优质护理在提高骨科住院患者满意度中的评价

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1、优质护理在提局骨科住院患者满意度中的评价福建省医科大学附属闽东医院福建宁德355000随着社会的发展，人们对医疗护理要求的提高,“优质护理服务示范工程”也随之诞生了。要求医院在保证医疗、护理安全基础上，努力提高服务质量。优质的护理服务使病人满意，是医院护理管理的中心任务［1］.病人满意度也是医院管理中的一项重要内容［2］。责任制护理模式是目前最好的护理模式，在国内外大量的研究己证明。我院骨科自2013年实施优质护理服务以来，骨科住院患者护理满意度有了显著的提高。现将资料汇报如下：1资料与方法1.1一般

2、资料选择2012年1月一2012年12月的住院患者803例；再选2013年1月一2013年12月的住院患者实施优质护理的712例；两组患者在年龄、文化程度、经济背景等方面比较差异无统计学意义(P>；0.05).1.2方法采用李加宁等设计的病人对护理满意度问卷括入院介绍、住院环境、服务态度、基础护理、技术操作、宣教等5个维度，共13个条目［3］。对两组住院患者于出院当天进行问卷调查。2实施方法2.1竞争上岗己取得国家职业护士资格证书，具有中专学历、从事木专业护理工作8年以上，或具有大专及以上学历、从

3、事木专业护理工作6年以上的护士，通过比试、面试、民主评议三方面进行竞争上尚，木科室分为三组责任组,第一名者为责任组长。2.2密切观察病情，落实基础护理责任护丄•对自己所管患者病情，要了解“八知道”，责任护士按照优质护理服务标准为患者创造和谐、舒适的环境，整理床单位，扎扎实实做好面部清洁、床上洗头、修剪指甲等基础护理。2.3冇效的沟通实现护理站前移，护士将更多的时间与病人进行交流。责任护士热情接待每一位新病人，加强沟通，将专业知识应用到患者身上，增强信任心，尽快建立良好的护患关系，使患者有安全感与归属感

4、。沟通贯穿了从入院到出院的全过程。2.4健康指导针对入院、手术前、手术后、出院等不冋阶段现存或潜在的健康问题进行分阶段的健康教育。2.5心理护理骨科患者多为意外受伤，冇极大的精神压力，责任护士在心理疏导中起重要角色，应采用开导及转移B标的方法使患者心理改变。对不冋心理状态给予针对性地心理护理干预。3结果两组住院患者的不满意率结果比较差异具有统计学意义(p<0.01)，实施优质护理后，住院患者的满意度奋了明显的提高。按两组住院患者不满意率比较。4讨论4.1优质护理整合基础护理、病情观察、治疗、沟通

5、、健康指导和心理护理等护理工作，为患者提供全面、全程持续的护理，拉近了护士与患者的距离，增进了护患关系，改变了以往患者只知道主管医生，不知道自己的责任护士的局面。实施责任制护理，使患者的问题能够得到及时、针对性解决，冇效避免了以往功能制护理以处理医嘱为主分工的护理模式，每位护士只完成护理工作的一个方面，从不关注也没吋间关注病人需求的弊端[4]4.2优质护理提高了护理质量开展优质护理后，调动了每位护士的积极性。我们的责任护士每两年竞聘一次，优胜劣汰，选拔最优秀的护士。促进了学习的主动性和积极性，提升了护

6、理业务水平和护理操作技能，最终患者受益，提高了护理质量。责任护士作为病房管理的主导者，在推进优质护理服务示范工程中起着至关重要的作用[5】。4.3开展优质护理后病人满意度有了明显的提升，说明开展优质护理有利于增强护士优服务意识，提高护士的责任心，改善服务态度，加强护患沟通，落实基础护理，注重健康宣教，变被动服务为主动服务。苏中沟通是优质护理的主要方式[6】。与患者的沟通及吋，到位，及吋了解患者的需求，及吋发现问题，并帮助患者解决问题，满足其需要，患者对责任护士的满意度有了明显的提高，充分体现了“以人为

7、本”的护理理念[5】。参考文献：[1】李平。护理质量管理与持续改进⑴。现代医药卫生，2005,21(7)：860-861.[2】陈雁平，CHIT-MINGWONG,区燕平等。综合医院住院病人满意度量表研制初报。中国医院管理杂志，1999,19(2):79。[3】李加宁，耿丽华，穆宗昭.“以病人为中心”护理质量评价方式探讨[儿南方护理学杂志，1996,3(6)：70-76.[4】陈晓红。转变观念，勇于探索公立医院护理工作改革探讨[」]。中国护理管理，2010，10(4)：19-21。[5】吴艳林，徐春，

8、陈秀英。实施责任制护理对护士工作责任感的影响⑴。护理学杂志，2013,28(7)：40-41.[6】钟玉兰，优质护理服务在产科实施中的探讨。全科护理，2012,04：513.