优质护理服务在心内科应用的探讨

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1、优质护理服务在心内科应用的探讨李剑李建华蒋玮邓怀静（四川省江油市人民医院621700）【摘要】探讨开展优质护理服务示范病房过程中，心内科护士学习相关文件，落实优质护理服务活动方案，在提高认识、优化流程、落实各项护理核心制度，提高了护士优质服务理念，提升了个人价值感，夯实基础护理，增进了护患和谐，提高了患者的满意度。【关键词】优质护理服务护理质量基础护理是临床护理工作的基石，是临床各治疗和护理工作的前提和基础，反映了医院护理水平和医院管理质量水平的高低［1］。“以患者为中心”提供优质服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理

2、者的追求目标［2］。我院积极响应卫生部的号召，积极开展“优质服务示范工程”，取得较好效果，现汇报如下。1实施步骤1.1领导重视统一思想,提高认识组织护理人员学习《优质护理服务活动方案》和《住院病人基础护理服务项目》；召开座谈会,虚心听取每位护士的心声,强调基础护理其实就是落实整体护理，基础护理就是将基础护理理论、基础护理知识和基础护理技能应用到临床工作中去；听取患者及家属的需求及建议，接受患者监督及评价；实施人文关怀，体现人性化服务。1.2注重细节改变排班模式（1）进行护士礼仪培训，从着装，语言，护理操作上制定相应的规范，避免生、冷、硬

3、、医学术语过多等引起病人不满的现象发生；在患者前来就诊的过程中，根据每一位患者的具体情况，主动做出适当的帮助，效缓解患者的焦虑情绪。（2）改变排班模式，实行APN连续性排班和分组责任干制，设2名组长，每组由护理组长-责任护士-护理员组成，组长由临床经验丰富、专科理论知识扎实、应变和抢救能力强、协调沟通能力好的护士担任,护士长根据病情轻重程度、护丄•能力大小合理安排，每位护丄•分管2〜6个病人不等，组长负责危重病人并督导小组护士的工作质量；责任护士负责所分管病人的病情观察、用药治疗、生活护理、健康教育、心理护理等,8h在班,24h负责。每

4、位护士挂牌服务，改善了护患关系。根据危重患者数设早晚帮班，减少交接班的环节和时间，加强薄弱吋间段的护理人力，减少患者安全隐患，真正体现对患者的全程管理、全程服务、全程把关，实现护理无缝隙连续服务。1.3加强业务学开展健康教育基础护理工作是优质护理工作基础中的基础，没有基础护理工作，就不会有优质护理工作［3］。护理成员需加强学习，并向基础护理工作优秀同仁学习，并不定期组织学4讲座。充分利用网络资源提高护士的业务能力；完善患者的健康教育体系，针对患者疾病的不同吋期，给与不同的知识教育，用药指导，心理安抚等，护理组长根据存在的问题进行强化，提

5、高患者对疾病知识的掌握，心内科的患者以冠心病高血压为主、患者普遍年龄大，记忆力差的特点，健康教育以对患者和家属相结合为原则，幵展面对面指导、书面教育、幻灯片宣传等多种方式。心内科疾病多为终身疾病，出院后定期电话随访，用药指导，帮助建立健康的生活方式等。2落实核心制度确保护理安全2.1护理质量与护理安全是优质护理服务的核心。严格落实各项护理核心制度是保障护理质量与护理安全的关键，是减少护患纠纷的重要手段［4】。严格执行查对制度和患者识别制度，在进行所奋护理处置时均要进行认真的核对;严格执行交接班制度，由于心血管疾病病情急、变化快、突发心血

6、管事件多，及时准确无误交接班更为重要。要求护士熟知危重、疑难、介入手术、特殊检查及新入院患者的“九知道”（床号、姓名、年龄、诊断、治疗要点、主要护理问题、饮食情况、阳性体征、心理状况），并由责任组长重点床头交接；落实分级护理制度，发现病情变化，及时处理，确保医疗护理安全；除护士长护理组长常规查房外，针对危重、合并糖尿病、褥疮等特殊病人组织内科护理专家及专科护士进行护理会诊，及吋解决存在的护理问题，以确保患者得到优质奋效的护理服务。2.2组织护理骨干成立质控小组严把护理质量、护理安全、护理文书、急救药品器材、消毒隔离、护士综合能力诸方面不

7、定期检查，发现存在问题及吋整改；心内科患者病情变化快、突发事件多的特点，责任护士严格进行床边交接班并对前一班次的工作质量完成情况进行督察，确保各项护理及时准确到位。3总结通过开展优质护理服务明显改善了护患关系患者满意度达到了98%以上，实现了护理零投诉的0标要求，健康教育知晓率达到95%,护士的主动服务意识加强，价值感得到提升，同吋也深深认识到“优质护理服务示范工程”不仅仅是护士个人的事情，是一个团队的努力，更是一个医院整体的协作，只有这样才能切实做到夯实基础护理，提供满意服务。参考文献［1】江会，刘微群等.病人评价护士实施生活护理的结

8、果分析［」］.护理学报,2010,17(5B):54-56.［2】王斐，张佩雯.创新特色护理服务模式的实施［」］.护理学杂志,2009,24(16):13-14.［3】戴冬梅.优质护理服务示范工程基础建设的