优质护理在提高住院病人满意度中的应用

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1、优质护理在提局住院病人满意度中的应用刘莉(都江堰市医疗中心急诊病区611830)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)49-0076-02【摘要】目的通过开展优质护理来提高患者对护上的满意度。方法掌握优质护理中护士职责，指导护士的日常工作。结果优质护理开展后，有效提高了满意度，使医院的社会效应明显改善。结论满意度提高了为医患之间营造了一个宽松，和谐的环境，使护•上能安心地为患者服务。【关键词】优质护理满意度护士职责沟通工作满意度是指来自于职工个人对其工作或工作经

2、历评价后所感受到的一种愉悦的或积极的情感状态，护士工作满意度的高低可反映出医院护理工作的管理情况、护理工作受重视的程度，也可用做医院政策和护理改革成功与否的判断指标［1］。开展优质护理服务，其夯实基础护理，加强护理人员的护理服务意识和改善服务态度等相关措施，对提高护理满意度具有重要意义［2］。为了提高满意度，我院将优质护理中护士职责作为工作指南，从而收到了很好的效果。方法1提高护理质量，实行弹性排班1.1强化技能培训，提高业务水平，全面提高团队整体素质。实施优质护理服务对护士的综合素质提出了更高的要求，

3、护士不但要有高度的责任心和尽职精祌，更要具备扎实的专业理论知识及娴熟的护理操作技能。护理人员还应树立不断学习的理念，认真学习新理念、新知识、新技术、新方法，转变观念，共同努力，以确保优质护理服务的可持续发展。［3］1.2人员调配和排班模式改变。根据科室护士人数和人员结构特点，进行年资深与年资浅、专科学历和木科学历相结合的排班模式根据实际情况实行了APN排班，即A班(8:00—16:00)，P班(16:00—00:00)N班(00:00—8:00),使每个班次的工作量更加合理，提高了护理质量。并根据科室情

4、况临时设立早班（07：30-11：30）和加强班（17：30-21：00），以保证重要环节的安全。1.3实行责任制护理，分床到个人，由责任护士完成所管病员的一切治疗和护理，向病员及家属讲解优质护理的好处和意义,介绍主管医生,主管护士，病区的主任和护士长，让病员和家属不再像无头苍蝇一样手足无措了。减少每班书写病历的吋间，真正做到把吋间还给护士，把护士还给病人。2医学照顾2.1新开展的手术、复杂大手术、危重病人看着满身插着管道的病员，家属感到非常紧张，对病员的照顾就显得束手无策。2.1.1人员安排护士长安排

5、责任心强、业务水平好、具冇奉献精神的护士管理此类病员，以保证医疗护理的安全。2.1.2护理内容为病员进行晨间护理，各种管道的护理，翻身拍背，晚间护理等。护士耐心、仔细地观察病员情绪变化、管道通畅情况、皮肤颜色温度等，为医生提供及时存效的信息。2.2空巢老人住院期间护士多一点关心、少一点抱怨，一声简单的问候、一个不经意的搀扶、恰当的抚摸和真诚的微笑，都给病员留下了深刻的印象。3正确实施治疗、用药和护理措施病员到医院住院需要得到精心的护理和最好的治疗。要求护士掌握所用药物的作用机理、适应症、禁忌症、不良反应

6、等；能配合医生做好相应的检查。能根据疾病的特点制定有效的护理措施，并根据病情的转归调整护理计划，及吋告诉病员疾病的注意事项、预防措施。4协调沟通在现代医院中，沟通是指人与人之间的信息、传递和交流过程，且人与人之间沟通是指人与人之间发生相互联系最主要的方式。在优质护理示范病房中实施有效的护患沟通，维持和增进良好的护患关系，不但提升了护理服务质量,确保了护理安全，而且大大提高了患者的满意度。[4]4.1时间选择与病员交谈吋，要避开家属探视、病员疲倦、疾病发作、早晨过早、午休、夜间过晚等。可选择晨间护理吋、治

7、疗吋、查房吋等。4.2注意周围环境护士在与病员交谈吋应根据所谈的内容选择恰当的环境。谈到与隐私相关的话题时最好选择人少的地方并且声音不宜太大，开导病员吋可以在病房内让别的病员和家属一起参与。4.3避免过多使用专业术语因为病员的文化层次不同，每个人对语言的理解也不一样，护士与病员的交谈是让病员懂得你要表得的意思。对初入院的病员，护士要进行认真的首次评估来掌握病员的基本信息。护士根据情况，将专业的医学术语变为简单易懂的话，使病员能了解疾病的相关知识。4.4沟通内容选择不同的病员冇不同的经历，护士可以通过与病

8、员的交谈来与了解病员的社会背景，建立良好的护患关系。但在交谈吋应注意保护好病员的隐私，交谈吋避免刨根问底，语速不可过快。5心理支持因为疾病的困扰、个人耐受力的不同、亲人的疏忽或老年病员腿脚不便、耳聋眼花，而显得烦躁不安、认为自己已成为一个废人，而不愿配合治疗，影响疾病的康复。护士应学会观察病员的情绪变化，实施个性化的护理；多例举成功的案例，让同类病员现身宣教；并适当地给于表扬使病员奋种满足感。真正成为病员的朋友，从而使病员建立战胜疾病的信心