关于传统媒体品牌微信公众号的用户行为调查研究

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1、細職信做虢用户™®研究2017-07-2607:31:15新媒体研究2017年9期彭雨禾成都师范学院美术学院，四川成都611130摘要通过凋査问卷的方法对传统媒体品牌微信公众号的用户行为进行了凋査研宂，主耍从用户的使用、态度和品牌忠诚度三个维度进行调查，并对数据进行客观分析，得到相对理性的答案，能够对传统媒体品牌微信公众弓•的优化提供一定的指导。关键词传统媒体品牌；微信公众号；用户行为中图分类号G2文献标识码A文章编号2096-0360(2017)09-0061-02笔者通过在问卷星网上问卷凋査平台进行问卷发放，在2017年3月15日至4月10日间共收集到有效问卷样本216份，其屮男性占总人数

2、的50.5%,女性占49.5%;18岁至30岁的用户占65.7%。本调查样本男女用户比例相当，18岁至30岁的年轻用户力主，符合微信用户的特征。以下是笔者通过SPSS软件对所收集的数据进行处理，得出的统计结果和相关结论分析。1传统媒体品牌微信公众号的用户使用情况在调査的样本总数屮，有98.61%的用户有订阅微信公众号，微信公众号的用户接受度是很高的。大多数用户关注的公众号数景都在20个以下。在所有被试中，有143人订阅了传统媒体品牌的公众号，占66.2%，没有订阅的人数有73人，占33.8%;其中绝大多数用户关注的传统媒体品牌公众号的数fl仅在3个左右，说明传统媒体品牌微信公众号的接受程度还较

3、低，其发展空间还很大，应培养用户使用其公众号的需求与习惯。1.1用户订阅传统媒体品牌微信公众号的途径丰富根据调查，用户关注传统媒体品牌微信公众号的途径丰富多样，在订阅传统媒体品牌微信公众号的143人，主要的关注途径是：第一，有49人足"看到朋友陶有好友分享其A容而关注”占34.3%,因此，运营者应该重点思考如何刺激用户将文章分享到朋友圈。第二，“S行搜索”占24.5%,说明运荇应该取一个官方的、正式的、精准的公众号名称，而且通过搜索词带來的新用户，在精准度方而会比较高。第三，“朋友推荐”A23.1%，虽然来自朋友推荐的订阅成功率较萵，但是，只有做的相当优质的公众号，冰能刺激用户推荐给朋友，对公

4、众兮的耍求很髙。第四，“扫描二维码"占9.8%，因为线下扫码成本较髙，而且没有任何传播性，所以运营者在这方面耑要做出引导，将扫码关注公众号融入到别的场岽屮去，提高扫码率。第五，“来自其他网站的推荐”有8人，占5.6%。第六，通过“其他”关注有4人，占2.8%。这些方式的采纳程度相对较低，还需耍运营者大力的推广。大部分传统媒体品牌公众号新增用户來自于线上，朋友圈主要订阅渠道；一个精准的名称可以带来精准的用户，质景高的公众号会通过朋友间口碑传播，线下扫二维码关注还有很大的潜力可挖掘。推广公众兮可将各种方法结合起來，做出立体式的推广，才能达到敁佳效果。1.2对内容不感兴趣是用户取消订阅最人的原因在订

5、阅传统媒体品牌公众号的被试屮，只有30人（21%）的被试从未取消订阅，由此说明用户的持续关注程度足较低的；有49人因为“对其推送的闪容不感兴趣”而取消订阅占34.3%;有32人因为“厌恶广告和推销”而取消订阅A22.4%;有19人因为"长时间不更新rt容”而取消订阅占13.3%;有11人因为“有更好的代替媒体”而取消订阅占7.7%;有2人因为“其他”原因而取消订阅占1.4%。对其内容不感兴趣足用广取消关注的鉍大原因。明确用户的兴趣以及提商公众号内容的专深性就显得尤为重要。1.3下班后到睡觉前成为用户査看公众号的高峰时段根据调查结果，有34人在起床前查看公众号信息，623.8%;有26人在早上杏

6、看公众号信息，占18.2%;有55人在屮午查看公众号信息，占38.5%:有33人在下午查看公众号信息，占23.1%;有66人在晚上S看公众号信息，占46.2%;有47人在睡前查看公众号信息，占32.9%。由此可见，用户会选择在下班和空闲的时段查看推送信息，但是，如果根据此规律推送，众多运K•商的推送信息将会在这个时段造成拥堵，并不利于信息的推送效果，因此笔者认为，选择一个固定的时段推送，培养用户的查看习惯，反而更有利十推送内容的阅读率。除此之外，笔者还得出，朋友阁分享是用户关注公众号的主耍途径，而仅有一成的用户会将喜爱的文章分享到朋友阖。由此可见，如何让用户主动分享公众号内容，足运营者关注的重

7、点，这将产虫一•个高效传播的良性循环。冋时，点击文中出现的链接是用户最为担心的隐私泄露问题。2传统媒体品牌微信公众号的用户态度凋査2.1影响用户持续关注传统媒体品牌公众号原因影轡持续关注传统媒体微信公众号的主耍负面原因是“推送的内容质最差”，有80人，A55.9%；第二是“推送内容太多”有64人，占44.8%；第三足“推送的内容加载慢”和“该媒体品牌与受众的互动少”分别为41人，占28.7%;第四