健康宣教在优质护理服务中提高满意度的应用

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1、健康宣教在优质护理服务中提高满意度的应用殷文俊（安徽省六安市中医院安徽六安237006）【摘要】在“优质护理示范工程”活动中，通过改变以往护理模式及健康宣教照木宣科的方式，同时根据患者的疾病，性格，文化程度的差异，有针对性的进行宣教，从而提高患者对护理工作的满意度。【关键词】健康宣教优质护理服务护理满意度【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2011）24-0103-02随之医学模式的改变，护理工作也由责任制护理过渡到整体护理，使患者享受到一种以人为中心的人性化护

2、理。在患者住院期间，健康宣教贯穿始终。健康宣教就是与健康有关的宣传和教育，包括疾病名词解释，病因，症状及治疗或日常护理，注意事项等。在以往的工作模式中，因为人力资源配备不足，护理书写内容多，护士大部分时间用于简单治疗和护理书写上，对病人宣教也只好在形式上，照木宣科，不管病人理解不理解，一股脑全和病人说一遍，以后再也不去宣教了，从而让患者对其自身治疗、护理、用药等方面一概不知。盲目接受护士给的治疗，最后患者对护理人员工作满意度是相当低的。自从幵展“优质护理示范工程”活动，实施“优质护理服务”后，护

3、理工作突出人性化，健康宣教才得以真正落实，具体做法如下。1转变观念，改革护理模式1.1改变排班模式（1）小组责任毡干制将病区40张床位分成两个大责任组，每组负责20名患者，设组长1名，由不同职称，学历和能力层次的5或6名护丄•组成1个责任组，实行组长负责制，每位护士负责10名病人的护理工作，病人的评估，执行长期及临时医嘱，基础护理，生活护理等工作均由责任护士完成。（2）弹性排班护士长根据科室病人数情况排班，在护理工作薄弱时段增加人员，保证护理人员，取消单班，实行双班制，保障病人治疗和护理安1.2

4、改革护理文书书写简化首次入院护理记录，使用表格式护理记录单，将常见的病情观察内容及护理操作用特定符号代替，保证严密观察病人病情的同吋有效缩短书写吋间，取消不必要地护理书写，在以前，不论患者有无病情变化，病重患者要求班班记录，一级护理的患者两天记录一次，二级护理患者三天记录一次，这样责任护士每天冇大量护理记录书写，结果导致护理记录内容空洞、简单、没有太多真实性。自从简化护理文书书写后，护士工作的立足点由护士办公室转移到病房，还护士给病人，使护士有更多吋间与病人接触，掌握每个病人不同需求，从而更好地

5、进行宣教和护理。2制定健康宣教内容，因人而异实施宣教2.1开展演讲活动，制定符合科室特色的入院健康宣教表我科病人以老年人为主，大部分来自农村，围绕这个我们开展了科主任，护士长，全体医护人员及不同文化层次患者参加的“最佳入院健康宣教表”评优活动，每位护士以演讲的形式将自己的入院健康宣教表达出来，最后奋大家评出最适合的那份作为我科的入院健康宣教表。这里包括负责病人的主管医生，床位护士，病室环境,吃饭问题，冲开水时间，科室里一些与病人有关的规定，这样可以使患者消除心理上的顾虑，感受到我们人性化的服务。

6、2.2制定健康教育路径将专科疾病健康教育内容贯穿与病人的入院到出院及出院后的全程，同时也贯穿于护理工作的全程，病人的入院教育、疾病相关知识、饮食、药物宣教、相关检查结果、护理、情志调护等都由责任护士每H定吋落实，使病人掌握冇关疾病的基本护理知识，带动病人参与疾病康复的积极性。2.3因人而异，实施健康宣教作为护理人员特别是责任护士，如不能因人、因时、因地对病人进行健康指导、教育，只是照本宣科，不仅起不到健康宣教的0的，反而会让患者觉得麻烦，啰嗦，适得其反。因此在实施健康宣教吋，我们必须依据病人实际

7、情况采取不同宣教方式。2.3.1根据患者疾病的临床分型进行健康宣教我科常见的疾病冇高血压病、冠心病、心律失常、心力衰竭。我们将这些疾病相关知识、用药知识、饮食、相关检查及注意事项、中医专病护理、健康指导等内容整理并打印出来，由责任护士根据所负责床位患者疾病情况安排好时间分别给病人开展健康教育讲座，并认真解答病人和家属提出的各种疑问，消除其顾虑。2.3.2根据患者的性格差异进行健康宣教每个人的性格是千差万别的，对于性格内向者，应该讲得详略得当，并且多与其沟通交流，让患者冇一种归属感，对医护人员产生

8、信任感，从而能更好地积极配合治疗。对于性格外向者，即使少说两句，患者自己都会主动询问。对于敏感而多疑的患者，责任护士与苏交流时，应讲究方式与技巧，比如护士要注意自己仪态端庄，举止文雅，语气友善，热情和蔼，并且眼神要正视对方，要耐心让患者把想说的讲完,把意思表达完整，且护士也要耐心解答其提出的所有问题，这样做都奋利于与这类患者建立良好的护患:关系。2.3.3根据患者的文化程度进行健康宣教患者入院后，责任护士主动与患者交流。了解患者的文化素养,对不冋文化程度的患者采取不冋的宣教方式，这对于健康宣教的