在心内科开展优质护理服务心得体会

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1、在心内科开展优质护理服务心得体会昆明医科大学第二附属医院干疗心内科云南昆明650101摘要：为了落实2010年全国卫生工作会议精神，坚持“以病人为中心”，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高质量，保障医疗安全，为广大患者提供优质、满意的护理服务。我们心血管内二科全体护理人员积极行动起来，投入到了“优质护理服务”活动中。我科疾病以老年、慢性疾病居多，患者在住院期间基础护理、生活护理需求突出。开展优质护理服务，夯实基础护理，实行责任干制，非常需要和必要。因此，我科全体人员从统一认识

2、转变护理思想观念；加强临床护理管理，培育优质服务理念；落实基础护理，强化健康指导，延深专科护理内涵，取得了较好的效果，现将具体内容报道如下。关键词：心内科；开展优质护理；体会我科成立护理小组，每天早上交班后，由责任组长带领我们来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，让患者感受到我们对他们的关心，消除患者的对我们的陌牛.感，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情危重、生活不能自理的患者，我们就夯实我们的基础护理（为患者刷牙、洗脸、会阴冲洗等）。对于生活能自理的病人，我们做得更多的是健

3、康教育，从入院直到出院，我们与患者及家属们进行多次的交流，认真听他们的诉说，帮他们解决疑惑，使他们在出院后不在忧虑。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累也随之烟消云散了。在每天早晨的繁忙的治疗期间，我们由过去的被动的听呼叫器、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。我们对病人的称谓也由以前的几床转变成爷爷、奶

4、奶等，患者听起来觉得亲切，好像有了在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，降低了医疗纠纷的发生，提升了护理服务质量。中午没奋家属送饭或输液仍在进行的病人我们就会和营养科联系，在食堂订餐并送至床旁，对于送餐来的家属，我们还提供了免费微波炉服务，以便让患者吃上热乎乎的饭菜。下午我们进入病房，和患者及其家属讲解相关疾病的健康教育，耐心倾听患者及家属的反映的情况并认真的冋答。认真细致的讲解各项辅助检查的0的及检查的吋间、注意事项等。对于生活不能自理的病人我们就加强基础护理，如会阴护理、U腔护理，

5、病情允许的患者，我们每周为患者洗头发一次。在工作中，这些看似简单的小事让者和家属非常感动，连连称赞。同时患者们也越来越信任护士了。开展优质护理服务病房，得到科主任和全科医生的大力支持，我们在疾病方面有不懂的疑问，也得到全科医生的帮助。在开展优质护理病房，我深深认识到我们的护理队伍需要统一认识，转变思想观念，落实整体化护理，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，必定能得到了病人的称赞。我科在护理上开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过加强护理管理，改善护

6、理服务；我科在理念上，学习国内外先进经验，在模式上结合专科特点，符合专科需要。在原有的整体化护理基础上，再•把患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通、和健康指导等各项护理任务结合在一起，为患者提供连续、全程的护理服务；在护理模式上我科实行“负责制”管理，每名责任护士分管7〜10个病人，掌握健康保健知识，我科对心血管专科常见病、多发病的早期预防、疾病健康指导等内容进行分类整理，责任护士参照其作为宣教的第一手资料，充分利用住院患者公休会为患者进行宣教强化，护士长定期对患者掌握情况进行评估，逐步提

7、高健康教育知晓率与覆盖率，使患者真正受益。同吋负责完成分管患者的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作，这样护理人员既了解病情，又掌握了治疗原则和护理要点，可以奋的放矢地为患者落实各项护理服务；在护理业务上，心血管疾病专业性强，知识更新快，所以护士要不断更新自己，科室经常率办各种知识讲座，出去参观，学习新的护理技术。丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。小结通过努力，我科病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高。实现了生

8、活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。通过开展优质护理病房，既能促进社会和谐进步，同吋也能为医院树立良好的信誉。优质护理服务从患者的实际需求入手，加强卫生管理护理，保障患者的生命健康；不断听取患者意见,进行无隔阂的交流和沟通；对患者的饮食习惯进行指导干预，帮助患者建立规律科学的饮食:>J惯；引导患者适量运动，维持健康的生活习性，提升其自我保健意识；对患者实施心理护理，促进患者释放焦虑压抑的情绪，教育患者正视疾病，以良好的心态拥奋健康的生活。综上所述，优质护理服务在心血管内科护理中的应用能够