优质护理服务在心内科的应用

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1、优质护理服务在心内科的应用骆淑娥(泉州市第一医院福建泉州362000)【摘要】目的：探讨开展优质护理在心内科的应用效果。方法：木科室以开展优质护理服务为契机，明确目标，狠抓落实，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，创建优质护理中突山心内科特色，应用信息化保障优质护理服务，促进持续发展。结果：开展优质护理服务后，护理质量、患者满意度和护士成就感都在不断提高。结论：通过开展优质护理服务的新举措，可规范护理管理，为患者提高全方位的优质服务，使医患关系更加和谐，患者更加满意，降低医疗纠纷，创

2、造了良好的社会效应。【关键词】优质护理服务；心内科；护理质量【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2016)03-0223-02随着医学水平和生活水平的进一步提高，人们对健康意识不断增强，对医疗护理服务质量有了更高的期待，因此，提高护理质量是大势所趋，势在必行。为了更好的满足人们对护理质量的要求，2010年卫生部副部长马晓伟在全国护理工作会议上指出：护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会［1］。2010年2月卫生部办公厅下发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通

3、知，木科室在院领导和护理部的支持、监督下，围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题,遵循“以患者为中心，以质量为核心”的宗旨，在大家的共同努力，患者的满意度、基础护理和专科护理质量都得到了良好的效果，现报告如下。1.优质护理的含义所谓优质护理服务是指进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务［2】。1.优质护理在心内科的应用2.1领悟优质护理服务的精髓，转变护士服务理念先进的护理服务理念是提升服务品质的基础［3】。现代护理早己不是狭隘的打针、发药和落实治疗，而是利用扎实的专

4、业知识技能来为需要我们的人提供帮助、照顾、治疗、健康教育等全方位的身心护理［4】。2.2实行岗位责任制，落实整体护理根据护士的护龄、职称、技术等分为四个护理小组，建立了护士长领导下的责任组长-责任护士分成管理模式，实行责任包干制，包床到护，责任到人，为患者提供连续、全程、无缝隙的优质护理服务，护理部成员及护士长采用全面检査、随机检査和定期检査相结合的方式，确保各项护理实施到位。2.3调整排班模式、优化人力配置根据科室具体情况实行弹性排班，高年资护士和低年资护士合理搭配，加强周末、节假日等薄弱吋段的管理，切实落实晨、晚间的护理工作。提高了患者的满意度，也提高了护士

5、对工作的认同感。2.4加强专科理论知识及技能培训，提高护士自身素质科室每月组织至少两次业务学习和一次专科护理查房，采用幻灯片的形式教学讲授；不断的加强技能培训。每季度进行一次理论知识与核心制度考核。对新护士施行为期三个月的课内培训计划。护理部每年有计划、有0标、分层次地多次对护士组织培训。2.5简化护理文书，落实床边工作制在管理表格护理记录单吋设置规范的标准，并充分利用HT系统护士工作站，电脑打印输液单、输液瓶贴、医嘱执行单等，节省护士手工抄写的时间，使护士冇更多的时间与患者沟通。更好地落实基础护理，积极进行健康教育，建立病房护理级别巡视卡，及吋满足患者的需求。

6、2.6心内科专科护理方面心血管内科多数为老年患者，其机体各器官功能逐渐退化，加上理解能力、学4能力、社会适应能力、记忆力逐渐减低，故其护理及健康宣教有其特殊性。为此本科室制作各种温馨提示牌、安全小警示等标识，还配备便民盒、吹风机、指甲剪等常用工具。对科室的常见疾病的健康教育和常见检查制作成宣传彩贞和视频。责任护士用通熟易懂的语言对患者和家属进行健康宣教,并提供宣传资料。护士长定期检查健康教育的进展情况，抽查患者知晓度和实际应用情况，进行督促指导，并及时处理偏差［5】。2.7追逐监测优质护理服务是医疗服务的重要组成部分，护理品质是最直接、最快捷围病人感受到的［6】

7、。我们定期打电话追踪患者病情，询问服药情况及服药后反应，督促患者按吋到医院复查，使患者感受到自己随时在医护人员的关护中，使患者有安全感，加强了病人对自己战胜疾病的信心；并了解患者对医护人员的满意情况，鼓励其提出意见或建议，促使我们的护理工作持续改进。2.8完善绩效考核制度，建立激励机制护士的绩效考核，以日常工作数量、工作质量和患者满意度为主要内容。将护士护理患者的数量、质量、技术难度及患者满意度等要素作为考核重点。并将考核结果作为护士收入分配、奖励评优的重要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬的原则。通过对护士定期绩效考核管理，充分激发了护士的工作热情与主动服

8、务的意识。1.结果“优质