患者提供优质高效的护理服务，减少或避免医疗纠纷，全面推动整体医疗服务水平的进步。特别是儿科病房护

4、理，由于其自身的特殊性，为儿科病房提供优质服务已然成为护理工的首要任务。该院自2012年8月—2013年8月全面实行优质护理服务以来，从加强患者家属健康宣导、优化护理服务基本流程、提高团队内部建设、完善护理绩效考核、完善后勤部门的保障系统，确保全面落实基础护理工作等方面进行改革尝试，其效果显著，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料选择在该院儿科接受住院治疗的患者108例，其中男71例，女37例，年龄8个月~7岁，平均年龄为（3.9±3.3）岁。病程为：5d~1个月。将所有患者平均分成观察组和对照组，每组各54例，其中观察组男

5、31例，女23例，年龄8个月~6.5岁，平均年龄为（3.8±3.1）岁；对照组男29例，女25例，年龄9个月~7岁，平均年龄为（3.9±3.4）岁；所有患者均需在儿科住院治疗，排除其他重大脏器及基础性疾病。所有患者平均分成观察组和对照组，两组患者在年龄、性别、病症等方面的差异无统计学意义（P＞0．05）。1.2护理方法对于对照组的患儿实施常规的护理方法，及时安置患儿床位，观察患儿病症，对患儿及家属进行用药叮嘱及护理宣导。而对于观察组的患者在实行常规护理的情况下实施优质护理服务，具体实行方法如下：1.2.1营造和谐温馨的住院环境

6、根据儿科病房的患者特点，结合患儿的心理及日常行为活动为其创造出独具特色的病区环境，如为患儿设立活动室，在活动室为患儿提供不同种类发散思维的儿童玩具，在病房的墙壁上为其粘贴上可爱的图画或者可爱的小动物图片，病房装饰的电视机为患儿播放喜爱的动画片等，病房的的窗帘与被褥要打破传统的白色以温馨的卡通温暖的花色为主，特别是护理人员的工作服装更要打破传统的白色，以消除患儿的紧张与恐惧心理，适应儿童的心理发育特征，从而积极的配合治疗。同时，在病房设立快捷方便的传呼设置，以确保患者可以随时得到护理人员的帮助。在病区的走廊上设立信息栏，在走廊墙

7、壁上贴有温馨提示、爱心语、祝福语等，不仅可以为其营造和谐温馨的住院环境更容易拉近患儿与家属的距离，减轻患儿的痛苦积极配合治疗。1.2.2加强对患者家属健康宣导医护人员要为患者家属进行全面的健康指导，从入院、住院指导出院后均要进行健康指导。内容大致包括：患儿的合理饮食、用药指导及疾病防治等。在病房为其摆放各种关于健康教育的书籍资料，在病区走廊的墙壁上粘贴并摆放常见疾病的预防常识及健康知识，配有图文画面活泼生动，从而有效吸引患儿及家属的注意力，每月要定时进行更新。根据儿童与家属的先有认知水平采用适当的宣导方式，可以对其进行口头教育

8、、文字教育、师范教育等，在进行健康宣导时，要注重互动性，对于讲解的重点要及时给予讲解与演示，通过不同的方式进行宣导加强记忆。同时，定期与患者家属举行交流活动，与其进行有效的沟通与交流，为医院与患儿及其家属之间建造信息交流平台，促建医院的进步。1.2.3优化护理服务基本流程对常