优质护理服务在心脑血管科应用的探讨

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1、优质护理服务在心脑血管科应用的探讨侯存艳(江川县人民医院内一科652600)【摘要】探讨推广优质护理服务病房过程中，心脑血管科护士学习相关文件，落实优质护理服务活动方案：在提高认识、优化流程、改变排班模式、落实各项基础护理和护理核心制度，提高了护士优质服务理念，提升了个人价值感，夯实基础护理，增进了护患和谐，提高了护理质量和患者的满意度。【关键词】优质护理服务护理质量【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)31-0227-02基础护理是临床护理工作的基石，是临床各治疗和护理工作的前提和基础，反映了医院护理水平和医院管理质量水平的高低［1］。“以患

2、者为中心”提供优质服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标［2］。我院积极响应卫生部的号召，我们科室主动申请第一批开展“优质护理服务示范病房”活动，在院领导和护理部的支持下，我们遵循“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，认真开展“示范病房”工作，从中得到取一些体会，现汇报如下。1科室基木情况介绍我科核定床位数35张，实际开放48张，科室护士16名，其中副主任护师1名、主管护师5名、护师2名、护士8名。科室木着“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，努力为病人提供全程、优质护理，提高患者满意度。2实施步骤2.1领导重视、统一思想、提高认识，认真组织科主任、护

3、士长、护理人员学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》《常用临床护理技术服务规范》》和《住院病人基础护理服务项目》等相关文件，深刻领会“优质护理服务示范工程”的工作精祌，将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中；科室组织学4了医院的《优质护理活动方案》，召开座谈会,虚心听取每位护士的心声，集思广益，群策群力，全科护理人员充分发表意见，根据科室特点制定了科室《优质护理活动方案》，强调基础护理和分级护理的重要性，并将苏内容进行公示，应用到临床工作中去，听取患者及家属的需求及建议，接受患者、家属、社会的监督及评价，实施人文关怀，体现人性化服务。2.2开展责任制整体护理根

4、据病人数和病情将病人4〜6小组，2〜3组为一大组，设2名护理组长，组长负责危重病人并督导小组护士的工作质量;每名责任护士负责8〜10名病人。负责从入院到出院所有治疗处置、病情观察、生活照顾、健康教育、心理护理、康复锻炼、出院指导等工作，做到一天工作全责。2.3注重细节改变排班模式完善责任制整体护理。护士长根据病情、病人数、护士工作能力等进行弹性排班，每组由护理组长-责任护士-护理员组成,组长由临床经验丰富、专科理论知识扎实、应变和抢救能力强、协调沟通能力好的护士担任。每位护士挂牌服务，改善了护患关系。根据危重患者数设早晚班,每天设二线班，保证8小吋在班，24小时负责。在班吃饭减少交接班的环

5、节和吋间，加强薄弱时间段的护理人力，减少患者安全隐患，真正体现对患者的全程管理、全程服务、全程把关，实现护理无缝隙连续服务。2.4改善服务态度，提高护士素质。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为病人提供最佳服务的关键［3］。按照科室服务宗旨：努力做到“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，我们病房以老年病人为主，需要温馨、体贴、亲情般的关怀，要尊重病人，给予恰当称呼，加强病房巡视与沟通，了解病人需要，提供帮助。经常询问病人的饮食、睡眠、大小便、心理状态、服药等情况，生活上是否需要帮助等，责任护士对所分管病人做到十知道。2.5优化护理工作流程，深化基础护理内涵。2.5.1进行护

6、士礼仪培训，从着装，语言，护理操作上制定相应的规范，避免生、冷、硬、医学术语过多等引起病人不满的现象发生；定期进行操作训练和考核。规范了给氧、UI腔护理、静脉输液、床上洗发等五十项基础护理操作规程。加强业务学习、开展健康教育、基础护理工作是优质护理工作基础中的基础，没有基础护理工作，就不会有优质护理工作［4］。护理成员需加强学习，并向基础护理工作优秀同仁学习，并不定期组织学讲座。充分利用网络资源提高护士的业务能力；完善患者的健康教育体系，针对患者疾病的不同吋期，疾病的专科特点给与不同的知识教育，用药指导，心理安抚等，护理组长根据存在的问题进行强化，提高患者对疾病知识的掌握，心血管科的患者以

7、冠心病高血压为主、患者普遍年龄大，记忆力差的特点，健康教育以对患者和家属相结合为原则，开展面对面指导、书面教育、幻灯片宣传等多种方式。多为终身疾病，出院后定期电话随访，用药指导，帮助建立健康的生活方式等。脑血管病则应做好并发症的预防、指导或协助做好肢体功能锻炼等尤为重要。2.5.2实施临床路径，使医疗护理工作进一步规范。根据科室特点开展急性ST段抬高心肌梗死临床路径、心衰病人临床路径、急性脑出血、急性脑梗死优质护理路径等