头脑风暴法在心内科推进优质护理服务中的应用

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1、头脑风暴法在心内科推进优质护理服务中的应用梁婷蒋晓华(四川省人民医院心内科四川成都610072)【摘要】目的探讨头脑风暴法在心内科推进优质护理服务中的应用效果。方法针对2011年心内科在推进优质护理服务中存在的疑难问题，2012年1-12月科室采用头脑风暴法定期召开讨论会，分析原因，制订改进措施并实施。结果与2011年1-12月相比，心内科在护理质量、优质护理服务、患者满意度、护士满意度方面均较实施前明显改善(P<0.01)，差异具有统计学意义。结论头脑风暴法用于指导推进优质护理是行之有效的，可有效提高护理工作质量，提高护士的优质护理服务意识，培养护士的创造性思维能力，

2、激发了护士的工作热情。【关键词】头脑风暴法优质护理服务示范工程护理质量【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2013)13-0087-02头脑风暴法又称智力激励法，是一种集体创造思维的方法［1］。这种方法釆用会议的形式，让所有参加者围绕某中心议题自由发言、相互感染、在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌地发表自己的观点，创造性地解决问题。2010年1月，卫生部下发《“优质护理服务示范工程”活动方案》。优质护理服务是我国医疗体制改革的一项重要内容，它切合人民群众对医疗护理事业不断增长的需求，深受欢迎［2］。我院心内科也积极参与这项工程，自2012年1

3、月起将头脑风暴法应用于优质护理服务示范工程，取得了良好效果。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料我科是心内科的一个病房，编制59张病床，护士28名，现有的28名护理人员中，副主任护师1名，主管护师3名，护师6名，护士18名；护士中研究生2名，木科学历11名，大专学历13名，中专2名。1.2方法1.2.1头脑风暴法的实施1.2.1.1会议前准备工作①明确主题本科室在推进优质护理服务示范工程活动中存在的需要解决的问题及原因作为会议商讨议题，病房护士长在组织头脑风暴会议前将会议主题发放给每位护士，让大家有吋间准备及思考。会议当天选在安静的环境中进行。②选好主持人，明确分工确定1名

4、主持人和1名记录员，科内全体护士参加，可邀请护理部领导及科主任参加。主持人应懂得头脑风暴法的规则，善于激发成员思考，主持人对每个与会者的发言不作评论。1.2.1.2讨论形式主持人首先简单介绍会议议题，说明会议的纪律，鼓励每位与会人员积极发表自己的看法。可以按顺序轮流发表意见，如轮到的人暂吋没奋新想法，可以跳到下一个。在如此循环下，新的想法便会不断涌现。主持人要以赏识激励的语气及行为，鼓励与会者多提出设想。原则上护士长、科主任及护理部的领导不发言，如遇到发言停顿吋可引导和发问。1.2.1.3会议原则为使与会者互相启发和激励，会议应当遵守下列原则：①禁止当场批评和评论。这样做的B

5、的是为了不破坏自由畅谈的有利气氛，影响创造性设想的大量产生。②欢迎各抒己见，自由鸣放。让不同层次的护理人员从不同角度去分析在推进优质护理服务示范工程活动中存在的问题原因。③主张独立思考，不允许在会场私下交谈，以免干扰别人思维。1.2.1.4会议吋间掌握会议吋间由主持人掌握，以30min〜60min效果最佳。1.2.1.5会议记录记录人员要求认真将与会者的设想都完整地记录下来。待全体与会者发表完毕，将所有的观点再复述-遍，使每个人都知道会议所阐述的观点。1.2.1.6制定优质护理服务措施，加强护理质量管理护士长根据讨论结果制定详细的、确实可行的优质护理服务措施及方法,更好地推进

6、优质护理服务。1.2.2评价指标采用我院设计的“优质护理服务评价标准”，患者、护士满意度调査表进行评价。2011年1月一12月采用传统护理方法为对照组，2012年1月一12月采用头脑风暴法推进优质护理服务为实验组。两组均发放满意度调查表120份，其中患方60份，护士60份。回收冇效问卷240份，冋收率100%。1.2.3统计学方法数据采用SPSS13.0软件包进行统计学分析，计量资料以均数±标准差(X±S表示)，运用t检验进行统计分析。2结果从表1可看出，心内科通过12个月运用头脑风暴法推进优质护理服务，在护理质量、优质护理服务、患者满意度、护士满

7、意度方面均较实施前明显改善(P<0.01),差异具有统计学意义。表1应用头脑风暴法推进优质护理服务前后有关护理考评项S比较(X±S,分)3讨论3.1应用头脑风暴法能鼓励全员参与护理质量管理，提高了护理质量心内科，即心血管内科，是各级医院为了诊疗心血管疾病而设置的一个临床科室，治疗的疾病包括心绞痛、高血压、心力衰竭、心肌梗死、心肌病、心肌炎、心肌梗塞等心血管疾病。患者病情重、涉及的护理操作多而复杂，如除颤仪、呼吸机、IABP球囊反博仪等的应用都大大增加了护理工作的风险性。灵活的讨论方产